“轉(zhuǎn)型”、“智慧創(chuàng)新”、“創(chuàng)新服務(wù)模式”、“ 雙線發(fā)展”……這些詞在近兩年里被頻繁提及，面對(duì)這場(chǎng)不知何時(shí)能結(jié)束的疫情，作為一個(gè)哀鴻遍地直面生死的傳統(tǒng)型行業(yè)，MICE公司要如何在自保的同時(shí)去完成以上升級(jí)，想想就知道會(huì)有多難。大環(huán)境動(dòng)蕩，跨界競爭硝煙四起，客戶的訴求也在不斷轉(zhuǎn)變，整個(gè)行業(yè)都在迫切的尋求突圍的方法。此時(shí)此刻，誰的意識(shí)領(lǐng)先，積淀深厚，誰敢在科技創(chuàng)新的路上先邁出步子，誰就更能在后疫情時(shí)代里贏下這場(chǎng)硬仗。我們一直在談創(chuàng)新，談科技應(yīng)用，但到底有多少人真正的知道這條路該怎么走？有多難？是否有捷徑？恐怕除了實(shí)踐者，其他人都無法給出明確的回答。所以，這次我們專門走訪了中國智慧會(huì)展集團(tuán)，這是一家最早提出并踐行“智慧會(huì)展”理念的企業(yè)，通過數(shù)年務(wù)實(shí)勤勉的摸索奮斗，成為MICE+科技領(lǐng)域的先行者及領(lǐng)導(dǎo)者，即使在疫情肆虐時(shí)也依然能突破困境實(shí)現(xiàn)盈利，并在后疫情時(shí)代高舉“科技創(chuàng)新”旗幟一路高歌猛進(jìn)?，F(xiàn)在，就給大家分享一下對(duì)中國智慧會(huì)展集團(tuán)董事長兼CEO 陳偉先生的訪談。

問：今年2 月起“中智商展國際會(huì)議展覽股份公司”更名為“智慧科技會(huì)展集團(tuán)股份公司”，同時(shí)原“中智商展”也升級(jí)為“中國智慧會(huì)展集團(tuán)”。在企業(yè)定位方面有了什么具體的改變嗎？

自2015年走上顛覆式創(chuàng)新之路起，歷經(jīng)6年不懈求索，我們已從一家以傳統(tǒng)線下活動(dòng)服務(wù)為主的MICE公司，成功蛻變?yōu)榛陬I(lǐng)先的技術(shù)與商業(yè)模式，通過強(qiáng)大的中臺(tái)系統(tǒng)支持，提供線上+線下全場(chǎng)景、全品類服務(wù)及管理解決方案的第三代會(huì)展綜合服務(wù)集團(tuán)。集團(tuán)目前已形成平臺(tái)系統(tǒng)解決方案、整合營銷、人才網(wǎng)絡(luò)、智能會(huì)議、增值服務(wù)等五大核心業(yè)務(wù)板塊，綜合業(yè)務(wù)規(guī)模近15億元。

2016年我們?cè)鳛榈谝慌鶰ICE龍頭企業(yè)登陸全國中小企業(yè)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)（新三板），后由于企業(yè)發(fā)展超過預(yù)期，于是在2019年決定主動(dòng)摘牌，在券商及律所持續(xù)督導(dǎo)下，計(jì)劃來年啟動(dòng)更積極的資本運(yùn)作計(jì)劃。但2020年猝不及防的疫情給整個(gè)行業(yè)帶來了災(zāi)難性的打擊，通過努力在不減員的前提下，公司突破困境依然保持了盈利，年底還給員工發(fā)放了可觀的紅包，穩(wěn)定了持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是前進(jìn)的步伐也因?yàn)橐咔椴坏貌蛔龀鲞m當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

2021年后疫情時(shí)代市場(chǎng)局面逐漸穩(wěn)定，集團(tuán)在多業(yè)務(wù)板塊的創(chuàng)新與拓展也取得突破，管理層決定抓住時(shí)機(jī)，為重啟更積極的資本計(jì)劃做前期準(zhǔn)備，于是年初我們通過更名及內(nèi)部業(yè)務(wù)優(yōu)化整合，完成了集團(tuán)定位的全面升級(jí)。這只是第一步，但意義重大，因?yàn)樗鼜母旧洗_定了以“科技創(chuàng)新”作為集團(tuán)主要驅(qū)動(dòng)引擎的長期發(fā)展戰(zhàn)略。

問：此次升級(jí)后在服務(wù)模式上帶來了哪些變化？又能給企業(yè)活動(dòng)帶來哪些不同的技術(shù)支持？

此次升級(jí)后，我們內(nèi)、外部服務(wù)模式都發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。

以往會(huì)議服務(wù)長期沿用項(xiàng)目制，OP從頭到尾身兼數(shù)職，主要依靠經(jīng)驗(yàn)及密集人力提供所謂一站式服務(wù)。資源效率、流程效率、資金效率都不高，因此導(dǎo)致人均產(chǎn)出偏低，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，員工收入不穩(wěn)定，合規(guī)事件頻發(fā)，企業(yè)更無力進(jìn)行科技創(chuàng)新投入……傳統(tǒng)模式已形成惡性循環(huán)，成為MICE企業(yè)規(guī)模化的瓶頸。

受家庭影響，我從小喜歡關(guān)注軍事戰(zhàn)術(shù)的演變。舉個(gè)例子，美軍很早就弱化了大規(guī)模軍團(tuán)戰(zhàn)，轉(zhuǎn)為扁平化小組模式，成員裝備了現(xiàn)代戰(zhàn)斗及信息設(shè)備，深入敵后根據(jù)實(shí)際情況高效決策、快速行動(dòng)，并可隨時(shí)調(diào)用強(qiáng)大的火炮、飛機(jī)甚至導(dǎo)彈等后方資源支持。而這種模式也同樣適用于MICE服務(wù)，即前端OP小組根據(jù)市場(chǎng)需求快速反應(yīng)，后端是一套靈活的中臺(tái)支持系統(tǒng)，隨時(shí)提供強(qiáng)大的資源及流程輔助。這不是簡單的職能分工，而是線上系統(tǒng)高度自動(dòng)化與線下服務(wù)的結(jié)合。

研發(fā)這套體系非常不易，投入大挑戰(zhàn)多，需要決策層的勇氣、定力和實(shí)力。早在2015年，智慧會(huì)展集團(tuán)就意識(shí)到行業(yè)發(fā)展的困境及趨勢(shì)，下決心去做這件艱難但方向正確的事。于是從綠色無紙化會(huì)議工具，到會(huì)引擎、活動(dòng)兔系列產(chǎn)品，再到“智會(huì)云”SAAS平臺(tái)……持續(xù)億元的投入，兩千多天艱苦卓絕的創(chuàng)新，磨合，優(yōu)化，終于建立起了一整套領(lǐng)先的資源與服務(wù)中臺(tái)+多元業(yè)務(wù)前端的全新服務(wù)模式體系，我們稱之為“千手觀音”。這套體系不僅大大提升了集團(tuán)內(nèi)部會(huì)議服務(wù)的效率，還為客戶帶來了更大的節(jié)省、更合規(guī)的管理及更便捷的用戶體驗(yàn)。

雖然目前新模式處于初級(jí)階段，還需要進(jìn)一步打磨升級(jí)，聯(lián)通更多環(huán)節(jié)。但這個(gè)歷經(jīng)6年完成的模式蛻變，必將成為MICE產(chǎn)業(yè)升級(jí)中一個(gè)耀眼的里程碑。

問：未來集團(tuán)的目標(biāo)客群會(huì)重點(diǎn)定義在哪些類別上？與以往的合作形式有什么不同？

未來集團(tuán)依然聚焦企業(yè)客戶，除了大家都關(guān)注的醫(yī)藥健康行業(yè)外，還包括金融保險(xiǎn)、信息技術(shù)、快消、汽車、及更多的新興業(yè)態(tài)。但與很多同行不一樣，我們選擇目標(biāo)客群的標(biāo)準(zhǔn)不僅是看其業(yè)務(wù)量大小，還關(guān)注客戶是否具有會(huì)議活動(dòng)規(guī)范管理的意愿與需求。因?yàn)槲覀円巡辉偈且患覂H提供基礎(chǔ)會(huì)務(wù)服務(wù)的公司，而是經(jīng)過多年積累與歷練，成為了國內(nèi)領(lǐng)先的會(huì)議服務(wù)及現(xiàn)代化管理整合方案提供商，可以給客戶提供更多高價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)。

智慧會(huì)展集團(tuán)是國內(nèi)最早提出“智慧會(huì)展”構(gòu)想并付諸實(shí)踐，最早將“合規(guī)”作為企業(yè)文化自主規(guī)范經(jīng)營，最早一批登陸國家級(jí)證券市場(chǎng)，最早斥巨資建立專屬R&D中心，最早從線下服務(wù)涉足會(huì)議管理系統(tǒng)整合的MICE服務(wù)集團(tuán)。如今我們可以給客戶提供的服務(wù)已涵蓋市場(chǎng)會(huì)議活動(dòng)的整個(gè)生命周期，包括前期會(huì)議計(jì)劃、管理、審批模塊組，中期會(huì)議資源采購、服務(wù)執(zhí)行模塊組，后期會(huì)議結(jié)算、票據(jù)處理、合規(guī)監(jiān)管、數(shù)據(jù)增值等模塊組。這些產(chǎn)品線基于國際領(lǐng)先的SAAS/PAAS模式，結(jié)合私有化跨云部署，與客戶內(nèi)部多系統(tǒng)高效整合、對(duì)接，同時(shí)無縫兼容了集團(tuán)線上線下優(yōu)勢(shì)，成為客戶市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行及管理最重要的Por tal（集成系統(tǒng)門戶入口），不僅領(lǐng)先于國內(nèi)，也在很多方面超越了國外同類產(chǎn)品。其在企業(yè)內(nèi)部重要定位就像我們一個(gè)客戶對(duì)此套方案的命名：A 1 (All in one)。

我們與越來越多的客戶已不限于一般MICE供應(yīng)商與甲方的合作關(guān)系，而是上升到戰(zhàn)略合作伙伴層級(jí)：我們被邀請(qǐng)定期與客戶高層溝通，分享市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入?yún)⑴c探討與客戶業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)策略與方向，與SAP、Salesforce體系等國際主流系統(tǒng)公司合作，共同打造適合客戶的系統(tǒng)方案，并提供長期多級(jí)運(yùn)維服務(wù)支持。從基礎(chǔ)服務(wù)到系統(tǒng)解決，從人力密集到技術(shù)密集，從被動(dòng)執(zhí)行到創(chuàng)新引導(dǎo)，從價(jià)格側(cè)重到價(jià)值側(cè)重……合作形式與定位的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了MICE行業(yè)服務(wù)水平質(zhì)的飛躍，這也是產(chǎn)業(yè)升級(jí)到3.0的必然結(jié)果。很高興我們將不少M(fèi)ICE人的理想變成了現(xiàn)實(shí)。

問：集團(tuán)未來在MICE+ 領(lǐng)域的拓展還將會(huì)有哪些動(dòng)作？后疫情時(shí)代下，您覺得會(huì)展業(yè)要如何更好的去應(yīng)用科技，并融合科技？

在2015年公司重組新聞發(fā)布會(huì)上，我全面闡述了“智慧會(huì)展”的構(gòu)想：繼1.0人工時(shí)代，2.0工具時(shí)代之后，我們將努力通過互聯(lián)網(wǎng)及其它相關(guān)現(xiàn)代技術(shù)將MICE行業(yè)提升到3.0時(shí)代，也就是MICE+IT時(shí)代。6年過去了，我們沒有空談，而是不斷摸索前行，克服種種困難，一步步將構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。如今集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊正按部就班的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，基于強(qiáng)大的資源及服務(wù)中臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)E2E數(shù)字化多元會(huì)議活動(dòng)運(yùn)作。目前，每年50多萬場(chǎng)各類會(huì)議服務(wù)已經(jīng)可以依靠不到傳統(tǒng)模式10%的人工順暢完成，技術(shù)對(duì)效率提升的作用是非常驚人的。3.0時(shí)代真正實(shí)現(xiàn)了高效、合規(guī)，也給客戶帶來了巨大的便利和節(jié)省。

后疫情時(shí)代，在持續(xù)深化MICE+I T3.0升級(jí)的同時(shí)，我們已經(jīng)開始投入資源，與客戶一起探討基于人工智能的一系列創(chuàng)新，通過已初具規(guī)模的數(shù)字化會(huì)議管理及服務(wù)平臺(tái)，嘗試實(shí)現(xiàn)更多數(shù)據(jù)增值，以便在新政策、新市場(chǎng)、新業(yè)態(tài)的大環(huán)境下，輔助客戶精準(zhǔn)決策，進(jìn)一步提升會(huì)議活動(dòng)的效率與效果。我們把這次升級(jí)稱之為智慧會(huì)展構(gòu)架中的產(chǎn)業(yè)4.0升級(jí)，既MICE+AI。當(dāng)然，4.0升級(jí)啟動(dòng)的前置條件還很多，我們也還有太多知識(shí)需要學(xué)習(xí)掌握，從設(shè)想，到測(cè)試，再到推廣還需要一個(gè)相對(duì)漫長的時(shí)間，但我們已經(jīng)在路上。

現(xiàn)在應(yīng)該沒人否認(rèn)科技對(duì)MICE行業(yè)的有效推動(dòng)，但同業(yè)中普遍存在三個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知：

1.覺得會(huì)展服務(wù)公司缺乏技術(shù)基因，沒有能力自主完成創(chuàng)新升級(jí)；

這幾年我們通過實(shí)踐，用事實(shí)證明會(huì)展公司也有能力提供行業(yè)領(lǐng)先的IT服務(wù)。雖然要相對(duì)付出更多的努力，但也能最終在功能，效率、服務(wù)、及價(jià)格上優(yōu)于國內(nèi)外不少大牌IT專業(yè)公司，甚至一些客戶全球總部或國外分支機(jī)構(gòu)也都積極的和我們溝通，探討國際拓展的可行性。

2.簡單的把產(chǎn)業(yè)升級(jí)理解為使用電子簽到、視頻會(huì)議等簡單在線工具；

我認(rèn)為產(chǎn)業(yè)升級(jí)不僅是使用一些便捷工具，更要投入極大的資源去升級(jí)經(jīng)營理念、商業(yè)模式、系統(tǒng)構(gòu)架、組織構(gòu)架、運(yùn)維模式、服務(wù)模式、資源生態(tài)等多個(gè)方面，并把線下及線上的優(yōu)勢(shì)無縫鏈接，形成數(shù)字化E2E全場(chǎng)景服務(wù)。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，緩慢而艱巨，但這是產(chǎn)業(yè)3.0升級(jí)的必經(jīng)之路。

3.將會(huì)議系統(tǒng)定位純輕量化IT項(xiàng)目，忽略了其服務(wù)內(nèi)涵，及線下對(duì)線上的補(bǔ)充作用；

MICE行業(yè)雖不高精尖，但卻是一個(gè)需要長期積淀的細(xì)分市場(chǎng)。想了解內(nèi)在的Know-How, 不是短時(shí)間可以做到的，更不用說資源、人才、信用、資金等其它關(guān)鍵要素的積累。做系統(tǒng)時(shí)必須要充分了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)及用戶的真實(shí)需求，提出實(shí)操層面的合理建議。同時(shí)，要清楚意識(shí)到系統(tǒng)不是萬能的，必要時(shí)需使用線下方式進(jìn)行彌補(bǔ)，雖然這很不“互聯(lián)網(wǎng)”，但這恰恰是服務(wù)的保證。要知其然，更要知其所以然，IT系統(tǒng)與服務(wù)完全割裂是無法達(dá)到客戶，尤其是一線客戶的預(yù)期。

通過這些年的創(chuàng)新實(shí)踐，我們的的確確體驗(yàn)到了升級(jí)帶來的收益，所以鼓勵(lì)更多的MICE企業(yè)參與到產(chǎn)業(yè)升級(jí)過程中來，都說“一個(gè)人走得快，但一群人走得遠(yuǎn)”。我們衷心希望行業(yè)中有更多的創(chuàng)新企業(yè)能和我們一起實(shí)現(xiàn)“智慧會(huì)展”的理想。

但同時(shí)我也要負(fù)責(zé)任的提醒大家投入創(chuàng)新研發(fā)前要做好充分心理和資金準(zhǔn)備，量力而行。因?yàn)閯?chuàng)新絕對(duì)是一個(gè)長跑，充滿了無數(shù)難以預(yù)料的挫折與挑戰(zhàn)。而且好的想法變成產(chǎn)品必須經(jīng)歷長時(shí)間的試錯(cuò)與打磨，被市場(chǎng)接受更需要耐心等待恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。因此，和炒股類似，這是一場(chǎng)收益大，但風(fēng)險(xiǎn)也大的“勇敢者游戲”！

問：在創(chuàng)新方面，中國智慧會(huì)展集團(tuán)一直走在行業(yè)的前列，您能否從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)來談一談會(huì)展企業(yè)要怎么快速的從傳統(tǒng)思維中尋找到創(chuàng)新求生的道路？

大家都宣傳創(chuàng)新，但創(chuàng)新，尤其是產(chǎn)業(yè)升級(jí)這種顛覆式創(chuàng)新，本質(zhì)上是反人性的。因?yàn)榕f的模式不會(huì)立刻消亡，它和新趨勢(shì)之間會(huì)有一個(gè)相當(dāng)長的共存期，就像太極圖一樣有此消彼長的過程。在這個(gè)階段，雖然企業(yè)生存越來越難，但依然可以獲得維持生存的現(xiàn)實(shí)利益，而創(chuàng)新反而是讓你先失去既得利益，然后期盼一個(gè)充滿不確定性的未來。所以，99%的企業(yè)都會(huì)選擇“維持現(xiàn)狀”這個(gè)最符合邏輯，最輕松的方式。只有不安于現(xiàn)狀的理想主義者，或者對(duì)未來趨勢(shì)有了篤定認(rèn)知的預(yù)見者，才會(huì)選擇創(chuàng)新之路，才會(huì)甘于先“ 放棄”，然后自信的通過努力爭取未來。

創(chuàng)新過程不是游山玩水，我很多同事，包括我自己在創(chuàng)新道路上都是經(jīng)歷了太多的挫折和挑戰(zhàn)，數(shù)次身心疲憊到了放棄的邊緣，但最后憑借理想的召喚及執(zhí)著的信念又回到正途。如果說可以分享給大家的經(jīng)驗(yàn)，那就是一旦你深思熟慮認(rèn)定了方向，就要向崇拜圖騰一樣，將理想變成信仰，讓自己簡單些，愚鈍些，把注意力放在做事上，這樣你才能堅(jiān)強(qiáng)起來，才能脫離患得患失的糾結(jié)心態(tài)。

此外作為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，一定要努力成為團(tuán)隊(duì)的靈魂和榜樣，要虛心好學(xué)，要?jiǎng)?wù)實(shí)勤勉，要堅(jiān)韌執(zhí)著，要樂觀大度……你要成為太陽，要在暗無天日的時(shí)刻給大家指引方向，要在寒風(fēng)刺骨中給大家?guī)頊嘏?。?chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是一種修行，它不一定會(huì)讓你成功，但如果方向?qū)α?，它?huì)讓你的人格更加正向與完美。

除了上述精神層面準(zhǔn)備，創(chuàng)新還需要行動(dòng)的智慧，下面是我現(xiàn)階段積累的一些心得：

1.任何模式或產(chǎn)品的升級(jí)要基于大量市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，要精準(zhǔn)捕捉到客戶的痛點(diǎn)和行業(yè)趨勢(shì)。閉門造車、剛愎自用是創(chuàng)新最大的障礙；

2.任何創(chuàng)新不可能一步到位，要敏捷研發(fā)，反復(fù)打磨，高頻微調(diào)，快速迭代；

3.研發(fā)投入巨大，企業(yè)要量力而行。沒有收益的研發(fā)期是最危險(xiǎn)的階段，經(jīng)營者要有強(qiáng)大的控盤、協(xié)調(diào)及變現(xiàn)能力，快速建立起良性循環(huán)逃出生天；

4.創(chuàng)新不僅是技術(shù)的創(chuàng)新，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新，更是團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)整體意識(shí)的層次決定了創(chuàng)新嘗試是否能夠最終成功。所以要花時(shí)間培養(yǎng)人才，留住人才；

5.外部專業(yè)人才可以謹(jǐn)慎引進(jìn)，但不要過度迷信。通過內(nèi)部實(shí)踐培養(yǎng)出來的專業(yè)人員才是最認(rèn)同企業(yè)文化，性價(jià)比最高的核心力量。

最后，歡迎更多的同行與我們一起同行！

結(jié)語： 行業(yè)未來的發(fā)展形勢(shì)，在今年的全國兩會(huì)上，也有了一個(gè)比較明確的目標(biāo)?！笆奈濉逼陂g，中國會(huì)展業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”，堅(jiān)持適度增長與提質(zhì)增效結(jié)合，在保持會(huì)展經(jīng)濟(jì)規(guī)模適度增長的同時(shí)，更加注重轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效；夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、健康、可持續(xù)的發(fā)展?？梢?，創(chuàng)新變革和科技力量的應(yīng)用是未來行業(yè)要去攻克的一個(gè)關(guān)口，“MICE+科技”的道路已是不可逆的發(fā)展趨勢(shì)。像文中陳偉提到的“一個(gè)人走得快，但一群人走得遠(yuǎn)”，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，讓我們一起攜手并肩共同求索吧。

會(huì)議雜志記者 武鵬