哪些決定性的力量推動著會議產業的發展？如何打造一場成功的會議活動？酒店忠誠度計劃如何與差旅優選供應商更好得結合呢？全球人口統計、政治、經濟和技術種種力量如何重塑旅游業的版圖？ 2018 年會議活動市場呈現出哪些趨勢？下面的報告摘要里對這些問題進行了相應地調查統計，得出的結論可供業者參考。

推動會議產業發展的五大決定性力量

根據PCMA（專業會議管理協會）基金會近日發布的“會議和活動業的未來”報告，對MICE 產業的未來發展進行了預測，指出了推動產業發展的5 大決定性力量。

? 情感智能，人工智能以及像預測分析之類的前沿技術，以及人性關懷綜合在一起運用，可以為會議活動參加者打造真正個性化的體驗。

? 巧妙制造驚喜的“邂逅”，活動組織者應該巧妙利用起活動期間的間歇來為參加者創造難忘的有意義的時刻、內容及互動機會。

? 多模塊設計，環境是參與者體驗的一個重要因素，空間應更具靈活性，更方便人與人之間的互動和內容環節的需求。

? 超越活動本身，不僅僅是提供內容，每個活動都必須有一個明確的主題，參與者想知道活動組織者對某些重大問題所持立場，在活動執行過程中每個細節傳達出的信息。比如說有些活動宣揚可持續性發展，可是一次性塑料水瓶卻在會場隨處可見。

? 清晰的“方位感”，參會者探求冒險和新發現—獨特的活動舉辦地以及當地體驗本身就是一大吸引點，應該為參與者提供深入體驗當地文化及與當地社區互動的機會。

重塑中的旅游觀光業

世界旅行及觀光委員會（WTTC）近日發布了題為“世界，轉變：大趨勢以及對旅游觀光業的影響”的報告，深入審視了全球人口統計、政治、經濟和技術種種力量如何在影響旅游業的版圖。報告還探討了這些力量是如何讓消費者心中產生的不同期待，為企業和政策制定者提出不同的責任要求。

報告中的數據指出旅游觀光業是全球增長最快的產業之一，已占到全球GDP 的10% 以上。要維持這樣的增速，達到行業預測的到2037 年80 億航空乘客，需要不斷的創新、升級。顧客已越來越超越了旅行體驗本身，需求更多的社交價值，分享經歷來獲得自我提升以及更強有力的聯系；千禧一代和更年輕的一代對雇主或品牌的忠誠度不高，比起專家來更依賴個人的網絡圈子；客戶看重技術的同時也反感過度自動化，由智能機器人取代與客戶間的互動。

成功活動的關鍵在于參會者滿意

德國會議局近日公布了“未來會議空間”研究項目第二階段的成果，進一步深入分析了參會者類型、成功因素以及行動方案建議。第二階段研究的核心問題是“如何打造成功的活動”，答案簡言之，就是讓參會者滿意，活動策劃者應該聚焦知識轉移，以及促發變化的顛覆性元素，另外要對不同類型的參會者做出合適的回應。

研究根據社會人口統計學標準將參會者分為6 大類型，代表著對技術精通程度、溝通行為的差異。在每一種類型的參會者中，年齡和性別也起著一定作用。

活動的6 大成功要素是相互關聯、作用的。首先，滿意度作為“元”因素，很大程度上受另外兩個因素的影響，知識轉移和顛覆性元素：如果能學到有助于日常工作的新知識，活動給他們帶來了驚喜或引發了系列的變化，參會者的滿意度就會提升。網絡拓展、互動和數字技術的使用是其它三大成功要素。

基于參會者類型和成功因素，報告列出了成功舉辦活動的行動建議。比如說， 為性格較為內向或不太擅長技術的參會者提供特別的支持。

商務差旅中的酒店忠誠度計劃

全球商務旅行協會（GBTA）近日聯手雅高酒店集團針對歐洲差旅計劃中忠誠度發揮的作用進行調研，來深入了解忠誠度計劃如何更好得配合公司的旅行政策，以及在未來可能存在哪些機會。

大多數的歐洲商務旅行者（74%）報告他們的公司有優選供應商，其中63% 表示只允許用公司的優選供應商。價格優勢和便捷性是商務客人做出優選供應商之外選擇的最主要的因素。

商務客人往往都加入了酒店集團的忠誠會員計劃，在出差前預訂酒店時非常重視會員可獲得的利益。65% 的公司允許員工使用商務差旅時累積的個人獎賞，18% 表示商務出差累積的積分不可私用。商務旅行者往往看重公司與酒店簽訂的協議合同中一些不包含的福利，如忠誠會員計劃里的房間免費升級，只有20% 的公司采購人員提到協議合同中含房間升級的權利。

對于公司差旅采購人員，在優選供應商談判中可以把忠誠會員計劃結合在一起。公司成為酒店忠誠會員企業用戶，一方面可激勵員工預訂優選供應商，同時又可累積會員福利，節省花費。對于酒店供應商來說，開設酒店忠誠會員企業賬戶的組織對食宿產品需求高，而且還可能將企業賬戶推廣到會議活動領域，開拓更多的商機。

2018 年會議活動市場保持增勢

PCMA 旗下雜志Convene 近日公布了最新的會議市場調研結果，2018 年會議參加者人數比2017 年增長5%。盡管全球經濟大環境喜憂參半，絕大多數受訪者表示“組織策劃的活動呈現出穩定的增勢”。2018 年會議平均預算也增長了2%，1/3 的受訪者預計2019 年策劃的會議數量還會增多。

2018 年獲取簽證對潛在的商務活動參加者來說是一大挑戰，88%受訪者認為出簽難度比2017 年增大。美國作為會議目的地的吸引力減弱，其中一個主要原因就是一些團隊遇到美國簽證的障礙；但盡管如此，12% 的受訪者表示其會議的海外參會者數量有所增加，另外75% 受訪者表示無明顯變化。

22% 受訪者報告來自大會及會議的凈利潤至少為100 萬美元，近20% 受訪者報告損失或持平。預算是會議策劃者的首要挑戰，63% 受訪者表示他們已被要求減少食品和飲料方面的花費。