康輝集團(tuán)國(guó)際會(huì)議展覽有限公司副總經(jīng)理　錢晶晶

目前，AI技術(shù)是最具顛覆性和革命性的超級(jí)現(xiàn)象體，正以不可阻擋的速度重塑全球商業(yè)生態(tài)。對(duì)于會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)而言，AI既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。它讓我們從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來(lái)，從而可以將精力更多投入到創(chuàng)意策劃與客戶體驗(yàn)的深度挖掘中。

AI增加活動(dòng)互動(dòng)性

當(dāng)前，康輝會(huì)展運(yùn)用比較普遍的技術(shù)手段主要基于AI強(qiáng)大的數(shù)據(jù)推理，內(nèi)容泛化及內(nèi)容生成能力展開，主要體現(xiàn)為線上和線下兩部分。

線下場(chǎng)景中，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的管理上，我們引入了AI技術(shù)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。例如，AI驅(qū)動(dòng)的智能簽到系統(tǒng)通過(guò)人臉識(shí)別或二維碼掃描，幫助參會(huì)者快速完成簽到，大幅度提高了簽到的效率，避免了傳統(tǒng)手動(dòng)簽到可能帶來(lái)的人員損耗和延誤問(wèn)題。在互動(dòng)環(huán)節(jié)中使用AI能夠提升現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓趣味性及參與感的體驗(yàn)，例如在某場(chǎng)醫(yī)藥年會(huì)中我們使用的智能問(wèn)答機(jī)器人，參會(huì)者可以隨時(shí)向機(jī)器人提問(wèn)，獲得及時(shí)的解答，進(jìn)一步增強(qiáng)了活動(dòng)的互動(dòng)性和智能化。

線上方面，包括內(nèi)容搜集，文案編寫，會(huì)議紀(jì)要提取，甚至在提案周期中的KV草圖等都能夠通過(guò)AI技術(shù)協(xié)助，高效精準(zhǔn)的達(dá)成良好效果。

對(duì)接技術(shù)與人員素質(zhì)成挑戰(zhàn)

雖然新技術(shù)為行業(yè)帶來(lái)了新的生機(jī)，但在實(shí)際落地過(guò)程中，勢(shì)必要經(jīng)歷學(xué)習(xí)與到應(yīng)用的漫長(zhǎng)進(jìn)化，主要體現(xiàn)困難主要有幾個(gè)方面：

首先技術(shù)對(duì)接是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)。在活動(dòng)管理中，我們通常會(huì)使用多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)作，包括注冊(cè)系統(tǒng)、會(huì)場(chǎng)管理系統(tǒng)等。而這些系統(tǒng)往往技術(shù)架構(gòu)和接口有所不同。在引入AI技術(shù)時(shí)，如何讓AI系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)高效地對(duì)接是我們必須面對(duì)并攻克的問(wèn)題。我們需要與技術(shù)供應(yīng)商緊密合作，進(jìn)行大量的測(cè)試和調(diào)試，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)捻槙承院拖到y(tǒng)間的兼容性從而確保在實(shí)際操作中的數(shù)據(jù)穩(wěn)定。

其次，人員方面，MICE行業(yè)的從業(yè)者在面對(duì)AI這一顛覆性技術(shù)正處于認(rèn)知與習(xí)慣的轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)與智能化工具之間的融合尚未完全實(shí)現(xiàn)。盡管我們這個(gè)行業(yè)始終以開拓視野、為客戶打造前沿活動(dòng)體驗(yàn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，但新技術(shù)的落地不僅僅依賴于系統(tǒng)的兼容性，更關(guān)鍵在于人的適配。這一漫長(zhǎng)的適配過(guò)程包括從學(xué)習(xí)到轉(zhuǎn)化，從掌握到創(chuàng)新應(yīng)用，是我們每個(gè)人都需要面臨的課題。

AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)MICE升級(jí)

AI技術(shù)在前期流程中的優(yōu)化尤為突出。傳統(tǒng)的活動(dòng)策劃過(guò)程中，前期工作往往依賴大量人工干預(yù)，包括內(nèi)容整理、人員統(tǒng)計(jì)、設(shè)計(jì)等。引入AI智能化工具后，人力節(jié)省及活動(dòng)籌備周期的縮短均有顯著的提升，單個(gè)項(xiàng)目前期人力成本降低約能達(dá)到20%左右，同時(shí)文案生成效率提升50%以上。在提案階段，AI輔助的KV草圖設(shè)計(jì)能將創(chuàng)意產(chǎn)出時(shí)間壓縮至傳統(tǒng)模式的1/3，極大提升了響應(yīng)速度。在資源配置方面，人臉識(shí)別系統(tǒng)與智能問(wèn)答機(jī)器人的引入，不僅將簽到效率提升，還減少了現(xiàn)場(chǎng)人力配置，優(yōu)化了資源分配。

這些量化效益的背后，是AI技術(shù)推動(dòng)MICE行業(yè)從經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)的升級(jí)。

技術(shù)與實(shí)際結(jié)合是核心

盡管AI技術(shù)在MICE行業(yè)的使用尚未完全成熟，但其在流程中展現(xiàn)出的效率提升與成本優(yōu)化，普遍得到了外部參會(huì)者的認(rèn)可。尤其對(duì)于其為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)的參與感和互動(dòng)性提升，收獲了較好的反饋。

在現(xiàn)階段并非完全成熟的技術(shù)環(huán)境下，AI技術(shù)還是存在一些問(wèn)題，如AI生成的文案和設(shè)計(jì)初稿仍需人工優(yōu)化，會(huì)議紀(jì)要的重點(diǎn)內(nèi)容提取精準(zhǔn)度有待提升，AI系統(tǒng)響應(yīng)速度在高密度、高節(jié)奏的活動(dòng)場(chǎng)合偶爾會(huì)出現(xiàn)響應(yīng)延遲的情況等。

基于這些反饋，我們?cè)诤罄m(xù)引入AI技術(shù)和產(chǎn)品時(shí)，將更加關(guān)注技術(shù)與實(shí)際需求的結(jié)合，優(yōu)選成熟度更高的解決方案，并在使用過(guò)程中不斷優(yōu)化算法。同時(shí)，我們會(huì)加強(qiáng)與客戶的溝通，確保AI技術(shù)的應(yīng)用能夠真正解決痛點(diǎn)，提升活動(dòng)效果。未來(lái)，我們還將結(jié)合客戶需求，持續(xù)推動(dòng)更多智能化工具在MICE行業(yè)中的落地與優(yōu)化。

AI時(shí)代更要以人為本

有句很時(shí)髦的話叫魔法打敗魔法，但AI對(duì)于MICE的價(jià)值我更愿意稱呼為魔法加持：

“技術(shù)賦能而并非顛覆”AI技術(shù)并非以“魔法”般的力量徹底改變行業(yè)，而是作為一種賦能工具，幫助行業(yè)提升效率、優(yōu)化流程，但無(wú)法替代人與人之間的核心價(jià)值。

“技術(shù)加持終將以人為本”AI技術(shù)是優(yōu)化行業(yè)效率的工具，但它無(wú)法替代活動(dòng)中的人性化服務(wù)和情感連接，活動(dòng)的成功依然依賴于人的創(chuàng)造力與溫情體驗(yàn)，活動(dòng)的溫度與體驗(yàn)依然需要通過(guò)人的服務(wù)來(lái)傳遞。

AI可以提升效率，可以加持活動(dòng)中科技手段的使用所提升的亮點(diǎn)，但無(wú)法替代人與人之間的連接與共鳴。充滿溫度的服務(wù)，讓每一次活動(dòng)都成為獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，也讓MICE行業(yè)始終充滿活力與不可替代的價(jià)值。