根據(jù)最近幾天的新聞，新冠病毒疫情似乎仍在全球范圍內(nèi)繼續(xù)蔓延。如此下去，將對全球會(huì)展業(yè)造成更大面積的沖擊。明顯感到，這一周來，包括UFI、ICCA等在內(nèi)的各主要國際會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)更加關(guān)注疫情的影響和發(fā)展。例如，PCMA專門開設(shè)了“關(guān)于新冠病毒商務(wù)活動(dòng)人士必須知曉的事宜”專欄：

注：以上圖片是網(wǎng)頁自動(dòng)翻譯的，不大準(zhǔn)確

PCMA還專門面向商務(wù)活動(dòng)人士制定了危機(jī)傳播的指南，下載地址為https://www.pcma.org/wp-content/uploads/2018/06/PCMA-Crisis-Comms-1-1.pdf

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月25日，美國疾控中心下屬的國家免疫和呼吸系統(tǒng)疾病中心透露，預(yù)計(jì)新冠肺炎疫情將在美國大范圍傳播，而且政府對疫情帶來的威脅程度究竟如何尚不完全確定。此前，白宮已致信國會(huì)，尋求國會(huì)緊急撥款約18億美元作為應(yīng)對的經(jīng)費(fèi)。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月26–28日，美國全球?qū)櫸锊┯[會(huì)（Global Pet Expo）將在奧蘭多如期舉行。近日，Convene雜志（由PCMA主辦）主編Michelle Russell 女士寫了一篇文章介紹了相關(guān)情況，文章標(biāo)題為"Global Pet Expo: ‘The Show Must Go on’ Despite COVID-19"，里面有很多有意思的信息。

先來看看全球?qū)櫸锊┯[會(huì)的情況。全球?qū)櫸锊┯[會(huì)是由美國寵物用品協(xié)會(huì)（American Pet Products Association，簡稱APPA)主辦的，受新冠疫情的影響，今年的展會(huì)有約150家中國參展商未能參展，涉及2500多平方米展出面積。盡管如此，仍將有超過1000家參展商（3600多個(gè)展臺）和近8000名來自80個(gè)國家的買家參加。

這篇文章是對APPA執(zhí)行副總裁和首席運(yùn)營官Andrew Darmohraj的訪談，用作者的話講，希望能分享該協(xié)會(huì)是如何通過優(yōu)先安排和與會(huì)者之間的溝通，并與會(huì)展中心合作，增加保障與會(huì)者健康的措施的，以期“為貿(mào)易展覽會(huì)行業(yè)應(yīng)對COVID-19所帶來的未知領(lǐng)域提供一次重要的參考”。

以下是文章的主要內(nèi)容，從中我們可以看出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的主辦方是如何理解和應(yīng)對疫情的，很多觀點(diǎn)和做法對國內(nèi)同行有一定的借鑒意義：

問：主辦方是否討論過推遲展會(huì)的可能性?

答：雖然在過去幾周我們一直在緊密監(jiān)測新冠病毒及其對展會(huì)出席率的可能影響，但我們相信，隨著旅行禁令只針對來自中國的公司，出席情況仍會(huì)強(qiáng)勁。

從第一天開始，我們就秉持著“展會(huì)必須繼續(xù)”（The show must go on）的理念，我們承諾不斷向與會(huì)者提供有關(guān)新冠疫情的最新信息，并努力與橘子郡會(huì)議中心（OCCC）和其他合作伙伴緊密合作，幫助觀眾做好衛(wèi)生防疫工作。此外，包括IAEE、UFI和PCMA在內(nèi)的主要貿(mào)易展會(huì)協(xié)會(huì)并沒有發(fā)出任何信號讓我們相信美國的展會(huì)應(yīng)該考慮推遲或取消。

問：對于那些表示猶豫的參展商和觀眾，你們是如何應(yīng)對他們的擔(dān)憂的?

答：考慮到疫情的嚴(yán)重性，對我們來說，回復(fù)每一個(gè)電話和電子郵件都是非常重要的。我們一直致力于為與會(huì)者提供清晰、透明的溝通，直至展會(huì)開幕。

問：為了傳達(dá)活動(dòng)將繼續(xù)開展，并將通過多種途徑減輕人們的擔(dān)憂，你們是如何做的?

答：我們的團(tuán)隊(duì)每天開會(huì)討論與COVID-19有關(guān)的新出現(xiàn)的信息，以便工作人員準(zhǔn)備回答各種問題。此外，我們一直與APPA董事會(huì)和展會(huì)委員會(huì)保持聯(lián)系，讓他們隨時(shí)了解我們的溝通計(jì)劃。

此外，我們遵循了世界衛(wèi)生組織(WHO)和美國疾病控制與預(yù)防中心(CDC)的指導(dǎo)，并與場館和其他合作伙伴合作，以確保我們有一個(gè)可靠的計(jì)劃來籌備此次展覽。APPA的CEO史蒂夫·金（Steve King）在協(xié)會(huì)的每周通訊中發(fā)布了一條官宣，為展會(huì)官員如何讓參會(huì)者了解最新情況奠定了基調(diào)。定期的電子郵件更新也已經(jīng)發(fā)送給所有注冊的與會(huì)者，同時(shí)，我們保持網(wǎng)站的及時(shí)更新。

問：與去年相比，您預(yù)計(jì)今年的出勤率會(huì)下降多少?

答：雖然目前還沒有確切的數(shù)字，但我可以告訴大家，大約有130家參展商將無法參加，因?yàn)樗麄儾荒苓M(jìn)入美國。我們預(yù)計(jì)，仍有超過1000家參展商和7000多名來自80個(gè)國家的買家參加今年的活動(dòng)。

問：由于中國參展商無法參展，你們失去了2.5萬平方英尺的展覽空間。能彌補(bǔ)其中的一部分嗎?如果不能和其他參展商一起填補(bǔ)這些空間，有沒有其他計(jì)劃?

答：我們與我們的服務(wù)總承包商（general services contractor）一起修改了場地平面圖。當(dāng)有空缺的展位時(shí)，將在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖脴?biāo)識，標(biāo)明公司名稱，并說明由于旅行禁令該參展商無法參展。由于取消發(fā)生的時(shí)間太近，無法完全重新配置展位。

問：這次疫情爆發(fā)是否影響了你們的任何對話或論壇?

答：沒有。

問：你們采取了什么措施來保護(hù)參與者免受病毒的傳播? 是增加了額外的手部消毒站，還是有其他方法？

答：在整個(gè)會(huì)展中心，將有近100個(gè)手部消毒站可供使用，并在注冊登記時(shí)特別提供旅行用洗手液。在洗手間等人流密集的區(qū)域，OCCC環(huán)境服務(wù)中心將密切監(jiān)控清潔狀況，并增加額外的消毒時(shí)間表。

此外，場館內(nèi)的欄桿和門把手等公共表面也將定期擦拭。在整個(gè)會(huì)展中心和酒店，還會(huì)設(shè)置關(guān)于健康旅行的提醒。我們鼓勵(lì)所有與會(huì)者了解公眾可以采取的基本保護(hù)措施，譬如世界衛(wèi)生組織列出的措施。

問：為了減少因?yàn)橹袊鴧⒄股倘毕瘞淼氖杖霌p失，有沒有什么舉措？

答：在這一點(diǎn)上，我們的重點(diǎn)是為今年的與會(huì)者提供最好的展覽體驗(yàn)。我們期待在未來幾年里，來自中國的忠實(shí)的參會(huì)者繼續(xù)參與。

全球?qū)櫸镎故菍櫸镄袠I(yè)最重要的活動(dòng)之一。這是一個(gè)開拓國際市場的場所，也是今年寵物行業(yè)第一個(gè)做生意的機(jī)會(huì)，這鞏固了該展會(huì)作為行業(yè)活動(dòng)的必看性（must-attend）。

在這個(gè)瞬息萬變的世界，我們不斷創(chuàng)新，以滿足與會(huì)者的需求，我們的重點(diǎn)始終是展現(xiàn)一個(gè)成功的行業(yè)活動(dòng)。

2003年SARS期間，世界旅游組織頒布了《旅游業(yè)危機(jī)管理指南》，提出旅游業(yè)危機(jī)管理的主要途徑有四個(gè)：溝通、宣傳、安全保障和市場研究。其中，基于誠實(shí)和透明之上的良好的溝通是成功的危機(jī)管理的關(guān)鍵。正如PCMA在官網(wǎng)上所講的，為了應(yīng)對疫情，既要關(guān)注疫情本身的發(fā)展，做好衛(wèi)生防疫等基礎(chǔ)工作，更要做好市場研究以及對外、對內(nèi)的及時(shí)溝通。

注：以上圖片是網(wǎng)頁自動(dòng)翻譯的，不大準(zhǔn)確

我們來看看GPE主辦方于2月19日發(fā)布的一篇新聞稿，里面大概有以下內(nèi)容：（1）告知參展商預(yù)訂和觀眾注冊的進(jìn)展情況，向市場傳遞信心；（2）告知為應(yīng)對疫情主辦方以及合作伙伴正在采取的措施；（3）提醒所有參會(huì)者關(guān)注由世界衛(wèi)生組織、CDC等權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的健康和防護(hù)指南（we encourage all attendees to stay informed on the basic protective measures the public can take）；（4）期待在奧蘭多等候大家。

最后要聲明的兩點(diǎn)是：我們沒有評價(jià)國家在應(yīng)對新冠疫情方面采取的各種措施的有效性，主要是介紹了一個(gè)美國展覽會(huì)主辦方的應(yīng)對策略。另外，本文資料來源于PCMA官網(wǎng)上的文章Global Pet Expo: ‘The Show Must Go on’ Despite COVID-19，作者為CONVENE主編Michelle Russell。  

來源：公眾號 活動(dòng)研究
作者：王春雷