4月底之前，會議展覽項目大概都不能舉辦了。至少還有兩個半月的時間才會開始有生意，在這之前會展公司、會展中心能做的十分有限：首先是遵從本地政府、社區(qū)的要求，做好防護，保護好自己和家人，不添亂，保證健康安全比什么都重要；其次，該復(fù)工的要復(fù)工，形式可以是網(wǎng)上辦公，有的是選派員工到辦公室輪流值班。我聽到的很多企業(yè)都是今天正式回歸辦公室。
這段時間，大家都在做的是練內(nèi)功，加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，凝聚員工精神氣兒，為業(yè)務(wù)上來后做好充足的準備。
現(xiàn)在可能是打造會展企業(yè)品牌的最佳時機

這里說的品牌，既可以是展會項目的品牌，也可以是公司品牌，本文對此不做區(qū)分。
為什么這么說呢？別人都悄無聲息、沒有聲音的時候，您發(fā)出的聲音很容易被聽到；別人貓著不動、沒有行動的時候，您有行動，別人都看得到；別人有動作，但動作姿勢不對（比如上周一有一個動作，下周三又有一個動作，這叫沒頻率，或者頻率太低，或動作幅度過小、過大），而您的姿勢優(yōu)美，別人最能記住您。

疫情仍在繼續(xù)，星巴克、海底撈都關(guān)了，為什么麥當(dāng)勞、肯德基還在繼續(xù)營業(yè)？是因為我們都信任這個品牌并需要它的產(chǎn)品，這個品牌這個時候開門營業(yè)，就是動作姿勢優(yōu)美。

會展項目的取消或延期盡早決策并公布，也是品牌塑造

對于不得不取消或延期的項目，盡早做決定，盡早通知到每一位客戶，是一種負責(zé)任的態(tài)度。

展覽項目的籌備，辛辛苦苦籌備大半年甚至是一年，取消、延期意味著前功盡棄，損失慘重，心里有觀望、再等等看的想法也屬正常。但客戶同樣很著急，急切地想知道這個展會的進展。與其被客戶催，不如當(dāng)機立斷。

一個原計劃2月中旬在北京的國際展覽，提前15天才貼出通知取消，這讓展商特別是國際展商和國際買家情何以堪？

而武漢食和島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司原定于3月19日-21日舉辦的“良之隆?2020第八屆中國食材電商節(jié)（CIEF）”，則在1月29日就發(fā)出通知延期舉辦，提前了50天。

2月12日，國藥勵展決定，原定于4月9日-12日在上海國家會展中心舉辦的“第83屆中國國際醫(yī)療器械（春季）博覽會”CMEF延期至6月3日至6日，舉辦地點不變。

傳遞正能量

鼓舞自己公司的士氣，也鼓舞客戶（用戶）和供應(yīng)商的士氣。信心比黃金更重要。不發(fā)出聲音，肯定不代表沒有正能量，但正能量要讓大家看得見。

以適當(dāng)?shù)姆绞胶皖l率聯(lián)系客戶（用戶）
這個時期，最考驗的是一把手的決策能力和管理能力。對外，姿勢正確的動作，有助于獲得客戶（用戶）的好感，有利于品牌建設(shè)。但姿勢正確，并不代表投入的減少。

1、繼續(xù)服務(wù)客戶甚至比往常做的更好

客戶（用戶）這時候心思都在防疫抗疫、買菜做飯長廚藝上了，更需要優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息、友商分析、境外動態(tài)，這時候您的公眾號、網(wǎng)站能一如既往地推送、發(fā)布獨家優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的話，顯然獲得的美譽度更高。

2、以適當(dāng)?shù)念l率與客戶（用戶）互動

公眾號、網(wǎng)站的運營、更新，不要停，微信聯(lián)系客戶要注意合適的“度”，不要過度噓寒問暖。
上海辛巴商務(wù)咨詢公司每年組織FBIF食品飲料創(chuàng)新論壇，還組織各種各樣的沙龍，還為客戶提供咨詢服務(wù)、收取年服務(wù)費。這個公司的自媒體做得非常好，還是創(chuàng)收部門。即使是除夕、大年初一、初二，仍然跟平常一樣在早上7點40分推送高質(zhì)量的原創(chuàng)，到今天每天如此，風(fēng)雨無阻。

主動提供新服務(wù)
客戶仍然要做市場推廣，也要為員工提供內(nèi)部培訓(xùn)，那么，是否有可能急客戶所急，替客戶（用戶）做些事呢？

比如，展覽今年不辦了，是不是可以擇機組織一個行業(yè)會議論壇，這樣客戶仍有機會做些推廣宣傳？會展公司多數(shù)是中小型企業(yè)，要開展系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂力不從心，這時候如果有公司出面張羅一個免費培訓(xùn)課程，肯定獲得掌聲一片。如果一個會展公司有辦法比客戶更聰明、更專業(yè)，組織線上直播，教客戶實用方法，交流經(jīng)驗和技巧，那客戶一定會形成路徑依賴。

北京美迪康信息咨詢有限公司專注于科技社團學(xué)術(shù)會議活動管理系統(tǒng)軟件的研發(fā)和推廣應(yīng)用，每年服務(wù)2000多場大型學(xué)術(shù)會議活動。疫情期間，美迪康聯(lián)合國內(nèi)資深人士，2月7日起，通過線上直播的方式推出會務(wù)實操系列培訓(xùn)課程，一天2課，講的都是很實用的會務(wù)組織、運營、接待服務(wù)的知識和經(jīng)驗，有的甚至是入門級的，受到業(yè)界的歡迎，也吸了不少新粉。

案例

“良之隆?2020第八屆中國食材電商節(jié)”

武漢食和島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一個神奇的公司，總經(jīng)理陳弘浩領(lǐng)導(dǎo)的團隊用10年時間做成了“中國食材電商節(jié)”這個品牌。

“良之隆?2020第八屆中國食材電商節(jié)”原計劃于3月19日-21日租用武漢國際博覽中心全館，加上室外和公共區(qū)域面積，共14萬平方米，展位早在去年就銷售完了---公司的厲害之處在于“沒有銷售，只有服務(wù)”。

1月29日，公司忍痛做出決定延期舉辦，提前了50天。當(dāng)天，公司緊鑼密鼓地開始通知展商。

從2月3日恢復(fù)在線辦公模式開始，五天時間里，團隊只做了一件事，那就是扎扎實實的跟每一個展商、行業(yè)合作伙伴、供應(yīng)商打電話，無一遺漏。

4000余個電話回訪中，超過76.5%的企業(yè)堅定地表示將繼續(xù)參展，并愿意購買更多營銷組合。其中，參與了年度超級客戶服務(wù)計劃的312家行業(yè)頭部品牌，持續(xù)參展回復(fù)的高達96.2%。

針對采購商和專業(yè)觀眾的工作，將是第二階段的重點，目前正在規(guī)劃中。

展商的反饋中，最令團隊感動的是：展商更多的是關(guān)心疫情對公司和團隊的健康影響，其次才是表明繼續(xù)參展態(tài)度。這是危機時刻客戶對品牌認可的最好詮釋。

對于一些搖擺型的展商，需要公司在疫情中加強引導(dǎo)和關(guān)心，也是公司著重做工作的群體。讓他們恢復(fù)信心、穩(wěn)定情緒、感受到公司時刻在幫助他們，也讓他們了解公司都在忙些什么。如果這個部分工作做好了，品牌影響力就在這個過程中建立起來了。

食和島公司對于客戶的分析及采取的服務(wù)策略，其核心歸納成一句話：讓客戶知道公司在做些什么。

跟展商、合作伙伴的互動聯(lián)系還有如下動作：

1、自有行業(yè)媒體以及陳弘浩個人號每天在思想層面發(fā)聲并形成共鳴認可。公司要求，以周為單位，閱讀人群綜合目標要過2萬，同時要求全體商務(wù)服務(wù)人員必須點對點發(fā)送給展商和合作伙伴以求得共識。

2、2月14日起，開設(shè)系列直播課程，幫助展商從思想觀念到實操的升級，切實幫助展商開展生產(chǎn)自救。陳弘浩表示，這個系列直播即使在疫情結(jié)束以后也會持續(xù)下去，作為新的品牌服務(wù)來補充完善公司的服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

2月14日晚八點，第一期視頻課程，2.2萬人涌進直播間。順便說一下，食材電商專題培訓(xùn)的講師是食和島公司自己的員工。

3、社群運營：報道行業(yè)正能量，鼓舞行業(yè)士氣。陳弘浩自己寫了篇感受“中國食材行業(yè)：疫情之下，逆行而上”，自己個人號上就有7690個閱讀量，加上公司其他公眾號以及要求轉(zhuǎn)發(fā)后獲得的閱讀量，總數(shù)超2萬。

客戶的反饋是積極的，有的令人感動，比如每年都參加食材電商節(jié)的一家小微工廠跟陳弘浩要聯(lián)系方式，愿意向抗疫捐款、盡綿薄之力。

這就是品牌的魅力。

其實，本文是受了陳弘浩那篇“中國食材行業(yè)：疫情之下，逆行而上”文章的啟發(fā)：品牌打造，這個時候，真的可以“逆行而上”。

轉(zhuǎn)自：微信公眾號"會展BEN"

作者：許鋒
北京華愷國際展覽有限公司董事長
中國會展經(jīng)濟研究會副秘書長
北京國家會議中心原副總經(jīng)理