“轉型”、“智慧創新”、“創新服務模式”、“ 雙線發展”……這些詞在近兩年里被頻繁提及，面對這場不知何時能結束的疫情，作為一個哀鴻遍地直面生死的傳統型行業，MICE公司要如何在自保的同時去完成以上升級，想想就知道會有多難。大環境動蕩，跨界競爭硝煙四起，客戶的訴求也在不斷轉變，整個行業都在迫切的尋求突圍的方法。此時此刻，誰的意識領先，積淀深厚，誰敢在科技創新的路上先邁出步子，誰就更能在后疫情時代里贏下這場硬仗。我們一直在談創新，談科技應用，但到底有多少人真正的知道這條路該怎么走？有多難？是否有捷徑？恐怕除了實踐者，其他人都無法給出明確的回答。所以，這次我們專門走訪了中國智慧會展集團，這是一家最早提出并踐行“智慧會展”理念的企業，通過數年務實勤勉的摸索奮斗，成為MICE+科技領域的先行者及領導者，即使在疫情肆虐時也依然能突破困境實現盈利，并在后疫情時代高舉“科技創新”旗幟一路高歌猛進?，F在，就給大家分享一下對中國智慧會展集團董事長兼CEO 陳偉先生的訪談。

問：今年2 月起“中智商展國際會議展覽股份公司”更名為“智慧科技會展集團股份公司”，同時原“中智商展”也升級為“中國智慧會展集團”。在企業定位方面有了什么具體的改變嗎？

自2015年走上顛覆式創新之路起，歷經6年不懈求索，我們已從一家以傳統線下活動服務為主的MICE公司，成功蛻變為基于領先的技術與商業模式，通過強大的中臺系統支持，提供線上+線下全場景、全品類服務及管理解決方案的第三代會展綜合服務集團。集團目前已形成平臺系統解決方案、整合營銷、人才網絡、智能會議、增值服務等五大核心業務板塊，綜合業務規模近15億元。

2016年我們曾作為第一批MICE龍頭企業登陸全國中小企業股轉系統（新三板），后由于企業發展超過預期，于是在2019年決定主動摘牌，在券商及律所持續督導下，計劃來年啟動更積極的資本運作計劃。但2020年猝不及防的疫情給整個行業帶來了災難性的打擊，通過努力在不減員的前提下，公司突破困境依然保持了盈利，年底還給員工發放了可觀的紅包，穩定了持續發展的基礎，但是前進的步伐也因為疫情不得不做出適當的調整。

2021年后疫情時代市場局面逐漸穩定，集團在多業務板塊的創新與拓展也取得突破，管理層決定抓住時機，為重啟更積極的資本計劃做前期準備，于是年初我們通過更名及內部業務優化整合，完成了集團定位的全面升級。這只是第一步，但意義重大，因為它從根本上確定了以“科技創新”作為集團主要驅動引擎的長期發展戰略。

問：此次升級后在服務模式上帶來了哪些變化？又能給企業活動帶來哪些不同的技術支持？

此次升級后，我們內、外部服務模式都發生了根本轉變。

以往會議服務長期沿用項目制，OP從頭到尾身兼數職，主要依靠經驗及密集人力提供所謂一站式服務。資源效率、流程效率、資金效率都不高，因此導致人均產出偏低，服務質量參差不齊，員工收入不穩定，合規事件頻發，企業更無力進行科技創新投入……傳統模式已形成惡性循環，成為MICE企業規?；钠款i。

受家庭影響，我從小喜歡關注軍事戰術的演變。舉個例子，美軍很早就弱化了大規模軍團戰，轉為扁平化小組模式，成員裝備了現代戰斗及信息設備，深入敵后根據實際情況高效決策、快速行動，并可隨時調用強大的火炮、飛機甚至導彈等后方資源支持。而這種模式也同樣適用于MICE服務，即前端OP小組根據市場需求快速反應，后端是一套靈活的中臺支持系統，隨時提供強大的資源及流程輔助。這不是簡單的職能分工，而是線上系統高度自動化與線下服務的結合。

研發這套體系非常不易，投入大挑戰多，需要決策層的勇氣、定力和實力。早在2015年，智慧會展集團就意識到行業發展的困境及趨勢，下決心去做這件艱難但方向正確的事。于是從綠色無紙化會議工具，到會引擎、活動兔系列產品，再到“智會云”SAAS平臺……持續億元的投入，兩千多天艱苦卓絕的創新，磨合，優化，終于建立起了一整套領先的資源與服務中臺+多元業務前端的全新服務模式體系，我們稱之為“千手觀音”。這套體系不僅大大提升了集團內部會議服務的效率，還為客戶帶來了更大的節省、更合規的管理及更便捷的用戶體驗。

雖然目前新模式處于初級階段，還需要進一步打磨升級，聯通更多環節。但這個歷經6年完成的模式蛻變，必將成為MICE產業升級中一個耀眼的里程碑。

問：未來集團的目標客群會重點定義在哪些類別上？與以往的合作形式有什么不同？

未來集團依然聚焦企業客戶，除了大家都關注的醫藥健康行業外，還包括金融保險、信息技術、快消、汽車、及更多的新興業態。但與很多同行不一樣，我們選擇目標客群的標準不僅是看其業務量大小，還關注客戶是否具有會議活動規范管理的意愿與需求。因為我們已不再是一家僅提供基礎會務服務的公司，而是經過多年積累與歷練，成為了國內領先的會議服務及現代化管理整合方案提供商，可以給客戶提供更多高價值的產品及服務。

智慧會展集團是國內最早提出“智慧會展”構想并付諸實踐，最早將“合規”作為企業文化自主規范經營，最早一批登陸國家級證券市場，最早斥巨資建立專屬R&D中心，最早從線下服務涉足會議管理系統整合的MICE服務集團。如今我們可以給客戶提供的服務已涵蓋市場會議活動的整個生命周期，包括前期會議計劃、管理、審批模塊組，中期會議資源采購、服務執行模塊組，后期會議結算、票據處理、合規監管、數據增值等模塊組。這些產品線基于國際領先的SAAS/PAAS模式，結合私有化跨云部署，與客戶內部多系統高效整合、對接，同時無縫兼容了集團線上線下優勢，成為客戶市場活動執行及管理最重要的Por tal（集成系統門戶入口），不僅領先于國內，也在很多方面超越了國外同類產品。其在企業內部重要定位就像我們一個客戶對此套方案的命名：A 1 (All in one)。

我們與越來越多的客戶已不限于一般MICE供應商與甲方的合作關系，而是上升到戰略合作伙伴層級：我們被邀請定期與客戶高層溝通，分享市場發展趨勢，創新實踐經驗，深入參與探討與客戶業務發展相關的產品服務策略與方向，與SAP、Salesforce體系等國際主流系統公司合作，共同打造適合客戶的系統方案，并提供長期多級運維服務支持。從基礎服務到系統解決，從人力密集到技術密集，從被動執行到創新引導，從價格側重到價值側重……合作形式與定位的轉變體現了MICE行業服務水平質的飛躍，這也是產業升級到3.0的必然結果。很高興我們將不少MICE人的理想變成了現實。

問：集團未來在MICE+ 領域的拓展還將會有哪些動作？后疫情時代下，您覺得會展業要如何更好的去應用科技，并融合科技？

在2015年公司重組新聞發布會上，我全面闡述了“智慧會展”的構想：繼1.0人工時代，2.0工具時代之后，我們將努力通過互聯網及其它相關現代技術將MICE行業提升到3.0時代，也就是MICE+IT時代。6年過去了，我們沒有空談，而是不斷摸索前行，克服種種困難，一步步將構想變為現實。如今集團五大業務板塊正按部就班的進行業務流程重組，基于強大的資源及服務中臺，逐步實現E2E數字化多元會議活動運作。目前，每年50多萬場各類會議服務已經可以依靠不到傳統模式10%的人工順暢完成，技術對效率提升的作用是非常驚人的。3.0時代真正實現了高效、合規，也給客戶帶來了巨大的便利和節省。

后疫情時代，在持續深化MICE+I T3.0升級的同時，我們已經開始投入資源，與客戶一起探討基于人工智能的一系列創新，通過已初具規模的數字化會議管理及服務平臺，嘗試實現更多數據增值，以便在新政策、新市場、新業態的大環境下，輔助客戶精準決策，進一步提升會議活動的效率與效果。我們把這次升級稱之為智慧會展構架中的產業4.0升級，既MICE+AI。當然，4.0升級啟動的前置條件還很多，我們也還有太多知識需要學習掌握，從設想，到測試，再到推廣還需要一個相對漫長的時間，但我們已經在路上。

現在應該沒人否認科技對MICE行業的有效推動，但同業中普遍存在三個錯誤認知：

1.覺得會展服務公司缺乏技術基因，沒有能力自主完成創新升級；

這幾年我們通過實踐，用事實證明會展公司也有能力提供行業領先的IT服務。雖然要相對付出更多的努力，但也能最終在功能，效率、服務、及價格上優于國內外不少大牌IT專業公司，甚至一些客戶全球總部或國外分支機構也都積極的和我們溝通，探討國際拓展的可行性。

2.簡單的把產業升級理解為使用電子簽到、視頻會議等簡單在線工具；

我認為產業升級不僅是使用一些便捷工具，更要投入極大的資源去升級經營理念、商業模式、系統構架、組織構架、運維模式、服務模式、資源生態等多個方面，并把線下及線上的優勢無縫鏈接，形成數字化E2E全場景服務。這是一個系統工程，緩慢而艱巨，但這是產業3.0升級的必經之路。

3.將會議系統定位純輕量化IT項目，忽略了其服務內涵，及線下對線上的補充作用；

MICE行業雖不高精尖，但卻是一個需要長期積淀的細分市場。想了解內在的Know-How, 不是短時間可以做到的，更不用說資源、人才、信用、資金等其它關鍵要素的積累。做系統時必須要充分了解業務細節及用戶的真實需求，提出實操層面的合理建議。同時，要清楚意識到系統不是萬能的，必要時需使用線下方式進行彌補，雖然這很不“互聯網”，但這恰恰是服務的保證。要知其然，更要知其所以然，IT系統與服務完全割裂是無法達到客戶，尤其是一線客戶的預期。

通過這些年的創新實踐，我們的的確確體驗到了升級帶來的收益，所以鼓勵更多的MICE企業參與到產業升級過程中來，都說“一個人走得快，但一群人走得遠”。我們衷心希望行業中有更多的創新企業能和我們一起實現“智慧會展”的理想。

但同時我也要負責任的提醒大家投入創新研發前要做好充分心理和資金準備，量力而行。因為創新絕對是一個長跑，充滿了無數難以預料的挫折與挑戰。而且好的想法變成產品必須經歷長時間的試錯與打磨，被市場接受更需要耐心等待恰當的時機。因此，和炒股類似，這是一場收益大，但風險也大的“勇敢者游戲”！

問：在創新方面，中國智慧會展集團一直走在行業的前列，您能否從自身的經驗出發來談一談會展企業要怎么快速的從傳統思維中尋找到創新求生的道路？

大家都宣傳創新，但創新，尤其是產業升級這種顛覆式創新，本質上是反人性的。因為舊的模式不會立刻消亡，它和新趨勢之間會有一個相當長的共存期，就像太極圖一樣有此消彼長的過程。在這個階段，雖然企業生存越來越難，但依然可以獲得維持生存的現實利益，而創新反而是讓你先失去既得利益，然后期盼一個充滿不確定性的未來。所以，99%的企業都會選擇“維持現狀”這個最符合邏輯，最輕松的方式。只有不安于現狀的理想主義者，或者對未來趨勢有了篤定認知的預見者，才會選擇創新之路，才會甘于先“ 放棄”，然后自信的通過努力爭取未來。

創新過程不是游山玩水，我很多同事，包括我自己在創新道路上都是經歷了太多的挫折和挑戰，數次身心疲憊到了放棄的邊緣，但最后憑借理想的召喚及執著的信念又回到正途。如果說可以分享給大家的經驗，那就是一旦你深思熟慮認定了方向，就要向崇拜圖騰一樣，將理想變成信仰，讓自己簡單些，愚鈍些，把注意力放在做事上，這樣你才能堅強起來，才能脫離患得患失的糾結心態。

此外作為一個企業的負責人，一定要努力成為團隊的靈魂和榜樣，要虛心好學，要務實勤勉，要堅韌執著，要樂觀大度……你要成為太陽，要在暗無天日的時刻給大家指引方向，要在寒風刺骨中給大家帶來溫暖。創新與創業是一種修行，它不一定會讓你成功，但如果方向對了，它會讓你的人格更加正向與完美。

除了上述精神層面準備，創新還需要行動的智慧，下面是我現階段積累的一些心得：

1.任何模式或產品的升級要基于大量市場調研和實操經驗，要精準捕捉到客戶的痛點和行業趨勢。閉門造車、剛愎自用是創新最大的障礙；

2.任何創新不可能一步到位，要敏捷研發，反復打磨，高頻微調，快速迭代；

3.研發投入巨大，企業要量力而行。沒有收益的研發期是最危險的階段，經營者要有強大的控盤、協調及變現能力，快速建立起良性循環逃出生天；

4.創新不僅是技術的創新，不僅是領導者的創新，更是團隊的創新。團隊整體意識的層次決定了創新嘗試是否能夠最終成功。所以要花時間培養人才，留住人才；

5.外部專業人才可以謹慎引進，但不要過度迷信。通過內部實踐培養出來的專業人員才是最認同企業文化，性價比最高的核心力量。

最后，歡迎更多的同行與我們一起同行！

結語： 行業未來的發展形勢，在今年的全國兩會上，也有了一個比較明確的目標。“十四五”期間，中國會展業應當堅持“穩中求進”，堅持適度增長與提質增效結合，在保持會展經濟規模適度增長的同時，更加注重轉型升級、提質增效；夯實發展基礎，實現穩定、健康、可持續的發展?？梢姡瑒撔伦兏锖涂萍剂α康膽檬俏磥硇袠I要去攻克的一個關口，“MICE+科技”的道路已是不可逆的發展趨勢。像文中陳偉提到的“一個人走得快，但一群人走得遠”，路漫漫其修遠兮，讓我們一起攜手并肩共同求索吧。

會議雜志記者 武鵬