社交媒體的發展，令旅游品牌能更高效地傳播訊息、酒店拓展與連接和服務客人的渠道、旅游博主和KOL也開始嶄露頭角；但也帶來了過度旅游等負面效應。

過去十年間，社交媒體改變了人們溝通和聯系的方式，傳統旅游模式也深受影響。
Statista調查數據顯示，36.5%的受訪者會通過社媒獲取旅行靈感和想法；60%的旅客旅行途中會在社交媒體分享照片。此外，每周旅游相關內容標簽的搜索量超過100萬。旅游和社媒息息相關。
社媒為度假旅客打造了與家人溝通的渠道和即時點評的空間，但也產生了過度旅游等負面影響，社交媒體對旅游業產生的影響尤為復雜。
旅行社
TASK創始人兼Elite Travel CEO Tammy Levent表示，“社媒推動了旅行社發展，有效拓展了該領域的市場份額。”
社媒營銷公司Passport Online數據顯示，2018年上半年，旅行社在Facebook的內容營銷份額增長了44%。2018年，旅行社在社媒渠道的參與度相比2017年增長超過100%。
Levent解釋稱，“旅行社在社媒平臺建立起了整個業務，并且擁有大量粉絲，這在社媒內容競爭激烈的格局下尤為重要。持續不斷的視頻、照片、博客等內容是運營該渠道的關鍵。創建可供分享和點贊的內容空間，讓許多旅行社得以成長。”
“部分旅行社僅靠社媒來建立業務，這并非明智舉措。這些品牌需獲得全渠道展示。品牌推廣、營銷方案和社媒渠道需要多管齊下。客戶希望和正規的旅游服務公司打交道?！?br/>Levent發現，Google在連接旅行社與消費者方面已經領先于社媒。而對于訴諸社媒渠道的旅行社而言，Levent認為Facebook是與消費者互動的最佳平臺。
旅游公關
隨著社媒的出現，旅游品牌不再局限于平面媒體。社交媒體為旅游企業打造了新的空間以分享活動和發布廣告，此外還可一鍵發送定制內容，觸達特定的旅客群體。
公關和社媒服務公司TURNER高級數字策略師Allison Focella稱，“社媒已成為以千禧一代為代表的旅客群體首選的目的地決策渠道。”TURNER服務的企業包括百慕大旅游局、探險活動運營公司REI Adventures、Chaa Creek Resort酒店等。
Focella認為社媒分析已經改變了營銷領域的游戲規則，為旅游品牌節省了大量資源，同時為客戶展現了更符合其需求的旅游廣告。
“社交媒體分析實現了更加精準的投放和測量，同時讓我們的PR項目更能根據編輯內容進行有效的定向展示，取得更多實際結果，這樣，我們的時間安排和信息推送也更加高效?！彼f。
“以前我們衡量效果的標準是在流行刊物上發布文章。從今天的環境來看，一個面向小眾細分群體的內容在社交圈被分享、參與和點擊，已經成為了公關目標實現的直接衡量標準?！?br/>從TURNER的角度來看，當社媒被作為溝通渠道使用時，品牌能從該渠道獲得最大的收益。
Focella解釋稱，“當品牌將社交作為與客戶的合作方式、而非單向銷售渠道時，社交效果最好。社交媒體傳播策略的制定，需要根據不同企業的目標和用戶行為，我們采取了組合式的傳播策略，涵蓋了非付費模式、定制內容開發、達人推廣和付費社交媒體的多種方式?！?nbsp;
Focella認為，社媒帶來的最大優勢在于“一定程度上創造了公平的競爭環境，讓小型單體品牌可以與擁有大量營銷預算的大型成熟企業展開競爭”。
無法在旅游雜志刊登廣告的小旅館和當地酒店，如今也可通過社媒與該目的地的潛在旅客建立聯系。
探險旅游企業
作為全球最大的小團體探險旅游公司，Intrepid在一路成長中，大量運用了社媒渠道。
Intrepid全球社媒專家Amanda Cunningham表示：“社媒構成了非常重要的客戶服務渠道和客戶互動方式，為Intrepid社區提供了信息和靈感?！?br/>和酒旅品牌一樣，Intrepid通過社媒營銷渠道觸達了新客戶并提升了品牌知名度。但與其他旅游品牌不同的點在于，Intrepid此舉在于構建可持續的旅游模式。
Cunningham稱，“在某種程度上，社媒讓世界變得更小，帶來的影響也具有雙面性。社媒流通的圖片中標注的目的地信息，可能會給旅游基建設施相對不足的目的地帶來過多關注，甚至會導致過度旅游。”
“Intrepid平臺能夠提升小眾目的地的知名度，同時消除旅游誤解，傳播旅游責任意識?！?Intrepid在去年借助社媒宣布了一系列新舉措，比如成為全球首家拒絕大象騎行活動的旅行社等。
酒店
萬豪國際加勒比和拉丁美洲地區營銷數字化副總裁Diana Trowbridge表示，酒店僅靠社媒營銷還遠遠不夠。
“僅僅擁有社媒渠道遠遠不夠，酒店需要精通社媒運營。顧客對酒店服務的期望值逐年上升，他們希望品牌能夠提供無縫體驗，將酒店產品延伸至Facebook或其他場景下。”
在社媒作用下，酒店的客戶服務范圍不再局限于客人入住酒店的時候?？蛻舴找埠w了酒店和旅客在社媒平臺的互動。在社媒發布投訴信息的旅客希望酒店能立即提出解決方案，對于管理著多個社媒賬號和服務成千上萬名旅客的酒店而言，這無疑是一項艱巨的任務。
萬豪已經開始迎接這一挑戰。
Trowbridge稱，“每天會有大量消費者使用不同的社交平臺，萬豪著眼于數字渠道是一種自然演變。我們可以在此鎖定目標客群?！?br/>Trowbridge表示，社媒可以用來改善客戶體驗?！叭f豪正在采取措施連接旅客，傾聽其反饋并打造令人難忘的旅游經歷。社媒平臺能夠幫助我們完成這一目標?！?br/>旅游博客和KOL
WordPress和Blogger等博客網站的興起使旅游博客開始嶄露頭角，社媒則促進了這一內容的持續成功。
如今，旅客開始通過旅行博主和旅游KOL獲得靈感。著名旅游博主Jasmine Alley稱，“社媒為旅游博主提供了富含創意的旅游分享空間。我們能借助照片、視頻、博客等形式整理出自己的旅行經歷?！?br/>而社媒也為Alley等人提供了創業機會。
Alley表示，“受社媒推動，我成為了一名全職旅行博主。得益于在社交平臺的影響力，旅游局、酒店等企業都向我拋來了橄欖枝。” 
旅游局和酒店等向旅游KOL支付報酬以換取他們在社交平臺上發布的營銷內容，借此吸引大量粉絲的訪問。這種營銷方式使博主和KOL投入了全職工作，這在十年前并不存在。
Alley稱，“在社交平臺運營博客獲得的收入讓我能夠經常旅行。”
Alley預測，提供照片和視頻發布功能的社媒，未來仍然會是推動旅游業發展的最有效渠道。
“在抖音編輯旅游視頻內容非常簡便，該平臺將成為旅游行業的重要推動者?！?/p>

來源：環球旅訊