國家會議中心（上海），這座三屆中國國際進口博覽會（以下簡稱“進博會”）的主會場，自建成運營至今一直是會議業界關注的焦點。在成功完成接待“進博會”這一艱巨任務之外，國家會議中心（上海）依靠自身優勢，承接多場不同類型會議及活動，其細致入微、專業高質量的服務被會議主辦方所津津樂道。

作為國家會議中心（上海）總經理，馮楠因為在進博會務，會議經營，文旅開發方面的出色工作，榮獲上海市五四青年獎章標兵（原上海市十大杰出青年）、上海市五一勞動獎章、中國五四青年獎章推報和進博進攻競賽一等獎，團隊成員榮獲上海市優秀共青團員，上海市青年崗位能手等榮譽。

近日，《會議》雜志專訪馮楠先生，全方位解讀國家會議中心（上海）的核心價值。

國家會議中心（上海）總經理馮楠

Q：國家會議中心（上海）是中國國際進口博覽會的主會場，同時也是虹橋國際經濟論壇的舉辦地，您認為場館在承辦國家重要會議及展覽活動方面扮演著什么樣的角色？

馮楠：作為中國國際進口博覽會承辦方，三年來，中國國際進口博覽局、國家會展中心（上海）在組委會、商務部黨組、上海市委市政府部署指揮下，緊緊圍繞“越辦越好”總要求和主場外交定位，實現了進博會“規模更大、質量更優、創新更強、層次更高、成效更好”，進博會國際采購、投資促進、人文交流、開放合作“四大平臺”作用得到更好發揮。國家會議中心（上海）作為國家會展中心進博會務和會議經營機構，自2018年11月5日首屆進博會啟用以來，主要承擔著三項職責：進博會務、會議經營、文旅拓展。我體會到，進博會務是我們的政治責任和“生命線”，會議經營是我們的經濟責任和“主陣地”，文旅拓展是我們的社會責任和“增值點”。三項工作互為促進、互為保障，都取得了成功。 

在進博會務方面，我們堅持主場外交定位，確保了三屆進博會開幕式萬無一失、虹橋國際經濟論壇活動圓滿成功、數百場高端配套活動順利舉辦、數千VIP人士接待順暢，數萬參會嘉賓滿意而歸。特別是在第三屆進博會中，面對疫情防控重任和各種復雜問題，我們在線上會議保障方面，建立了多系統視頻會議集成優勢；在會場安全方面，相繼開展了“啄木鳥”、“手術刀”、“顯微鏡”專項風險排查行動；在疫情防控方面，建立了“123”標準、測溫“固定崗”、舉牌“流動哨”、監控“守門人”、提示“三件套”辦法，有的還成為重要會議標準，積累了寶貴經驗，實現了絕對安全。

在會議經營方面，我們堅持“引進一批品牌大會、培育一批展中大會、簽約一批國際大會”，著力提升會議服務水平，拓展會議產業鏈價值鏈，圓滿舉辦、承辦了一批千人、萬人以上“大會、巨會”，如，中華醫學會骨科學術會議、亞太玻璃體視網膜學會大會、國際心臟病大會、亞馬遜集團企業大會、長三角示范區開發者大會、全國口腔學術會議、工業博覽會開幕式及系列論壇、文博會主旨論壇、上海市少先隊第八次代表大會、房地產采購峰會、地產新時代盛典、進口博覽會展盟大會等，基本形成“長三角區域、醫療衛生領域、大型商業會議、重要政務會議、進博系列會議”五大會議體系。

在文旅拓展方面，我們堅持以講好進博故事為核心，以“厚植進博文脈”為依托，立體化推進文旅開發。一是面向黨團員干部群體，我們打造了“走進主會場”品牌，包括“聆聽進博故事、參觀進博場館、體驗紅色餐飲、聆聽四史黨課、參加拓展活動”五大板塊，被授牌上海市“組織生活基地”、團市委、虹橋商務區等“四史”教學教育基地。二是面向大眾游客，開發了“進博主題游”線路。以國家會展中心為核心，聯通綠地虹橋貿易港、虹橋品匯的“進博場館主題游”線路全面開辟，獲評上海“最潮旅游線路”、“上海文化旅游推廣窗口”。三是面向各級嘉賓，做好“進博傳播者”工作。此外，我們還組織進博主題筆會、進博文化藝術周等活動，組織知名藝術家創作，豐富進博文化蘊意，厚植進博文脈。

Q：對于承接商業性會議及展覽活動來說，國家會議中心（上海）有哪些獨特的優勢？您認為這些活動為中心未來的管理與運營有哪些重要影響？

馮楠：中國國際進口博覽會是迄今為止世界上第一個以進口為主題的國家級展會，是新時代中國高水平對外開放的里程碑。經過3年發展，進博會規模越來越大，質量越來越高，國際影響越來越廣，成為享譽全球的國際一流展會。2020年，突如其來的新冠肺炎疫情給各國帶來嚴重沖擊，也給世界經濟帶來重創，國際大型會展活動相繼暫停或取消。但在確保防疫安全前提下，第三屆進博會如期在國家會展中心（上海）高質量的舉辦，辦成了一屆“安全、精彩、富有成效”的全球貿易盛會。因此，成功承辦進博會是我們最大的品牌優勢。此外，在場地條件、配套資源、區位交通等方面，國家會議中心（上海）更具有得天獨厚的優勢。

首先，全天候、全場景會場設施先進。從近4000平方米的主會場到2000平方米的分會場，從100平方米、200平方米、400平方米、800平方米的大中會議室，到10余個高等級貴賓室，多元化、全天候、全場景的會場條件可以滿足各種類型和規模會議的舉辦。同時，中心的會議系統、燈光音響、物資調配等配套設備系統經歷了連續三屆進博會開幕式、虹橋論壇、配套活動等數百場次的強壓測試，使我們成為完全值得各類會議活動組織者信賴的合作伙伴。

國家會議中心（上海）的大跨度、大通道、大空間特點，形成了無可比擬的獨特優勢。進入平行會場中，10個高等級會場、寬度近30米的大跨度空間，成為最好的“會議＋展覽”場地，服裝面料展、眼底病大會等大型“展中會、會帶展”活動在此成功舉辦。

其次，配套資源完善。進口博覽會的籌辦經驗和豐富資源，賦予了我們近水樓臺的優勢。在全面負責進口博覽會會務工作的過程中，國家會議中心（上海）對接上百個國內和國外、中央和地方、政府和企業的會議主辦方，溝通機制順暢完善，與安全保衛、疫情防控、醫療衛生、餐飲等各領域服務保障單位與機構，始終保持著密切聯系，為每一場會議活動的舉辦提供全方位的配套資源及服務協助，幫助會議主辦方提高效率，提升會議質量。 

第三，中心區位優勢明顯，交通多元且便利。國家會議中心（上海）位于全國經濟發展速度最快、經濟總量規模最大、最具有發展潛力的長三角地區腹地，連接江浙滬皖三省一市，處在“上升為國家戰略”的長三角區域一體化發展的核心區域。國家會議中心（上海）毗鄰上海虹橋機場、火車站，與虹橋交通樞紐直線距離僅1.5公里，地鐵2號線和17號線站口僅步行百米即可到達，無論是從國內任何主要城市，還是亞太其他主要城市到達國家會議中心（上海），都可以實現方便快捷的抵達。另外，中心內設距離會議中心500米的南北兩大停車場，可提供1800個地面車位、2500個地下車位；會議中心周邊還可提供100余個VIP貴賓車位，方便任何規模會議活動的多元交通需求。

綜上所述，利用這些優勢，我們聚焦長三角地區會議、醫療領域大會、大型商業會議、進博和政務類會議和帶展型會議五大類會議，承接了一批品牌大會、展中大會、國際大會，包括超過3萬人參會的全球骨科大會、7000余人的亞馬遜全球大會、全國口腔大會等大型會議的舉辦，為會場帶來幾何級的市場拓展作用。我也相信，未來將會有更多會議活動選擇在國家會議中心（上海）成為最重要的合作伙伴。

Q：除了提供優質的硬件設施之外，場館還需要提供更加專業的服務，那么國家會議中心（上海）在打造專業服務人才隊伍和提升專業服務素質方面做了哪些重點工作？

馮楠：服務，是檢驗場館專業與否的最直接標準。國家會議中心（上海）一直重視會務服務的專業打造和升級革新，主打服務牌，重點推動服務意識、服務標準和服務措施三方面的提升。

第一，強化服務意識，全面滿足各方需求。經歷三屆進博會的洗禮，國家會議中心（上海）打造了一支嚴于律己、具有服務觀念的專業團隊，在服務意識上也逐漸由“重點服務好主要嘉賓”向“服務好每一位嘉賓、每一個主辦”轉型，為會議活動主辦方提供無差別“滿足所有要求、解決所有困難、接受所有抱怨”。可以說，在國家會議中心（上海），沒有解決不了的問題和困難。 

第二，用好會場優勢，打造一流會議氛圍。根據接待進博會的需求和經驗，我們開發出進博會務操控和VR系統，方便主辦方遠程策劃，為每場會議設立“會務管家”，全口徑對接所有工作；做好會場必要物資供應，提升場地配套服務滿意度；同時結合我們自身的優勢資源和服務，組織會間音樂會，設置非遺和國禮展區，優化會場氛圍。 

第三，整合各方資源，打造完備會議產業鏈。作為會場經營方，我們不滿足于“收場租”，而是要圍繞“會展商旅文、吃住游購娛”，健全會議產業鏈、價值鏈，在會務統籌方面，我們招標引進的主場外交主力團隊釣魚臺會展公司，負責會議系統、搭建、監管工作；在服務組織方面，選調博鰲亞洲論壇國賓班組織現場服務，提供高等級會議用水、用具、布置、禮賓服務；會務科技方面，與有關科技公司合作，推出網上報到、電子簽約、人臉識別、會議登錄等新科技，受到主辦方高度肯定。會議住宿方面，與國展洲際酒店等信息互通、資源共用，實現吃、住、會聯動營銷。在會議餐飲方面，招標確定5家五星級酒店和大型團餐企業作為餐飲合作商，開發多層次、立體式宴會、團餐、冷餐、茶歇服務產品。 

第四，嚴格服務標準，全面提升服務素質。在會務服務方面，我們以進博服務為標準，發布《會務團隊守則》，制定《會務服務標準》，抓好服務著裝、儀容、表情、動作等細節；引入東航禮儀隊服務開幕式，更有“顏值”；適時提供專人陪同講解工作，提供有“溫度”的服務。同時加強會務服務人員的形體、禮儀等培訓，全面提升專業服務素質，特別加強提升VIP點位服務水平。此外，我們還進一步優化場館運營管理辦法，擴展連線、直播、交互等增值服務內容，為主辦方提供更多服務選擇。

Q：國家會議中心（上海）未來在經營策略方面，特別是與國內其他專業會展場館相比較，國家會議中心（上海）將會采取什么樣的差異化經營和管理策略？

馮楠：當前，會議市場競爭激烈，根據我們的不完全統計，江浙滬三地，有1500平米以上會議廳的會議中心和酒店就有70家，“北上廣天深”大興會議中心建設，其中，北京將在2024年建成國會二期，單層無柱會議廳達8000平米；天津國展將在2022年建成國家會議中心（天津）；上海將在2021年建成高規格上海會客廳；廣交會四期也將建設超大面積會議中心；深圳國展會議設施規格一流。我們深刻意識到，從黨的十八大以來，在會議規模、會議設施、會議服務等方面的差異化不斷實現迭代升級，會議規模增大、會議設施規格變高、會議服務更加專業化，特別是疫情爆發后，會議一改線下辦會的模式，采用線上線下相結合。

面對這些變局，我們認為，未來會議產業發展的核心競爭力，就是打造更長更全更強的會議產業鏈，形成更有溫度、更有顏值、更有魅力的敘事能力，以場館為客戶賦能。從橫向上，瞄準客戶痛點，找準客戶需求，做到會議、文旅、餐飲、商旅、技術、服務、影視拍攝等全面發展。用足進博效應，積累更多會議主辦、會場會務、住宿餐飲、文化旅游、網絡技術資源，加快建成最強、最長的會議產業鏈。加強與各領域企業合作，建立資源互換、信息溝通、價格協調聯盟，共贏發展，全面提升服務能級。縱向上，深度挖潛進博題材，講好講透進博故事，把“走進主會場”主題活動打造成為黨團活動品牌，把“進博場館主題游”線路開發成為廣大市民喜歡的旅游產品。我們要厚植進博文脈，拓展藝術品價值，繼2019年“獻禮祖國奉獻進博”主題筆會后，我們在今年“七一”之前將舉辦“進博文脈百年風華——2021年進博文化藝術周”，包括進博珍品館藏、進博文化作品、進博非遺傳承、進博藝術創作、進博高光時刻、進博文創天地六大板塊，來充分展現進博會文化內涵，豐富進博文化、文創、文旅資源，厚植進博文脈，打造文化品牌。

Q：您怎樣研判會展業和會議行業未來的發展趨勢？

馮楠：自上世紀90年代以來，會展業實現了20余年快速發展，實現了由綜合展向專業展、由小到大、由2C到2B、由城市圈布局的“春秋時代”到大城市聚集的“戰國時代”、由服務企業的“集市”型產業向服務國家的“平臺型”產業的轉變。會展業兩端在外：一端連著供應、一端連著需求，是供應鏈和需求鏈的高度集成。在經濟平穩發展時，是產業發展風向標；在經濟遭遇寒冬時，是產業發展助推器、更是國內外市場結合點。 

可以預期，隨著國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局的到來，會展業必須加快轉型，發揮優勢，在更好服務雙循環加快功能轉型，更好鏈接兩個市場、兩種資源中發揮重要作用。

談到會議，我認為，會議的本質，是人與人的交往，大至主場外交、縱橫捭闔，小到交流思想、切磋工作，會議產業的發展，豐富和擴大了人們商務交往的形式，人們交往的形式也影響著會議產業每一次變革發展。大疫當前，百業艱難，會議、酒店、娛樂、餐飲、旅游等領域受到巨大沖擊，但危中有機，唯創新者勝，廣大會議人團結協作、攻堅克難、奮力自救，保持了會議行業企穩向好勢頭，創造出了云會議、云直播、云洽談等線上線下新模式。為服務進博會，我們已經打造了“跨平臺組合、多場景交互”的會議系統。

當前，科技進步正在重構會議產業版圖、重組會議經濟結構、重建會議組織模式、重塑會議交流方式，特別是隨著新一代信息技術廣泛應用，以個性化、分散化、信息化為特征的會議組織方式，對傳統以注重會場、服務、搭建等為特征的會議組織方式形成迭代，任何一個企業都難以憑借一己之力實現會議產業鏈命周期管理，包括企業、會場、會務、住宿、餐飲、旅游等業態在內的會議產業越來越成為一個互相依賴、緊密聯系的整體。必須以產業鏈供應鏈賦能、以科技進步升級，方能實現會議產業的脫胎換骨、再造升級！ 

最后我想強調會議團隊的重要性。長期以來，會展業都是相對低門檻的行業，對學歷、經驗要求較低；未來，會展的科技水平、平臺作用、產業鏈供應鏈整合功能、服務國家戰略的責任，都對從業者提出了越來越高的要求。實踐證明，無論是對一個團隊、還是對一個從業者來講，誰的政治標準、業務素質、團隊精神好，誰就能占領先機、贏得優勢，把競爭和發展的主動權牢牢掌握在自己手中。否則，就一定會遭到淘汰、自絕于這個行業。全體會議人必須保持高度責任感、緊迫感。