康輝集團國際會議展覽有限公司副總經理　錢晶晶

目前，AI技術是最具顛覆性和革命性的超級現象體，正以不可阻擋的速度重塑全球商業生態。對于會獎行業而言，AI既是挑戰，更是機遇。它讓我們從繁瑣的重復性工作中解放出來，從而可以將精力更多投入到創意策劃與客戶體驗的深度挖掘中。

AI增加活動互動性

當前，康輝會展運用比較普遍的技術手段主要基于AI強大的數據推理，內容泛化及內容生成能力展開，主要體現為線上和線下兩部分。

線下場景中，在現場活動的管理上，我們引入了AI技術來提升運營效率。例如，AI驅動的智能簽到系統通過人臉識別或二維碼掃描，幫助參會者快速完成簽到，大幅度提高了簽到的效率，避免了傳統手動簽到可能帶來的人員損耗和延誤問題。在互動環節中使用AI能夠提升現場來賓趣味性及參與感的體驗，例如在某場醫藥年會中我們使用的智能問答機器人，參會者可以隨時向機器人提問，獲得及時的解答，進一步增強了活動的互動性和智能化。

線上方面，包括內容搜集，文案編寫，會議紀要提取，甚至在提案周期中的KV草圖等都能夠通過AI技術協助，高效精準的達成良好效果。

對接技術與人員素質成挑戰

雖然新技術為行業帶來了新的生機，但在實際落地過程中，勢必要經歷學習與到應用的漫長進化，主要體現困難主要有幾個方面：

首先技術對接是一個比較大的挑戰。在活動管理中，我們通常會使用多個系統進行協作，包括注冊系統、會場管理系統等。而這些系統往往技術架構和接口有所不同。在引入AI技術時，如何讓AI系統與現有系統高效地對接是我們必須面對并攻克的問題。我們需要與技術供應商緊密合作，進行大量的測試和調試，確保數據傳輸的順暢性和系統間的兼容性從而確保在實際操作中的數據穩定。

其次，人員方面，MICE行業的從業者在面對AI這一顛覆性技術正處于認知與習慣的轉型期，傳統經驗與智能化工具之間的融合尚未完全實現。盡管我們這個行業始終以開拓視野、為客戶打造前沿活動體驗為核心競爭力，但新技術的落地不僅僅依賴于系統的兼容性，更關鍵在于人的適配。這一漫長的適配過程包括從學習到轉化，從掌握到創新應用，是我們每個人都需要面臨的課題。

AI技術驅動MICE升級

AI技術在前期流程中的優化尤為突出。傳統的活動策劃過程中，前期工作往往依賴大量人工干預，包括內容整理、人員統計、設計等。引入AI智能化工具后，人力節省及活動籌備周期的縮短均有顯著的提升，單個項目前期人力成本降低約能達到20%左右，同時文案生成效率提升50%以上。在提案階段，AI輔助的KV草圖設計能將創意產出時間壓縮至傳統模式的1/3，極大提升了響應速度。在資源配置方面，人臉識別系統與智能問答機器人的引入，不僅將簽到效率提升，還減少了現場人力配置，優化了資源分配。

這些量化效益的背后，是AI技術推動MICE行業從經驗主導轉向技術驅動的升級。

技術與實際結合是核心

盡管AI技術在MICE行業的使用尚未完全成熟，但其在流程中展現出的效率提升與成本優化，普遍得到了外部參會者的認可。尤其對于其為活動現場帶來的參與感和互動性提升，收獲了較好的反饋。

在現階段并非完全成熟的技術環境下，AI技術還是存在一些問題，如AI生成的文案和設計初稿仍需人工優化，會議紀要的重點內容提取精準度有待提升，AI系統響應速度在高密度、高節奏的活動場合偶爾會出現響應延遲的情況等。

基于這些反饋，我們在后續引入AI技術和產品時，將更加關注技術與實際需求的結合，優選成熟度更高的解決方案，并在使用過程中不斷優化算法。同時，我們會加強與客戶的溝通，確保AI技術的應用能夠真正解決痛點，提升活動效果。未來，我們還將結合客戶需求，持續推動更多智能化工具在MICE行業中的落地與優化。

AI時代更要以人為本

有句很時髦的話叫魔法打敗魔法，但AI對于MICE的價值我更愿意稱呼為魔法加持：

“技術賦能而并非顛覆”AI技術并非以“魔法”般的力量徹底改變行業，而是作為一種賦能工具，幫助行業提升效率、優化流程，但無法替代人與人之間的核心價值。

“技術加持終將以人為本”AI技術是優化行業效率的工具，但它無法替代活動中的人性化服務和情感連接，活動的成功依然依賴于人的創造力與溫情體驗，活動的溫度與體驗依然需要通過人的服務來傳遞。

AI可以提升效率，可以加持活動中科技手段的使用所提升的亮點，但無法替代人與人之間的連接與共鳴。充滿溫度的服務，讓每一次活動都成為獨一無二的體驗，也讓MICE行業始終充滿活力與不可替代的價值。