在百度上搜索“開會(huì)瞌睡”的圖片，你會(huì)看到各式各樣的開會(huì)打瞌睡的照片，既有普通人，也有領(lǐng)導(dǎo)人；既有中國(guó)人，也有外國(guó)人；既有會(huì)議中的個(gè)別人，也有會(huì)議中的多數(shù)人。再搜索“開會(huì)為什么打瞌睡”相關(guān)內(nèi)容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)答案主要有兩個(gè)：一是會(huì)議內(nèi)容不好，或者內(nèi)容與聽者無關(guān)；另一個(gè)就是聽者自己有問題，包括疲勞、生病等。

你可能沒有想過，開會(huì)打瞌睡還可能與別的因素有關(guān)。最近《參考消息》刊登了一篇文章，題目是“開會(huì)瞌睡或因二氧化碳濃度高”。美國(guó)專家對(duì)會(huì)議中二氧化碳的濃度進(jìn)行了測(cè)量，發(fā)現(xiàn)會(huì)議室內(nèi)二氧化碳的濃度峰值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于美國(guó)供暖、制冷與空氣調(diào)節(jié)工程師協(xié)會(huì)建議的最高室內(nèi)水平——1000-1200ppm。研究人員發(fā)現(xiàn)，發(fā)言環(huán)節(jié)開始后，房間內(nèi)的二氧化碳濃度迅速上升。濃度在發(fā)言開始后1個(gè)小時(shí)左右達(dá)到接近1700ppm的峰值，與會(huì)者中場(chǎng)休息開門開窗通風(fēng)后，濃度大幅下降。專家的結(jié)論是，這樣高的二氧化碳濃度，足以讓人們昏昏欲睡，無精打采。

這就要說到“體驗(yàn)”問題。過去，我們?cè)诳偨Y(jié)事情沒有做好的原因時(shí)，往往比較主觀。比如，有一個(gè)案例，一個(gè)操作工在崗位上經(jīng)常出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是操作工不用心，可后來連續(xù)更換操作工，情況也沒有好轉(zhuǎn)。最后體驗(yàn)專家找到了問題的根源：操作面板設(shè)計(jì)有問題，不符合人類大腦的思維習(xí)慣，按此操作，人們很容易疲勞，并因此犯錯(cuò)。結(jié)果是，體驗(yàn)專家重新設(shè)計(jì)了操作面板，這類錯(cuò)誤之后基本消除。

體驗(yàn)用到會(huì)議領(lǐng)域就是“會(huì)議體驗(yàn)”。隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)能力的不斷提升，會(huì)議正在由“任務(wù)時(shí)代”走向“體驗(yàn)時(shí)代”。在這個(gè)新的發(fā)展階段里，會(huì)議組織者、會(huì)議策劃人將越來越重視人們的參會(huì)體驗(yàn)，道理很簡(jiǎn)單——一旦人們的會(huì)議體驗(yàn)不好，會(huì)議組織方在會(huì)議上的投資回報(bào)率就會(huì)降低。如果一個(gè)會(huì)議的體驗(yàn)很好，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氣氛就有可能因此變得積極而熱烈。反之，如果人們感覺不舒服，就可能提不起精神，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氣氛就很可能變得死氣沉沉。

當(dāng)然，要把一個(gè)會(huì)議的體驗(yàn)設(shè)計(jì)到位并不是一件很容易的事情。從體驗(yàn)學(xué)的角度分析，會(huì)議參與者與會(huì)議之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)非常多，而每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要單獨(dú)拆分出來，進(jìn)行研究分析，并制定出相應(yīng)的解決方案。這個(gè)說起來有些復(fù)雜，那么就我們縮小范圍，先從體驗(yàn)的角度簡(jiǎn)要分析一下影響“開會(huì)打瞌睡”的主要因素：

一，內(nèi)容。會(huì)議內(nèi)容，包括主題、議題、演講人、研究報(bào)告等，是影響參會(huì)者體驗(yàn)的主要因素之一。學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新動(dòng)態(tài)、了解新趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)等，是人們參加會(huì)議的主要訴求。從某種意義上說，把會(huì)議內(nèi)容做好，是創(chuàng)造良好會(huì)議體驗(yàn)的基礎(chǔ)工作；

二，形式。所謂會(huì)議形式，就是如何將內(nèi)容表達(dá)出來，讓參會(huì)者更好理解、掌握。也就是說，好的內(nèi)容只有用好的形式來表達(dá)，這些內(nèi)容才會(huì)真正發(fā)揮作用。比如，一個(gè)知名專家在會(huì)上講了一個(gè)很好的話題，可他的演講沉悶、呆板，大家的會(huì)議體驗(yàn)就很不好。避免簡(jiǎn)單地讀稿子，多用圖片、音頻、視頻等多媒體方式，積極與參與者互動(dòng)等，都是提升會(huì)議體驗(yàn)的有效方法。

三，視聽、燈光、溫度、二氧化碳濃度等。在這些體驗(yàn)要素中，視聽排在最前面。試想，面臨昏暗的投影儀、失真且含混不清的麥克，再好的內(nèi)容、再先進(jìn)的表現(xiàn)方式，都不可能改變?nèi)藗儗?duì)于本次會(huì)議體驗(yàn)的差評(píng)。與此同時(shí)，過亮或過暗的燈光、過高或過低的室溫、超量的二氧化碳濃度等，都會(huì)不同程度地影響人們的感受，進(jìn)而影響整個(gè)會(huì)議的效果。

四，會(huì)議室布置與設(shè)計(jì)。有人認(rèn)為，會(huì)議空間越大越好，層高越高越好。實(shí)際上，這種認(rèn)識(shí)是不準(zhǔn)確的。從體驗(yàn)角度講，在會(huì)議空間的布置與設(shè)計(jì)方面，有幾個(gè)可以參照的原則：一是空間大小要適度緊湊，這樣便于講者與聽者互動(dòng)，使聽者易于集中注意力；二是會(huì)議室盡可能選擇方形，或者橫向使用長(zhǎng)方形會(huì)議室，目的是盡可能拉近講者與所有聽者之間的空間距離；三是如果空間過大，要設(shè)法將聽者集中到舞臺(tái)附近，而不是把所有空間都占滿；四是對(duì)于超大型會(huì)議，要增加LED屏幕、音箱數(shù)量等，以盡可能減少由于空間過大而帶來的視聽體驗(yàn)下降方面的麻煩。

當(dāng)然，影響參會(huì)者是否會(huì)在會(huì)議室打瞌睡的因素還有很多，比如桌子、椅子的高矮與形狀，投影儀或LED的高矮、大小，以及會(huì)議的流程與節(jié)奏設(shè)計(jì)等。實(shí)際上，會(huì)議體驗(yàn)時(shí)代，就是會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)擺脫“主觀化”進(jìn)入“科學(xué)化”的時(shí)代。從這個(gè)意義上說，如果參會(huì)者對(duì)于一個(gè)會(huì)議不滿意，我們差不多都可以從體驗(yàn)科學(xué)的角度找到答案。