四，西方文化主導(dǎo)下的國(guó)際會(huì)展業(yè)——國(guó)際規(guī)則一統(tǒng)天下

一是展覽。

國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)（UFI）是全球最具影響力的展覽行業(yè)組織，總部設(shè)在法國(guó)，成立時(shí)間是1925年。UFI對(duì)于展會(huì)的認(rèn)證是全球公認(rèn)的權(quán)威認(rèn)證。包括中國(guó)在內(nèi)的全球大多數(shù)國(guó)家，普遍將獲得UFI認(rèn)證當(dāng)成展會(huì)品牌化、國(guó)際化的一個(gè)主要象征。很多國(guó)家和城市把擁有UFI認(rèn)證的展會(huì)數(shù)量的多少，當(dāng)成展覽業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。并不是沒(méi)有國(guó)家或者行業(yè)組織試圖挑戰(zhàn)UFI的權(quán)威，嘗試構(gòu)建自己的展覽標(biāo)準(zhǔn)體系，只可惜迄今收效甚微。

德國(guó)很好地抓住了歷史發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，成功地將自己打造成了“展覽之國(guó)”，進(jìn)而創(chuàng)造出了一系列展覽相關(guān)的成功模式——國(guó)家及城市展覽業(yè)、展覽館規(guī)劃與建設(shè)、展覽中心運(yùn)營(yíng)管理、展會(huì)運(yùn)營(yíng)管理、展會(huì)服務(wù)等。全球大多數(shù)國(guó)家在展覽業(yè)發(fā)展方面因此有了學(xué)習(xí)的榜樣。

由國(guó)際展覽與項(xiàng)目協(xié)會(huì)（IAEE）發(fā)起并組織的“注冊(cè)會(huì)展經(jīng)理”（CEM）認(rèn)證，在國(guó)際展覽領(lǐng)域獲得了普遍認(rèn)可。

二是國(guó)際會(huì)議。

總部位于荷蘭的國(guó)際大會(huì)與會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA），歷史雖然不及UFI那么久遠(yuǎn)，可它在國(guó)際會(huì)議領(lǐng)域的地位一點(diǎn)都不遜色于UFI在國(guó)際展覽業(yè)的影響力。迄今為止，ICCA每年發(fā)布的國(guó)際會(huì)議全球國(guó)家及城市排名，仍然是國(guó)際會(huì)議產(chǎn)業(yè)引用率最高的數(shù)據(jù)。質(zhì)疑ICCA數(shù)據(jù)的代表性、權(quán)威性的聲音從來(lái)就沒(méi)有間斷過(guò)，可這好像并沒(méi)有減弱ICCA在國(guó)際會(huì)議領(lǐng)域不斷增長(zhǎng)的影響力。

近十多年來(lái)，中國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)取得了引人注目的成績(jī)，很多城市、行業(yè)組織等都嘗試過(guò)制定會(huì)議與會(huì)議產(chǎn)業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，雖然不能說(shuō)這些標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有效果，可要說(shuō)達(dá)到ICCA的影響力，那還有很遠(yuǎn)的路要走。

CMP（會(huì)議專業(yè)人士）認(rèn)證是由美國(guó)CIC（活動(dòng)產(chǎn)業(yè)理事會(huì)）主導(dǎo)的，獲得CMP認(rèn)證已經(jīng)成為國(guó)際會(huì)議產(chǎn)業(yè)從業(yè)者證明自己專業(yè)能力的一種重要手段。

三是獎(jiǎng)勵(lì)旅游。

獎(jiǎng)勵(lì)旅游起源于美國(guó)，并在美國(guó)及其他西方國(guó)家發(fā)揚(yáng)光大。所以，獎(jiǎng)勵(lì)旅游有關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)的規(guī)范等，一定與美國(guó)及其他西方國(guó)家有直接關(guān)系。

五，國(guó)際會(huì)展活動(dòng)中跨文化溝通的策略

一是了解與掌握國(guó)際規(guī)則是跨文化溝通與合作的基礎(chǔ)。

我們知道，國(guó)際上舉辦的會(huì)議、展覽、活動(dòng)等，基本上都是按照西方現(xiàn)有的各種規(guī)則開(kāi)展的。所以，不管是以哪種方式參與國(guó)際性的會(huì)展活動(dòng)，都應(yīng)首先了解、掌握相關(guān)的規(guī)則。

有時(shí)候，只是了解國(guó)際規(guī)則還不夠，還要能夠成功應(yīng)用這些規(guī)則。在中國(guó)舉辦國(guó)際性會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)等，就要按照國(guó)際規(guī)則來(lái)行事。這是實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展目標(biāo)的唯一途徑。

遵循國(guó)際規(guī)則與保持自身特點(diǎn)之間并沒(méi)有太大矛盾。中國(guó)舉辦國(guó)際性會(huì)議、展覽、活動(dòng)等，一方面需要在運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)方面參照國(guó)際規(guī)則，另一方面還可以根據(jù)舉辦地的特點(diǎn)，提出一些新的要求。不過(guò)，這些與舉辦地政治、經(jīng)濟(jì)、文化等相關(guān)的要求，需要提前告知國(guó)際參與者，并得到他們的理解與支持。

二是語(yǔ)言服務(wù)的效果往往是決定一場(chǎng)跨文化溝通成功與否的關(guān)鍵。

中文與英文及其它很多語(yǔ)言分屬不同的語(yǔ)言體系，不借助語(yǔ)言服務(wù)，中國(guó)人與其他國(guó)家的人是很難進(jìn)行有效溝通的。所以說(shuō)，無(wú)論是參加國(guó)際會(huì)展活動(dòng)，還是在中國(guó)舉辦國(guó)際性的會(huì)展活動(dòng)，都必須要解決好語(yǔ)言服務(wù)問(wèn)題。

有人可能覺(jué)得語(yǔ)言不是問(wèn)題，找個(gè)翻譯不就行了嗎?？芍袊?guó)的會(huì)議展覽實(shí)踐告訴我們，很多國(guó)際性會(huì)議不夠成功，問(wèn)題就出現(xiàn)在語(yǔ)言服務(wù)方面。

對(duì)于境外的絕大多數(shù)參會(huì)者而言，國(guó)際通用的英語(yǔ)是他們獲取信息并與他人交流的核心手段。語(yǔ)言服務(wù)至少包括以下幾個(gè)方面：流程及服務(wù)，書(shū)面材料，演講與互動(dòng)，場(chǎng)地指示系統(tǒng)，日常生活及旅游等。

語(yǔ)言服務(wù)的關(guān)鍵不是“有沒(méi)有”，而是“效果”。一個(gè)低水平的同傳翻譯，很可能會(huì)毀掉一場(chǎng)國(guó)際交流活動(dòng)。

三是理解與尊重是化解跨文化沖突的重要手段。

雖然有共同的國(guó)際規(guī)則做基礎(chǔ)，但在國(guó)際會(huì)展活動(dòng)中還是存在出現(xiàn)跨文化沖突的可能性。比如演講人的不經(jīng)意的冒犯、運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)方面的疏漏等。在這種情況下，理解和尊重就變得十分重要。

以下幾點(diǎn)是需要注意的：一，遵守國(guó)際規(guī)則；二，了解、尊重他人的習(xí)慣、宗教、禁忌等；三，有義務(wù)告知他人自己的合理要求；四，使用柔性的語(yǔ)言和表達(dá)方式。

四是使用國(guó)際通用的非語(yǔ)言交流方式效果更好。

在國(guó)際會(huì)展活動(dòng)中，使用跨文化的非語(yǔ)言交流方式，往往會(huì)取得更好的效果。比如手勢(shì)、圖片、視頻、音樂(lè)、舞蹈、表演等。盡可能多地安排體驗(yàn)等非語(yǔ)言類交流活動(dòng)。

五是在無(wú)法準(zhǔn)確掌握交流對(duì)象文化背景的情況下，按照國(guó)際規(guī)則及西方商務(wù)習(xí)慣行事通常是可行的。

世界上有超過(guò)二百個(gè)國(guó)家和地區(qū)，不僅每個(gè)國(guó)家和地區(qū)有著自身的文化特性，即便是一個(gè)國(guó)家內(nèi)部也會(huì)存在文化的差異性。也就是說(shuō)，你想徹底了解、掌握世界上所有文化的特點(diǎn)，并采用針對(duì)性的策略，實(shí)際上是做不到的。在這種情況下，忽略文化差異性，遵循國(guó)際規(guī)則，同時(shí)按照西方的商務(wù)習(xí)慣和禮儀行事，一般而言是沒(méi)有問(wèn)題的。

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