新加坡旅游局大中華區(qū)署長 柯淑丹

2018年，新加坡旅游業(yè)持續(xù)保持增長，全年入境旅客達到1850萬人次，同比增長6.2%；旅游收益達271 億新幣(約合人民幣1352億元)。2018年赴新加坡旅游的中國內(nèi)地游客人數(shù)已突破341萬人次，同比增長 6%，占2018年新加坡入境總?cè)藬?shù)的18.64%，穩(wěn)居第一大客源國的位置。就商務(wù)會獎旅游而言，截至2018年第三季度，新加坡共接待200萬人次的商務(wù)會獎旅客，同比增長14%，商務(wù)會獎收益同比增長10%。從國際會議的角度看，根據(jù)國際會議協(xié)會（ICCA）新近發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年新加坡舉辦國際會議145個，繼續(xù)領(lǐng)跑亞太地區(qū)各主要城市。無論是從旅游業(yè)還是從商務(wù)會獎、國際會議等領(lǐng)域看，新加坡取得的成績都是十分突出的。會獎旅游業(yè)的發(fā)展是離不開政府的協(xié)調(diào)和參與，換句話說，新加坡旅游業(yè)、會獎業(yè)取得的成績與新加坡旅游局所做的努力分不開。那么新加坡旅游局都做了哪些工作呢？本刊記者借著參加新加坡大中華區(qū)會獎業(yè)大會的機會，采訪了新加坡旅游局大中華區(qū)署長柯淑丹女士。在她看來，讓會獎旅游更便捷、推出更多有價值的產(chǎn)品和完善激勵政策才是促進新加坡會獎旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的“三大法寶”。

/ 讓會獎旅游更便捷 /

作為國際會獎旅游目的地，首先要做到的就是便捷：一方面讓那些有意向到新加坡來舉辦商務(wù)會獎活動的策劃人更加方便快捷地找到他們想要的會獎活動場地、酒店以及相關(guān)的體檢產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品等，然后聯(lián)絡(luò)下單；另一方面擴建機場，增加更多國際航線，讓新加坡與世界上更多城市直接連通起來。

利用先進技術(shù)手段實現(xiàn)會獎旅游便捷化是一個重要策略?？率绲は蛴浾弑硎荆┠?，新加坡旅游局在這方面做了很多工作，成效也不錯。新加坡旅游局總部不僅在旅游資訊與服務(wù)平臺（Tourism Information and Service Hub，下稱TIH）、STAN方面做了更新，而且還針對大中華區(qū)會獎業(yè)界開發(fā)了“新加坡商務(wù)會獎旅游”小程序，取得很好的進展和反饋。

“新加坡商務(wù)會獎旅游”小程序擁有諸多實用的導航欄：活動場地、獎勵旅游、獨特體驗、亮點分享、合作伙伴等；再深入進去，在“活動場地”里，用戶可以發(fā)現(xiàn)不同于大部分會獎網(wǎng)站的內(nèi)容：其中“場館類別”又分為傳統(tǒng)活動場地、非傳統(tǒng)活動場地、全部場館三大類；“傳統(tǒng)活動場地”主要是指酒店和商務(wù)活動空間，“非傳統(tǒng)活動場地”又分為海濱與海景場地、可俯瞰新加坡場地、野生自然場地、歷史文化場地和特色場地幾個類別。這種分類方法對于會獎活動策劃人而言，很是方便實用。

小程序里的“獨特體驗”欄目也很有新意，可以讓策劃人很快了解新加坡體驗項目的大致情況，然后據(jù)此找到他們想要的項目?！蔼毺伢w驗”的類別又分為：歡樂時光、團隊建設(shè)、特色之旅等。而“團建活動”又分為探索、健康、音樂、文化、冒險和美食等。

相對于在線系統(tǒng)，機場擴容、航線及聯(lián)通城市數(shù)量增加來得更加直接有效。新加坡本來就是一個國際化城市，國際航線通達城市基數(shù)就比較大，而新加坡政府仍在致力于增加這方面的能力?？率绲じ嬖V記者，目前已經(jīng)有100多家航空公司入駐樟宜機場，目的地涵蓋400多座城市，一共有7400多個航班。她特別指出，新加坡政府十分重視中國市場，目前新加坡已與中國約40個城市通航，其中有將近30個直航城市，每周有四百多個直飛航班。

據(jù)了解，今年4月，新加坡航空和酷航（Scoot）接管勝安航空（SilkAir）的多條中國至新加坡的航線，新加坡酷航已經(jīng)達到了23個直飛中國的航線，武漢、長沙、昆明、福州的運力提升將給每周酷航的整體運力提高15%到35,000個座位；此外，今年年初，海南航空下屬合資公司北部灣航空（GX）正式開通蘭州-南寧-新加坡航線以加強新中兩國間的整體運力；4月底東方航空公司也分別在長沙往返新加坡、西安往返新加坡的航線上提高了每周的航次；5月，烏魯木齊航空將開通烏魯木齊、武漢、新加坡航線……密集的航線通道為中國客人來到新加坡提供了足夠的便利。

/ 推出更多有價值的產(chǎn)品 /

要想吸引更多人，留住更多人，讓更多人再來，就必須推斷推出新的旅游產(chǎn)品、會獎產(chǎn)品。柯淑丹女士對此充滿信心。她表示，盡管新加坡的會獎旅游產(chǎn)品十分豐富，但為了進一步滿足人們不斷變化的需求，新加坡政府會與企業(yè)界積極協(xié)作，推出更多有價值的會獎旅游產(chǎn)品。她也特別推薦了一些值得關(guān)注的新項目：

第一是“設(shè)計·烏節(jié)”和“星耀樟宜”。烏節(jié)路的“設(shè)計·烏節(jié)是一個新建的小樓，里邊有60多家新加坡本土的設(shè)計師和他們所設(shè)計的獨一無二的產(chǎn)品，很值得一去。而另一個是今年4月份在開幕的大型旅游項目“星耀樟宜”，柯淑丹告訴記者，這是一個很有吸引力的綜合性旅游項目，很多新加坡本地人都去體驗了這個項目，大家普遍感覺很好。它擁有全世界最高的室內(nèi)瀑布，高達40米，而且還有很多景點可供參觀，比如占地1.4萬平方米的星空花園，其中包括迷宮世界和天空之網(wǎng)。除此之外，里面還有一塊很好的活動場地，可以舉辦發(fā)布、交流及餐飲方面的活動。

第二是升級兩個綜合度假村項目（integrated resorts 綜合度假村）。這兩個項目，一個是濱海灣金沙，另一個就是圣淘沙名勝世界。目前，這兩個項目自身就可以為MICE活動提供超過80,000平方米的凈可用空間和超過4,000間酒店客房，項目擴充之后，會整體在會議空間、客房、景點方面有提升。濱海灣金沙還將會新建一個可以容納15,000人的場所，以及第四棟酒店大樓，再提供超過1000間客房；至于圣淘沙名勝世界，其中的新加坡環(huán)球影城會開辟兩個全新的主題區(qū)域，而目前很受歡迎的S.E.A.海洋館也會擴建，達到目前大概三倍以上的面積。他們也會增加酒店設(shè)施，增加超過1000間客房。

第三是“重振烏節(jié)計劃”。烏節(jié)路在新加坡是很受歡迎的景點。2018年，烏節(jié)路在圣誕節(jié)亮燈儀式等重大活動上吸引了470萬人，其中26%為游客。“重振烏節(jié)計劃”（Orchard Road Rejuvenation Plan）主要分兩個方面：第一，烏節(jié)路歷史上曾經(jīng)是果園，那就還原果園歷史，為烏節(jié)路賦予故事和特色；第二，希望加強烏節(jié)路的體驗感，滿足不同目標人群和不同企業(yè)的體驗需求

第四是摩天輪“時間囊”（Time Capsule）。新加坡摩天輪運營11年以來，一直擁有健康的訪客量。2019年第四季度，新加坡摩天輪預(yù)計開放全新景點“時間囊”（Time Capsule），這一景點將會通過全息技術(shù)和交互式多點觸摸屏，向訪客展現(xiàn)700年前到現(xiàn)在的新加坡島上的歷史故事。

第五是裕廊湖區(qū)建設(shè)。裕廊地區(qū)目前并非傳統(tǒng)意義上的旅游區(qū)域、而更偏向住宅和工業(yè)用途，但裕廊湖區(qū)整體環(huán)境是十分休閑的。新加坡旅游局目前在這個位置規(guī)劃了一片大約7公頃（7萬平方米）的區(qū)域，用來開發(fā)一片綜合旅游項目，其中包括酒店、景點、餐飲和零售等功能。

第六是萬禮生態(tài)區(qū)項目。2018年，以新加坡動物園，河川生態(tài)園，夜間野生動物園為基地，旨在打造新加坡自然天堂的萬禮生態(tài)區(qū)。此項目與新加坡“花園城市”的稱號相輔相成。根據(jù)最新的萬禮生態(tài)區(qū)規(guī)劃，以自然為主題的環(huán)境友好型酒店悅榕莊即將入駐公園，這是新加坡本土酒店品牌在島內(nèi)的得意之作。這也是這個新加坡酒店品牌在新加坡建立的第一個花園式酒店。萬禮生態(tài)區(qū)的第一步——全新的飛禽公園，預(yù)計將在2020年完成并開放，雨林公園預(yù)計將在2021年底建成。

第七是增加新酒店。從現(xiàn)代商務(wù)酒店到豪華海灘度假村，從經(jīng)濟型酒店到精品酒店，新加坡?lián)碛懈鞣N各樣的住宿選擇，可以滿足各種預(yù)算和偏好。世界十大酒店集團中，包括洲際酒店集團（InterContinental Hotels Group）、希爾頓全球酒店集團（Hilton Worldwide）和卡爾森酒店集團（Carlson Rezidor）在內(nèi)的五家集團都把區(qū)域總部設(shè)立在新加坡。新加坡已擁有420家酒店和超過67,000間客房，提供豐富選擇。到2022年，新加坡還將建成近2,823間客房。

/ 完善激勵政策 /

獎勵計劃也是很重要的。針對中國市場，新加坡旅游局推出了三個不同的獎勵計劃：一是BEiS (Be in Singapore)；二是INSPIRE惠聚獅城；三是M&I Star會獎之星。

一直以來，新加坡旅游局針對業(yè)者和企業(yè)客戶推出的獎勵政策都得到了正面效果。新加坡旅游局一直在探討怎樣把獎勵計劃做得更好。因此，2019年，“M&I Star會獎之星”及“INSPIRE惠聚獅城”均已經(jīng)做了延期。

新加坡是商務(wù)會獎的理想之地，因此新加坡展覽及會議署推出了商業(yè)活動 (BEiS) 資助計劃，旨在提供個性化的商業(yè)活動支持，例如幫助預(yù)訂場地，介紹主要政府機構(gòu)和商業(yè)合作伙伴，進行營銷和宣傳等。

旅游業(yè)是新加坡名副其實的支柱產(chǎn)業(yè)，其中會獎業(yè)又具有復(fù)購率高、人均消費額高等特點，故而頗受重視。與國際國內(nèi)很多城市相比，新加坡旅游局在推動會獎業(yè)發(fā)展方面所采取的措施得力而有效，在推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，積極推動會獎旅游產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新，然后輔之以激勵政策，如此才成就了會獎業(yè)繁榮發(fā)達的新加坡！

本刊記者 / 王青道