展覽會主辦方如何更規范的進行現場服務？會議活動期間，可提供的配套服務都有哪些？作為現代生產性服務業的重要分支，會展已經深入城市生活，這些讓人眼花繚亂并對我們的生活產生重大影響的會展活動當如何高效運作？一場場萬眾聚集的會議怎樣才能做到有章可循？10月9日，隨著陜西省《展覽會現場服務規范》、《會議服務現場規范》兩項省級地方標準在西安曲江國際會議中心公開發布，會展服務有規可循，一舉填補了陜西省會展業地方標準的空白。一項項細致入微的規范標準新鮮出爐，隨之推廣運用將為陜西、西安會展服務業的整體躍升開辟全新路徑，在規范展覽場館運營管理、優化場館服務項目、提升會展服務質量、提高陜西西安會展競爭力等方面發揮重大作用，標志著陜西會展標準化建設步入新階段。

陜西省市場監督管理局標準化管理處處長王龍、陜西省商務廳會展業發展處處長南陽、西安市商務局會展業發展處處長王志功、西安市市場監督管理局曲江新區分局副局長霍炬，陜西省、西安市會展行業協會領導以及20余家會展企業一同為兩項陜西地方標準揭幕發布。

以規范利刃刺破地域之限

記者在發布會上獲悉，這兩項會展標準仍然由我省會展業龍頭企業——西安曲江國際會展（集團）有限公司組織主導編制，這也是繼 2021 年曲江會展集團發布陜西省首個會展業地方標準《展覽場館運營規范》以來，在省市主管部門及相關行業專家專業支持下，曲江會展在會展“全鏈標準化發展”戰略引導下所獲得的兩項最新成果。至此，曲江會展集團作為省內會展業標準制定的“先行者”，也是西北地區迄今為止唯一一家涉足展覽、會議領域的國家級標準化試點單位， 已先后發布了三項省級地方標準。

“2020 年 10 月國務院發布了《標準化發展綱要》，陜西省、西安市高度重視，加快貫徹落實標準化發展方案。”陜西省商務廳會展業發展處南陽處長介紹說，近年來企業參與標準化工作的意識逐步增強，這三項地方標準的出臺就是企業主導推動標準化的典型案例，不僅凝聚了曲江會展集團主動踐行國企責任擔當，更是熔煉了曲江會展17 年深耕會展專業化、品牌化、標準化發展的經驗與成果。希望通過地方標準的發布實施，有力推動會展行業的規范化、標準化，更好地發揮地方標準的引領和推動作用，將以政策方面的傾斜與扶持吸引更多企業參與標準制定工作，掌握標準化，融入標準化，踐行標準化。

為陜西會展搶奪話語權

近年來，陜西省、西安市會展業在各項政策紅利、軟硬件持續優化支撐下，在提升城市形象、擴大城市營銷和城市總體經濟發展發揮了顯著作用。但相較北上廣深等一線城市而言，我省乃至整個西北的會展業管理運營、服務保障體系、服務標準規范，仍存有一定差距，一定程度上制約了會展業躍升發展。地方標準發布與實施有助于提升整體水平、服務能力和城市會展形象，增強市場核心競爭力，達到了行業引領的作用。
    著眼于此，為盡快完成標準編制發揮效用，盡管面臨新冠疫情及行業低迷等多重壓力，曲江會展集團投入大量人力、物力和資金，通過項目調研、資料研究、標準起草、意見征集、標準送審、專家評審、標準報批等環節，歷時兩年，多次易稿、層層闖關，才得以順利完成發布。發布會上，曲江會展集團介紹兩項地方標準內容。

《展覽會現場服務規范》以展覽會主辦方和服務商對展覽會參展商和觀眾提供的現場服務為對象，通過 6 個章節將展覽會現場服務的相關方要求、現場服務內容和要求、服務評價與改進等內容進行了規范要求?！稌h現場服務規范》主要適用于會議中心及其他會議場所提供的會議現場服務。通過會前準備、會中服務、會后服務、配套服務、環境保潔、安全保障、服務質量評價改進等 11 個章節內容對會議現場服務事項進行了規范。同時在附錄中細化給出了會議服務禮儀標準、會議擺臺及臺面物品擺放要求。

陜西省市場監督管理局標準化管理處王龍處長宣讀兩項地方標準發布通告并指出，《展覽會現場服務規范》《會議現場服務規范》的制定發布，正是貫徹落實《國家標準化發展綱要》及我省實施意見的具體實踐，對于塑造陜西會展品牌、推動我省會展產業高質量發展具有重要作用。      

走標準之路 標定新境界

十年磨一劍。從 2016 年至今，曲江會展集團制定了會展服務+會議服務兩套企業管理及服務標準，分別通過國、省兩級會展服務標準化試點的契機，加快標準化建設，為之后抵御會展寒冬儲備寶貴的資源和發展動能。2020年曲江會展遭受疫情和主體場館拆除的雙重打擊，經營業績一度斷崖式滑落，憑借標準化、品牌化發展形成的會展全鏈條運營服務體系，曲江會展很快觸底反彈，以標準化戰略加快轉型升級，展覽服務、會議服務兩套標準體系助力“曲江會展”服務輸出，實現了中游場館資源拓展，“失去一棵樹木，得到了整片森林”，主營業務范圍空前擴大，托管合作的會展場館朋友圈延伸省內外，打造走出去發展的新引擎。

同時，標準化發展理念持續引領業務拓展，不斷向上游項目承接、下游展覽配套業務板塊延伸輻射。高標準完成中國-中亞峰會主場會議服務；帶著青海、新疆展團邁出國門境外辦展，助力“中東歐商品展”出境展，會展國際業務沿“一帶一路”亮相歐洲。服務陜西展團轉展上海進博會、北京美食節、服貿會。成功自辦“第十屆文博會”、“第八屆旅博會”、“第 17 屆科博會”等品牌展會；進軍“香港國際影視展”等省外市場。

近兩年來，隨著西安市營商環境不斷優化，西安市會議會展產業進入了釋放潛能、實現跨越發展的又一黃金時期，當下會展業已實現了強勁復蘇，進入追趕超越的關鍵階段，兩項地方標準發布實施，開啟全域會展標準化新境界，更為陜西會展業標定了新高度、新目標，助力陜西會展業高質量發展。