經(jīng)常有這樣的說法，懂業(yè)務(wù)的不懂IT，懂IT的不理解業(yè)務(wù)。

經(jīng)常有這樣的誤解：科學就是技術(shù)，技術(shù)就是科學，所以有科技之說。

經(jīng)常有這樣的鴻溝：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與實體企業(yè)話說不到一起。

今天，斗膽分析探討一下上面這些問題的根源。

首先：回答科學和技術(shù)

不錯，科技是科學和技術(shù)的合稱，但科學并不等于技術(shù)，技術(shù)也未必是科學的。技術(shù)，并不一定是機器和電腦，技術(shù)可以是方法、理念、管理手段。

Science is Universal.

Technology is Local.

科學是Universal的普適性的普遍真理，放之四海而皆準的道理，技術(shù)是具有情景化的、Local的、默會的知識、因地制宜的運作模式。

因此，技術(shù)不是IT企業(yè)獨有，任何企業(yè)均有，凡是組織機構(gòu)、個體從業(yè)者都掌握技術(shù)。技術(shù)是可以分類的，在工業(yè)領(lǐng)域有OT（運營技術(shù)）、IT（信息技術(shù)）、CT（通訊技術(shù)），也有合稱為ICT的信息通訊技術(shù)。隨著大數(shù)據(jù)崛起，又誕生了AT（分析技術(shù)）、DT（數(shù)據(jù)技術(shù)）等技術(shù)種類。

什么是OT，什么是IT？

OT就是運營技術(shù)，英文是Operational Technology，Operation，顧名思義就是操作、運營、執(zhí)行的技術(shù)。在制造業(yè)，OT表現(xiàn)為操作一臺設(shè)備、運行一條生產(chǎn)線、運營一家工廠等等。OT的核心是將人的隱性知識，轉(zhuǎn)化為他人（包括機器）能理解的一種可執(zhí)行的知識體系。

所以，OT與業(yè)務(wù)、與流程、與商業(yè)模式、與場景有關(guān)，通過理念、方法、數(shù)據(jù)、知識、情報、秘籍、技能管理和運營企業(yè)的設(shè)施、設(shè)備、物資、人員，從而實現(xiàn)企業(yè)的價值——創(chuàng)造并服務(wù)客戶。因此，OT從任何企業(yè)誕生的那天就有，只不過程度有高低。

IT就是信息技術(shù)，英文是Information Technology，IT是搜集、管理、處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。IT技術(shù)的標志是PC和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，因此IT概念比OT年輕。但隨著PC和互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)、IT技術(shù)改變了整個世界，IT走出了冷冰冰的實驗室和五百強企業(yè)，成為老百姓家庭生活的日常基礎(chǔ)設(shè)施。隨著技術(shù)的而深化，IT有了外延不斷深化的趨勢，廣義的IT還包括ICT, 甚至也將AT（分析技術(shù)）、DT（數(shù)字技術(shù)）等融合進來了。

也正是因為IT比OT年輕，在IT概念出來之前，企業(yè)核心競爭力就是OT技術(shù)，因為這就是Know-How，處于主導性位置。無論是源遠流長的大規(guī)模協(xié)作（mass collaboration），還是現(xiàn)代管理之中產(chǎn)生的即時生產(chǎn)（JIT）、看板管理（KBM），柔性制造系統(tǒng)（FMS）等都是OT理念和方法。

過去的工廠、企業(yè)只關(guān)心OT，沒有人知道IT。隨著IT一騎絕塵、后來居上，現(xiàn)在的工廠又走了另一個極端，即IT占有主導力量，或OT和IT難以融合，這就是我們常說的懂IT的不懂業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)的不懂IT，就是OT和IT的窘境。

如果說IT更具有科學性，那么OT更具有技術(shù)性。但，本質(zhì)上IT是服務(wù)OT的，且IT必須與OT融合。因為OT是企業(yè)的精氣神，其企業(yè)文化、客戶關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)的融合。因此，OT與企業(yè)的業(yè)務(wù)和客戶有關(guān)。

為什么IT必須與OT融合？因為，只有融合，IT才能發(fā)揮效能，才能服務(wù)業(yè)務(wù)。因為IT必須是任何企業(yè)物理業(yè)務(wù)的信息化、數(shù)字化映射，無論是初級的電算化的還是高級的信息化，抑或是更高級的數(shù)字化、智能化均是如此，毫無例外。如果IT不能映射、捕獲、處理、分析企業(yè)真實的客戶（以及客戶的客戶）環(huán)境、處理方式、行為喜歡，那就無法適應(yīng)企業(yè)運營和管理，說的直白點就是IT不好用。所以IT本質(zhì)上就是OT的映射和融合。

那么，為什么OT必須擁抱IT？因為，只有OT擁抱了IT，OT的核心競爭力才能被放大，才能避免我們?yōu)槭裁茨敲辞趧诘桓挥械木骄场?/p>

如果說OT解決的是企業(yè)發(fā)展的根基和溫飽，是精氣神，那么IT解決的是發(fā)展、是新的視野、新的工具。為什么有OT無IT會變得勤勞而不富有呢？舉個例子：如果姚明生活在古代的一個城市，姚明打一場球獲得報酬最多幾百上千而已，每年最多打50-100場球，收入是有限的，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，粉絲經(jīng)濟，直播經(jīng)濟放大了一個人的效能，能夠逃脫時空地心引力，實現(xiàn)24小時的商業(yè)模式，姚明可以躺著都能賺錢，年收入能夠達到億級規(guī)模，實現(xiàn)4-5個數(shù)量級的跨越。如果是傳統(tǒng)時代的姚明是靠OT賺錢，那么今天的姚明就是OT+移動信息技術(shù)+粉絲經(jīng)濟的結(jié)合、融合賺錢。

在制造業(yè)，IT和OT的融合發(fā)展已是大勢所趨，取得了顯著的成效——讓中國制造成為了世界工廠。

再回到本文的標題。在會展領(lǐng)域，是否也有OT和IT之分？

回答是必然的。那么，什么是會展企業(yè)、MICE企業(yè)的OT？以策劃組織一個會議而言，其策劃、組織、招商、運營模式，項目管理方法、技能都是OT。比如《一個會議項目的超級項目管理流程》，這篇文章就是典型的OT的總結(jié)，有了這個總結(jié)，會議策劃運營的流程，即OT技術(shù)就可以在組織之間流動。

有的企業(yè)，根據(jù)這篇文章開發(fā)了一套管理信息系統(tǒng)，把這個OT變成一套系統(tǒng)，就是實現(xiàn)了信息化，而不是把OT分散到每一個個體的大腦之中。如果再進一步，開發(fā)的系統(tǒng)根據(jù)不同的會議類型，智能推送不同的信息化的模板，預算單，管理表單，報價建議，收益管理，那就是具備了很高的智能化。

那么，為什么在會展領(lǐng)域往往重視OT而忽視了IT呢，因為會展業(yè)務(wù)對人的要求極其高，同一個項目，不同的人來運營，結(jié)果是千差萬別的；另外，也說明服務(wù)行業(yè)的信息化難度高于制造業(yè)。我曾經(jīng)也寫過另一篇文章，論述了MICE企業(yè)的知識這篇文章是《淺談MICE企業(yè)的知識管理》。

很多會展企業(yè)和MICE企業(yè)的OA系統(tǒng)，現(xiàn)在不叫OA（辦公自動化），叫做BPM（即業(yè)務(wù)流程管理），從OA到BPM，就是OT和IT進一步融合的趨勢，但是BPM的融合還是有很大的進步空間，如何兼容合格業(yè)務(wù)板塊的共性和差異性？如何整合各個分散的系統(tǒng)，破除煙囪小樣？在會展企業(yè)是普遍存在的問題。

自從克強總理提出互聯(lián)網(wǎng)+計劃以來，SaaS這一概念借助萬眾創(chuàng)業(yè)、大眾創(chuàng)新的大潮紅遍全國。SaaS全稱是Software as a Service，翻譯為中文，在互聯(lián)網(wǎng)界一般叫做“軟件即服務(wù)”。

但是我不大同意這種翻譯，準確的翻譯應(yīng)該是“軟件作為一種服務(wù)”，這里的as就是“當作、作為”的意思，因為這里并沒有直接用“is”。軟件本身只能是產(chǎn)品不能算是服務(wù)，為什么可以作為一種服務(wù)呢？

因為SaaS軟件不是機械化的把企業(yè)的紙質(zhì)表單變成電算化的表單，SaaS的核心是整合、融合了企業(yè)的運營流程、業(yè)務(wù)體系、客戶洞察、業(yè)務(wù)知識，本質(zhì)上是一種知識的自動化，是企業(yè)開展業(yè)務(wù)運營的知識體系，所以SaaS才可以作為一種服務(wù)，否則只能是一種初級工具，一種初級產(chǎn)品。

成功的SaaS產(chǎn)品，SaaS服務(wù)一定是OT和IT結(jié)合的，因此IT人必須懂業(yè)務(wù)。會展人必須擁抱信息技術(shù)，這樣才能擴展企業(yè)的外延和邊界，放大企業(yè)的價值。不然李子柒依然還是那個在山區(qū)的小女孩，無人所知，默然一生。