李增利 珠海度假村酒店有限公司黨支部書記、董事長

珠海度假村酒店1984年10月1日開業(yè)，經(jīng)歷了中外合作、中外合資、國有獨資經(jīng)營的變革歷程，是珠海經(jīng)濟特區(qū)改革開放四十年的鮮活見證和成功縮影。度假村創(chuàng)業(yè)發(fā)展史，就是一部攻堅克難、勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)的奮斗史。

35年來，“讓客人滿意、讓客人驚喜、讓客人感動”的珠海度假村酒店，以誠信待客為本，將西方酒店管理模式與中國國情相結(jié)合，走出了一條適合中國酒店發(fā)展的道路，被業(yè)界稱為“黃埔軍校”，培養(yǎng)的人才遍布珠三角、港澳及內(nèi)地。曾接待過眾多黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、外國首腦政要及中外知名人士；成功舉辦過世界級、國家級大會及中央省市重大活動和重要會議。廣東省旅游局曾將其管理經(jīng)驗作為“探索中國人自己管理酒店的成功典范”，在全省旅游行業(yè)中大力推廣。

35年來，度假村酒店已成為聞名中外的“花園城市中的花園”、“南中國釣魚臺國賓館”，獲譽無數(shù)。酒店曾連續(xù)三屆榮獲中國旅游飯店業(yè)最高獎“金星獎”，連續(xù)十三屆榮膺“廣東省誠信示范先進企業(yè)”,是“國內(nèi)首家休閑度假型五星級酒店”、“中國十佳會議會展酒店”、“中國百強會議酒店”、“全國廠務(wù)公開民主管理示范先進單位”、“廣東省企業(yè)文化綜合競爭力百強企業(yè)”、“廣東省著名商標”、“最佳城市地標”、“中國最具競爭力會獎度假酒店”。2018年，酒店榮獲中國金鑰匙組織頒發(fā)的“中國服務(wù)貢獻獎”。2019年，公司黨支部喜獲珠海市國資委頒授的“先進黨組織”榮譽稱號，黨支部書記李增利榮獲“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”榮譽稱號。

作為珠海度假村酒店輝煌發(fā)展的帶領(lǐng)者，黨支部書記、董事長李增利功不可沒。李增利擁有近30年高星級酒店、海島開發(fā)、4A景區(qū)旅游等豐富的運營實踐管理經(jīng)驗。數(shù)十年來，他帶領(lǐng)度假村人在“矢志不移打造中國一流民族品牌酒店”的“筑夢之路”上，走出了一條不同尋常的成功之路。

《會議》雜志：我們知道造成企業(yè)衰敗的原因有很多，其中比較重要的一個方面，就是不懂革新、不擅求變，而珠海度假村酒店能在三十多年的發(fā)展中一路高歌猛進，勢必有自己的一套成功模式，能請您和我們談一下嗎？

李增利先生：我認為，思想前瞻、高站位、大格局，是成就度假村酒店成功的重要因素。世界上只有兩種力量，那就是利劍和思想。從長遠看，利劍總會敗在思想的腳下，因此思想創(chuàng)新是發(fā)展的主流。在企業(yè)，精神之于物質(zhì)是三比一的關(guān)系。在企業(yè)發(fā)展中，不是員工的數(shù)量給企業(yè)帶來力量，而是榮譽、忠誠、果敢和尚譽克難的豪氣給企業(yè)增添了必勝的信念。

近年來，酒店集團化發(fā)展成效顯著。按集團公司打造完美旅居產(chǎn)業(yè)鏈和生活服務(wù)業(yè)的工作部署，原屬集團管轄的珠海九洲酒店管理有限公司、珠海九洲物業(yè)管理有限公司、珠海國際度假旅行社有限公司成為珠海度假村酒店有限公司的二級企業(yè)。2016年，我們組建了珠海度假村洗滌有限公司，將聲譽卓著的洗滌品牌成功推向市場；同年，珠海度假村婚慶有限公司成立，將“婚禮殿堂、婚慶圣地”這個享譽珠海而歷史悠久的品牌產(chǎn)品獨立運營，實現(xiàn)了“婚宴、婚慶、婚紗攝影一條龍產(chǎn)業(yè)鏈”的一站式完美服務(wù)。各子公司和二級公司依托珠海度假村優(yōu)良的品牌知名度、美譽度、影響力，資源共享、優(yōu)勢互補，經(jīng)營狀況良好，市場競爭力和綜合盈利能力持續(xù)增強，走在了珠海單體酒店的前列。

2016年，我們將數(shù)個原有的微信公眾號，融匯到統(tǒng)一的“官方微信公眾號”，集中資源，強化品牌影響力；2017年，我們啟動并運營了“智慧酒店”項目，在客房電視端帶給顧客耳目一新的感受；2018年，我們率先引進知名網(wǎng)絡(luò)顧問公司，實施全網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型建設(shè)，并在“微商城”成功上線了“金房卡”手機訂房系統(tǒng)，官方網(wǎng)站也實現(xiàn)了豪華改版；2019年，我們成功實施了一系列行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷政策，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

《會議》雜志：珠海度假村酒店如今產(chǎn)業(yè)鏈完整，發(fā)展定位精準，那么在以后的規(guī)劃中還將會完善哪些方面的建設(shè)和布局？

李增利先生：在未來規(guī)劃建設(shè)中，為全面配合九洲灣片區(qū)的整體改造和提升，酒店升級改造項目工程分兩期實施。一期包括新酒店及康體中心、配套項目；二期包括寫字樓、公寓式酒店等商業(yè)辦公綜合體、加油站等。新酒店（星海樓）有酒店主樓和康體中心構(gòu)成，擁有大面積豪華客房203間 。新酒店一大亮點，是打造了一個約8600平米的康體中心，配有健身廳、羽毛球館、籃球館、無邊際游泳池，以及商業(yè)服務(wù)建筑群；二期項目將建設(shè)一個集5A甲級寫字樓、公寓式酒店、中高端商業(yè)廣場于一體的商業(yè)綜合體，助力九洲灣片區(qū)打造為一個世界級濱海度假區(qū)和特色商務(wù)區(qū)。

近幾年來，國際品牌酒店悉數(shù)進入珠海市場，行業(yè)競爭加劇。面對新形勢，度假村人緊緊抓住港珠澳大橋通車、粵港澳大灣區(qū)發(fā)展機遇和珠海九洲灣片區(qū)開發(fā)建設(shè)的機遇，謀定而動、穩(wěn)健發(fā)展。一是穩(wěn)定推進酒店產(chǎn)品的整體升級改造過程；二是在23萬平方米的園區(qū)內(nèi)，重新劃分并部署功能區(qū)。通過整體布局和精準定位，最大限度挖掘、整合、提升現(xiàn)有資源的綜合價值和潛能效益，未雨綢繆、科學(xué)施策，度假村酒店一定能在未來激烈競爭中勇立潮頭，立于不敗之地，為民族品牌酒店增光添彩。

《會議》雜志：企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)能夠穩(wěn)健經(jīng)營和發(fā)展的重要因素。珠海度假村酒店能有今天的成功，必定與重視企業(yè)文化建設(shè)密不可分。請您談一下度假村酒店在這方面的投入和具體舉措？

李增利先生：我們堅持“員工第一、顧客第一”。公司以人為本，建立了后備人才（儲備）梯隊，競爭上崗、唯才是舉。服務(wù)質(zhì)量是酒店之“魂”，員工滿意度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“根”。只有員工滿意了，才會有客人的滿意，也才能有企業(yè)的效益。近幾年來，我們投資了近400萬元對員工宿舍進行了整裝和翻新，徹底改善了員工居住環(huán)境。通過以賽代訓(xùn)、寬帶薪酬、全員創(chuàng)業(yè)、人才儲備等活動，干部職工均不同程度實現(xiàn)了晉級加薪、提職增薪。

在企業(yè)文化建設(shè)上，我們多渠道、多舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，走出了一條獨特的成功之路。我們做了許多其他酒店“聞所未聞”的“弘揚先進事跡、提升企業(yè)正能量”的實事。如組建學(xué)習(xí)型組織，開展職工演講比賽、先進班組和先進個人事跡報告會、匠人事跡報告會、英雄事跡報告會等。通過這些活動，樹立了標桿、塑造了英雄，讓身邊的榜樣示范帶動廣大員工“比學(xué)趕幫超”。

如每年舉辦的“大練兵大考核大比武”，既提升了全員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，又創(chuàng)造了公平競爭的契機和平臺，讓愿意辛勤付出、愿意踏實肯干的員工們，能夠憑實力和硬本事脫穎而出并加薪晉級。這大大增強了企業(yè)凝聚力、員工歸屬感。為盤活人力資源，我們舉辦大交叉培訓(xùn)。我們倡導(dǎo)全員創(chuàng)業(yè)，既能彌補人手不足，又能實現(xiàn)經(jīng)濟創(chuàng)收。如2018年 ，員工除正常薪酬外，通過業(yè)余勞動，創(chuàng)收近400萬元，“多勞多得”在企業(yè)得到了充分體現(xiàn)。”

訪談最后，李增利表達了自己對企業(yè)未來發(fā)展的信心：“對標、超越國際品牌酒店、打造一流民族酒店品牌、集團化發(fā)展，這三個方面是我們的使命和追求，未來最大的挑戰(zhàn)是我們自己。珠海度假村酒店要大力傳承并弘揚‘奉獻、和諧、責任、拼搏’的企業(yè)精神。我相信，在筑夢之路上的珠海度假村酒店，一定更加精彩、更值得期待！”

《會議》雜志/張春艷