——訪杭州臨空招商會展管理有限公司總經理凌禮

7月12日，杭州大會展中心啟用暨首測展開展儀式舉行，標志著杭州打造國際“賽”“會”之城又邁出了一大步。目前啟用的是杭州大會展中心一期項目，包含8個展館，10個展廳。截止目前，中心將舉辦超過13場測試展項目，展會面積約25萬平方米，以測試其運營和管理流程，便于日后的改善和改進工作。杭州臨空招商會展管理有限公司總經理凌禮表示，未來，杭州大會展中心將成為承載重大型國際會議展覽活動項目的重要載體，也將持續創新，努力成為全球首個“友好型”場館。杭州大會展中心將成為具有代表性會展專業場館之一，也將讓更多人“在浙里，會世界”。（以下L代表杭州臨空招商會展管理有限公司總經理凌禮，M代表《會議》雜志）

M：先請您介紹一下杭州大會展中心目前項目的進展情況和基本情況。

L：杭州大會展中心項目總占地面積約1110畝，總建筑面積約134萬平方米，其中一期項目占地面積約530畝，共設8個展館、10個展廳，于2020年12月開工建設。今年4月，大會展中心一期項目全面完工，順利通過五方責任主體驗；6月，大會展中心一期項目全面通過驗收，正式轉入運營階段。

M：作為浙江最大的新一代會展綜合體，杭州大會展中心的正式運營將會對杭州、長三角的會展市場帶來怎樣的影響？

L：近年來，杭州政府頻頻出臺推動會展業發展的政策意見，對行業進步起到有利作用。杭州大會展中心作為省內最大的會展場館之一，也將把握這一紅利，推動整個杭州以及長三角會展產業的進步。

首先，這有利于拓展長三角會展業規模。將吸引大批國際展會進駐，提升長三角的會展業國際化程度，且能夠直接推動會展都市圈的形成和整體競爭力的提升。

此外，將成為推動基礎設施和城市建設，提升杭州以及長三角整體形象的有力抓手。不僅能改善杭州及周邊城市基礎設施、 提升城市綜合功能，且將提升包括杭州在內的長三角的城市形象與知名度。

第三，杭州大會展中心的建成與運營，將逐漸形成一個產業服務平臺或引擎，新興先導型服務業發展,引進國內外相關展會、高端會議活動，并通過相關展覽、會議，助推戰略性新興產業加快發展。

M：杭州大會展中心作為第三屆數貿會會址，傳承數字基因，在軟硬件配套服務上處處體現數字化、智能化。那么場館在數字化和智能化方面有哪些獨特的特點？

L：杭州大會展中心作為數貿會會址，傳承數字基因，在軟硬件配套服務上處處體現數字化、智能化。在建造方面，場館突出生態化、人性化，在場館內采用降噪、空氣治理等方式，確保展陳空間舒適性，采用地上主體鋼結構、屋面光伏發電等匠心智造，建成國內首座WELL認證的綠色、循環、生態樣板館。在服務方面，充分運用5G、物聯網、AI等新一代數字前沿技術，構建超前交互應用場景體驗，樹立智慧化領先標桿，讓觀展參展對象體驗到智慧導覽、智慧停車、智慧餐飲等便捷智慧化服務。

M：9月第三屆全球數字貿易博覽會前，大會展中心已簽約14場測試展，使用展會面積達25萬平方米，從運營和管理的角度來說，通過這些測試展覽活動的承辦，將會對中心的哪些硬件和服務進行重點測試？

L：測試展期間將充分測試展館軟硬件情況、供餐能力、高規格會議保障能力、人流管控能力、會展接待能力及應急響應能力等6大運營能力，同時全面做好總結復盤，針對數貿會需重點保障的服務事項進行整改銷項。

M：近期中心有什么大型展會，請簡單介紹一下。

L：在第三屆數字貿易博覽會前，第十四屆儀美尚消費品博覽會將于8月15-17日在杭州大會展中心舉辦，也是我們承接第一個5萬方的展會。這是一場化妝品與消費品行業領先的貿易展覽會，不斷為展商開拓全新采購渠道，并借助平臺自身資源聚合效應，匯聚線上線下全渠道買家，開拓國內外化妝品及消費品市場。

數貿會后也高潮迭起，10月3-4日，10月6-7日，國內最大的同人漫展CP30將分兩期在杭州大會展中心舉辦，標志杭州真正具備了舉辦15萬平米以上展覽的能力；明年，杭州大會展中心還將引進全球最大體外診斷博覽會——中國國際檢驗醫學暨輸血儀器試劑博覽會（CACLP）。

M：對于這類大型行業展，中心做出了什么樣的準備？

L：杭州大會展中心有著浙江省內頂尖的場館硬件環境，也有專業的場館運行團隊。我們秉持著“友好型場館”的理念，不斷優化展會服務流程。

M：關于您所說的“友好型場館”，能否介紹一下如何從運營和管理方面踐行這一定位呢？

L：友好型場館的核心是場館運營及服務提供過程中為主辦方、參展商、觀眾等客戶提供高效、專業、便捷、安全的“一站式”服務，提升客戶滿意度。為此制定了四項措施：一是延伸場館服務，增加客戶粘性。在與客戶溝通過程中，前置場館服務，想客戶所想；二是建立一站式信息平臺，提供系統解決支持。利用大會展中心智慧系統實現掌上“一站式解決方案”；三是提升展館硬件設置，提高客戶舒適性。通過設置展覽服務中心、無障礙設施、美食長廊等硬件條件，給展商提供便捷、豐富的參展體驗。四是一展會一復盤，做細做實展會服務。展會活動的結束，不代表我們場館的結束，我們將秉著精益求精的工匠精神，全面復盤總結服務中的問題以及優秀舉措，精雕細琢，不斷提高服務水平。

M：您對中心未來的運營有怎樣的期待？

L：截至目前，杭州大會展中心目前已加入AIPC和UIA，和UFI、ICCA、IAEE等國際組織建立了聯系，并與智奧會展簽訂了戰略合作備忘錄，未來更將加大與慕尼黑展覽、法蘭克福展覽、英富曼等國際展覽巨頭的聯絡和交流，把更多國際化資源帶到杭州，反哺杭州。

未來，大會展中心將引進更多如CP展、體外診斷展之類的專業展、大型展，豐富杭州市民精神文化生活，依托大會展中心項目“以館帶城”效應，推動區域產業轉型升級，實現“以會立城、以展興城、產城融合”的愿景，助力杭州打造會展之都、賽事之城，提升杭州城市綜合能級、國際化水平和核心競爭力，賦能未來城市新發展。

后記

2024年9月25-29日，第三屆全球數字貿易博覽會將在杭州大會展中心舉辦，這也是其承接的正式會展項目。可以預見的未來，杭州大會展中心的運營是具有時代意義的事件，新形勢下的會展市場正在經歷著新一輪的發展，以杭州為代表的新一線會展目的地銳意前行，而杭州大會展中心正式開門營業，喜迎四海賓客，即將創造屬于自己的新歷史。在浙里，會世界——作為杭州最大規模的專業會展場館，杭州大會展中心用精彩迎來會展業新時代。