創(chuàng)新主要有商業(yè)模式創(chuàng)新（新客戶、新市場）、生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新（新技術(shù)）、產(chǎn)品和新服務(wù)的創(chuàng)新。但其共同點是以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，基于自己的差異化核心競爭力。

 那么PCO是否也要創(chuàng)新呢？

回答是必然的。因為時代在發(fā)展，行業(yè)進步很快，不進則退，強調(diào)專業(yè)性已經(jīng)沒有競爭力，因為客戶市場部秘書處自己就很專業(yè)，所以服務(wù)商必須是更多的創(chuàng)新。這也是我在看創(chuàng)新的躍遷一書的第二個感想。

 傳統(tǒng)PCO提供的服務(wù)列表，以IAPCO提出的服務(wù)列表為例：

 協(xié)會年度大會競標協(xié)助

• 場地方案及可行性研究

• 專業(yè)建議和咨詢服務(wù)

• 幫助定義大會目標

• 大會稅收指導(dǎo)

• 初步計劃

• 編制收支預(yù)算

• 財務(wù)咨詢-前期財務(wù)、贊助、展覽、貸款

• 注冊費定價

• 大會注冊登記

• 開設(shè)專有賬戶、收支明細賬

• 會議場所談判

• 大會組織結(jié)構(gòu)籌建

• 與組委會溝通

• 供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)管理

• 秘書處和辦公室設(shè)施，包括郵寄地址

• 注冊系統(tǒng)(含在線和手動)

• 學(xué)術(shù)或技術(shù)議程支持

• 論文摘要處理(包括在線和手工處理)

• 展覽銷售及管理

• 網(wǎng)頁設(shè)計和管理

• 壁報展示區(qū)管理

• 演講人聯(lián)絡(luò)

• 市場營銷和公共關(guān)系

• 場地協(xié)調(diào)與管理

• 媒體辦公室

• 現(xiàn)場人員配備

• 社交活動策劃管理

• 與航空公司的聯(lián)系

• 大會交通接駁管理

• 關(guān)閉大會賬務(wù)

• 會后評估

• 大會形象、資料設(shè)計和印刷

• 電子圖文設(shè)計

• 紀念品、贈品采購

• 購買相關(guān)保險

• 食品和飲料策劃與管理

• 裝飾和舞臺設(shè)計布置

• 現(xiàn)場服務(wù)——現(xiàn)場注冊系統(tǒng)、標識設(shè)置、安全管理

• 視聽設(shè)備管理

• 同聲傳譯管理

• 視頻、文字、圖片記錄

• 大會文件翻譯

• 視頻會議管理

• 住宿預(yù)訂中心

• 團隊旅游線路策劃與接待

 以上分類太細，如果要歸類的話，可以分為：會議戰(zhàn)略管理，財務(wù)管理，注冊與議程管理，接待管理，設(shè)計制作，市場營銷，招商與贊助，秘書處溝通與項目管理（含供應(yīng)商管理板塊）。

 由于當(dāng)今各類信息管理工具越來越便捷，PCO僅局限于以上的服務(wù)內(nèi)容很顯然已經(jīng)不能維持自身的發(fā)展和市場的發(fā)展。

如何創(chuàng)新，我們倒不妨學(xué)學(xué)以色列人的PCO公司KENES，這家公司就在不斷的創(chuàng)新，這是猶太人的特點，差異化在夾縫之中求生存。 

KENES對自己的業(yè)務(wù)進行了重組，在其官網(wǎng)進行了如下說明：

 主要業(yè)務(wù)板塊是7大板塊，但都是圍繞醫(yī)學(xué)、醫(yī)療行業(yè)：

• 會議整包服務(wù)：設(shè)計會議全流程各環(huán)節(jié)的整包策劃、管理與服務(wù)

• 協(xié)會管理：協(xié)會的日常運營與護眼服務(wù)

• 醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育認證：在線培訓(xùn)門戶、課程開發(fā)以及認證

• 單一專業(yè)性服務(wù)：會議中承接某一塊或某幾塊服務(wù)，如：專業(yè)會議的管理咨詢、協(xié)會社團運營咨詢、營銷傳播、大會網(wǎng)站開發(fā)、訂房中心等

• 客房預(yù)訂：基于供應(yīng)鏈管理，為大會提供住房預(yù)訂和組合方案。

• 中小型活動服務(wù)：服務(wù)新興成長性客戶及其活動。

• 自主辦會：依托醫(yī)學(xué)行業(yè)優(yōu)勢，自主選題辦會，承擔(dān)商業(yè)風(fēng)險

從KENES的業(yè)務(wù)演進，也可以為PCO的發(fā)展方向做出驗證： 

• 從展業(yè)性PCO到行業(yè)性PCO：即聚焦某一個行業(yè)，建立產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，縮短學(xué)習(xí)曲線，產(chǎn)生復(fù)利效應(yīng)。看起來KENES業(yè)務(wù)很廣，但要有選擇的干，聚焦一行的上下游。

• 從傳統(tǒng)PCO到技術(shù)型PCO：不管是自主開發(fā)還是擁抱第三方，必然要有核心技術(shù)，不管是IT還是DT，還是未來的AT，技術(shù)能拉高、延長增長曲線，重塑增長。未來會展科技和科技會展有融合趨勢，第三方會展科技企業(yè)和有技術(shù)的PCO界限模糊。

• 從一次性到長期性關(guān)系：從普通PCO到Core-PCO，從Core-PCO到AMC。每一個PCO不能每年找新生意新客戶，必須有長期服務(wù)合作的客戶和大會，越多越好，但最好是一個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)內(nèi)的。

• 從維護一個客戶，到服務(wù)一個社群的在線學(xué)習(xí)。也就是從2B到2C的社區(qū)轉(zhuǎn)變。好醫(yī)術(shù)目前就在做類似的服務(wù)醫(yī)生在線學(xué)習(xí)。

• 從物流接待類PCO到知識化PCO：物流和接待的重要性將隨著科技的發(fā)展比重降低，但知識化、咨詢化、媒體化能力在加強，即向價值鏈兩端延伸。

• 服務(wù)靈活化：盡管世界復(fù)雜化的結(jié)果是需要綜合性的解決方案，復(fù)雜項目化的管理能力依然是PCO的核心能力之一，但是PCO的服務(wù)也要有靈活性，即可拆分為單一的專業(yè)服務(wù)、中小企業(yè)服務(wù)、整包服務(wù)，也可以提供不同類型的服務(wù)，服務(wù)協(xié)會，服務(wù)項目等。 

由于PCO的業(yè)務(wù)調(diào)整，對于人才結(jié)構(gòu)和部門設(shè)置也要調(diào)整，PCO的人必須成為產(chǎn)業(yè)人、行業(yè)人。可以去甲方做市場、可以去藥企做銷售、可以去醫(yī)藥媒體做編輯、可以去協(xié)會做管理……說行業(yè)語言，做行業(yè)的事兒，而不局限于專業(yè)服務(wù)。