楚有才：北美會(huì)展中心官網(wǎng)的三要素

《會(huì)議》雜志專家觀點(diǎn) 2021-06-02 17:12:27

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在我點(diǎn)擊、打開(kāi)訪問(wèn)過(guò)的上百家會(huì)展中心的官網(wǎng)之中。北美的會(huì)展中心的官網(wǎng)獨(dú)具一格，具有鮮明的特殊性。在此，我建議好友于艷老師可以給學(xué)生布置一篇研究會(huì)展中心官網(wǎng)的小作文了。

據(jù)我研究幾十家（不少于30家）北美的會(huì)展中心/會(huì)議中心,即Convention Center的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，北美會(huì)展中心的官網(wǎng)幾乎長(zhǎng)成一個(gè)模子刻出來(lái)的，具有驚人的相似性。我不知道我是不是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)這個(gè)特點(diǎn)的。

這個(gè)特點(diǎn)就是：以核心客戶為中心。

會(huì)展中心的核心客戶是誰(shuí)？

★ Planner(會(huì)展活動(dòng)的主辦者)
★ Exhibitor(展商)
★ Visitor/Attendee（觀眾、參觀者）
因此，北美Convention Center在其官網(wǎng)首頁(yè)最顯眼的部分就是三個(gè)客戶群體的入口，一般是：Planner、Exhibitor、Visitor/Attendee(有的用單數(shù)，有得用附屬)，也有用動(dòng)詞或動(dòng)名詞形式來(lái)表現(xiàn)的，即Plan/Planning, Exhibit/Exhibiting, Attend/Attending。
此外，就是活動(dòng)日歷(EVENT Calendar),RFP或Swift RFP的入口（RFP是希望主辦方提交需求的入口）。
最后，從排版布局而言，通常是導(dǎo)航欄+寬屏Banner輪播圖為主，便于Convention Sales（宴會(huì)活動(dòng)銷(xiāo)售人員）們拿著Pad去給客戶做演示。
好了，寫(xiě)到這里，基本本文的大概意思就結(jié)束了。

以下是客觀的研討：

官網(wǎng)是場(chǎng)館向主辦方、參展方、觀展者這三個(gè)核心客戶群體提供便捷訪問(wèn)和接入服務(wù)的交互界面，不僅是門(mén)面，還是提升核心客戶訪問(wèn)體驗(yàn)的核心交互平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)的核心是讓客戶群體在2次點(diǎn)擊就能獲得所需的信息，在3次點(diǎn)擊能實(shí)現(xiàn)預(yù)定。具體而言：

讓主辦方獲取場(chǎng)地基礎(chǔ)資料和檔期信息，能夠通過(guò)線上查詢并高效預(yù)訂檔期，協(xié)助展會(huì)活動(dòng)高效落地；

讓展商快速便捷查詢場(chǎng)館服務(wù)目錄，能夠在線預(yù)訂專業(yè)服務(wù)，服務(wù)展商輕松參展；

讓觀眾便捷獲得場(chǎng)館交通、餐飲和周邊設(shè)施信息，能夠讓觀眾獲得絕佳的參展、參會(huì)體驗(yàn)。

北美，特別是美國(guó)的Convention Center的官網(wǎng)共同點(diǎn)是，簡(jiǎn)潔明了，避免冗余信息過(guò)載，以用戶視角設(shè)計(jì)網(wǎng)站，服務(wù)主要客戶群體（主辦、展商、觀眾），每個(gè)客戶群體從自己的訪問(wèn)入口調(diào)取信息、預(yù)訂服務(wù)，這種設(shè)計(jì)理念是值得我們借鑒的。

國(guó)內(nèi)的會(huì)展中心的設(shè)計(jì)理念上比較注重信息展示。

最后，拿實(shí)際截圖論證以上的結(jié)論（紅顏色的圈是我做的標(biāo)記），截圖包含了近30個(gè)北美的會(huì)展中心官網(wǎng)和4個(gè)國(guó)內(nèi)的官網(wǎng)做比較。

（圖：美國(guó)奧蘭多橙縣會(huì)展中心官網(wǎng)首頁(yè)）