黨的十八大以來，習近平總書記多次視察北京，明確了北京“四個中心”的戰略定位。今年9月，北京推進國際交往中心功能建設領導小組會議首次闡述了“一核兩軸四區域”空間布局。以奧林匹克中心區等為核心的北部“會客廳”，與以南苑——大紅門地區、北京大興國際機場等為重點的南部“會客廳”分居中軸線及其延長線兩端，拉開了國際交往中心建設的骨架。北辰會展承載首都國際交往中心職能，助力北部“會客廳”提質，一手抓硬件，進行服務設施的擴容、完善和提升；一手抓軟件，以標準化為支撐，不斷提升服務保障水平。

在中軸線北端，作為北部“會客廳”的重要組成部分，北辰集團旗下國家會議中心一期在2008年奧運會后改造成為國家級會展中心，持續打磨服務，不斷提升“北京服務”標準，作為加強國際交往的橋梁，圓滿服務保障了一系列重大國事政務活動；國家會議中心二期超前謀劃國際交往中心功能并適應冬奧會需求全力推進工程建設，目前已全部沖出正負零。

市委書記蔡奇在調研國際交往中心功能建設時曾強調，加強國際交往中心功能建設，要抓好兩頭。一頭要抓硬件，就是服務設施的擴容、完善和提升。要體現超前性，留出發展空間。另一頭要抓好軟件，就是提升服務保障水平。

作為首都會展行業金字品牌、承載國際交往中心職能的北辰集團，為了切實擔負起這份光榮的使命，助力首都北部會客廳高品質建設，決心以“服務首都北京、引領行業發展”為總目標，超前謀劃硬件設施建設、千錘百煉服務保障標準、創新提升會展專業運營能力，做出了全面部署和充分準備。

超前謀劃設計 提升國際交往設施服務能力

新時期大國外交活動，對國際交往設施服務能力提出新要求。為貫徹落實新版北京城市總體規劃，充分發揮在會展專業化運營管理方面的優勢，北辰舉全集團之力，以“全球視野、國際標準、中國特色、大國氣派、科技引領”為目標，超前謀劃國家會議中心二期功能定位與建筑概念方案，致力于打造一個經得起時代和歷史檢驗的“新時期首都建設的精品力作”。

國家會議中心二期項目建筑規模約為77萬平方米，主體建筑為會展中心，配套建筑包括酒店、寫字樓及商業。建成后將與現國家會議中心連為一體，形成總規模近140萬平方米的會展綜合體。

國會二期項目主體建筑長460米，寬150米，高45米，地上三層，地下二層。由法國著名建筑大師、普利茲克獎得主包贊巴克主持設計。建筑造型似鯤鵬展翅，飄逸輕盈，舒展大氣，立面簡潔而又富于變化，莊重中不失親切。東立面的挑檐傳遞出中國傳統建筑的神韻，以“飛檐反宇”的意向，表現出大國的威儀禮樂和當代中國的透明開放。上直下曲的屋面形成優雅的線條，與國家會議中心一期遙相呼應，和而不同。

項目在設計中充分考慮了國務政務活動的使用特點，著重解決中外方貴賓的參會流線和主要活動空間的特殊需求。超大迎賓廳、無柱主會場、空中花園、峰會廳、午宴廳及各種多功能廳室，將為國務政務活動和高端會議提供獨特的會議會展新場景、新體驗。

國家會議中心二期項目還將作為2022年北京冬奧會主新聞中心（MPC）和國際廣播中心（IBC），向全世界的媒體朋友開放。因此，項目設計方案中充分考慮了冬奧會使用需求，結合賽時、賽后不同功能，力爭用最小的改造代價實現賽后改造，充分體現奧運的可持續發展理念。在冬奧會新建場館中，國會二期是建筑規模最大，開工時間最晚的項目，工期特別緊、任務特別重、標準特別高是其面臨的極大挑戰。項目主體采用多層大跨度的無柱空間疊加，轉換桁架跨度長達81米，總用鋼量12.6萬噸，是鳥巢用鋼量的2.5倍，鋼結構體系設計難度世界罕見。幕墻體系異常復雜，構造系統多達40種。2000平方米的大尺度電動開合屋面，在國內也屬首例。此外，項目還將采用多項前沿科技，打造LEED鉑金級、綠建三星的最高等級綠色會展綜合體。

于2018年12月動工的國家會議中心二期，將于2021年7月部分交付冬奧組委使用。冬奧會后繼續施工，計劃于2023年12月正式投入使用。現在，國家會議中心二期主體部分已全面沖出正負零，正式邁入地上施工階段。

打磨服務標準 讓“北京服務”享譽中外

近年來，中國主場外交好戲連臺，北辰會展屢膺重任、不辱使命，主客場雙線推進，先后圓滿完成了2014年APEC領導人會議周、G20 杭州峰會、兩屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、金磚國家領導人廈門會晤、上合組織青島峰會、中非合作論壇、亞洲文明對話大會等一系列重大國事政務活動的服務保障任務，以“精精益求精，萬萬無一失”的“北京服務”向全世界展示了中國服務風采。

寶劍鋒從磨礪出。屢獲贊譽的“北京服務”背后，離不開多年來千錘百煉的“北辰標準”和一支政治過硬、技藝精湛、經驗豐富的技能團隊。

11月28日下午，以“爭當崗位能手 激勵創新成才”為主題的2019年北辰集團會展服務技能展演活動在國家會議中心舉辦。展演活動包括會展服務技能展示和創意餐飲兩個環節，北辰會展旗下多家企業分別進行了服務禮儀、擺臺和茶水服務、工程技能、多國項目考察、簽約服務及創意餐飲展示，其輸出管理的京外項目也綜合展示了服務風采。活動中，整齊劃一、行云流水的會展服務和精雕細琢、美輪美奐的創意餐飲令人嘆為觀止。而這也是多年來北辰一年一個主題扎實開展職工技能培訓、比武練兵的一個縮影。

近年來，北辰集團工會始終堅持“服務大局、服務企業、服務職工”的理念，把職工崗位培訓、技能比武和勞動競賽活動作為提升企業經營管理服務水平的切入點，作為發現培養人才、展示職工技能的平臺。同時，創建了一批勞模（職工）創新工作室，充分發揮技能工作室的引領和示范作用，圍繞“經驗傳承”和“技術創新”，將技能成果廣泛應用于生產實踐，形成了一系列培養建設高地，涌現出一大批技能中堅。

在打造具有國際一流水準的技能人才團隊的同時，北辰會展認真總結在歷次重大國事政務服務保障工作中積累沉淀的寶貴經驗，不斷更新完善服務流程，用標準化建設不斷提升服務質量。目前，北辰會展已自主研發416項企業服務標準，涵蓋會議服務、展覽服務、餐飲服務、安全與應急、信息等方方面面。各崗位工作人員以SOP（標準作業流程）作為“腳本”，嚴格對標，反復演練，精益求精，僅一個簡單的倒茶水服務就可分解為25個步驟，在調制、溫度、水量、斟茶上都有嚴格的標準。

立于行業潮頭，北辰會展踐行國企責任與擔當，積極參與國家、行業標準制定，獨家研制了國內會議業的第一個國家標準——《會議分類和術語》，參與起草了4項部頒標準，為行業數據統計和分析提供了重要依據。

提升運營能力 打造全國會展品牌旗艦

北辰會展起步于1990年，擁有近30年會展專業化運營的成功經驗，目前已成為全國會展行業標準的制訂者、國際一流會展場館的成功管理者、會展行業成功輸出的首創者和引領者，是當之無愧的全國會展行業領軍企業。首都打造國際交往中心賦予了北辰新的使命，站在新起點，北辰會展不用揚鞭自奮蹄，立足國內、對標國際，致力于成為全國最具影響力的會展品牌企業，為“中國服務”有力代言。

創新場館管理，服務產業提升。北辰會展積極發揮國企改革示范效應，系統總結運營管理經驗，創新實施品牌擴張戰略，以場館輸出為重點做大會展中游業務，加速對外擴張，提高市場影響力。目前已在全國各省市輸出管理15個會展場館項目，總建筑面積340萬平方米。

提升主辦業務，優化產業鏈條。成功主辦中國游戲節、成都國際物流展，承辦湖南安防展，強化會展上游業務質量、優化會展業務鏈條。發起成立中華志愿者協會會展志愿者委員會，深耕特色會展服務領域，將會展業由項目層面逐步向產業、城市和國家戰略層面提升，提高會展業的附加值和溢出效應。

提升會展科研，服務決策創新。積極發揮政府智庫作用，承接一批政府委托課題，發布《中國展覽指數報告》，并為北京、深圳、寧波等近20個城市會展場館選址規劃、開發建設、運營管理提供咨詢服務。通過對會展業全局性、戰略性、前瞻性問題開展研究，為領導決策提供支撐，為產業創新提供服務。

人才是企業發展的第一資源，北辰會展高度重視人才隊伍建設的“頂層設計”，圍繞業務布局全國的戰略定位，對人員進行分層、分類管理，通過“精鷹計劃”“飛鷹計劃”“雄鷹計劃”三個項目，培養企業實用型人才，為企業的發展提供了堅實的保障。

隨著中國日益走近世界舞臺中央，作為首都北部“會客廳”的重要組成部分，北辰集團將繼續圍繞國際交往中心建設，緊扣主場外交的脈搏，上演更多更精彩的北部“會客廳”故事。

來源：《會議》雜志  武鵬