我們說某一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)取得了營銷方面的成功，我們實(shí)際上是在說他們成功地捕獲了消費(fèi)者的心。反過來說，某個(gè)企業(yè)營銷沒做好，就意味著這家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)離消費(fèi)者的心還很遠(yuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營銷的思路與模式需要變革，那么變革的方向在哪里？答案是：在客戶的心里。這個(gè)說起來容易，做起來卻很難，就像我們每天都混跡在人堆里卻無法準(zhǔn)確把握人心一樣。到底有沒有辦法把握消費(fèi)者的心？市場(chǎng)營銷捕獲人心的方法在哪里？
　　市場(chǎng)營銷模式的變革至少需要從以下兩個(gè)方面開始：
　　由說教變?yōu)榇騽?dòng)。記得去年聽過一個(gè)音頻，大意是說，一個(gè)小學(xué)生用官方播送新聞的口描述了學(xué)校里的一件事情，聽起來很好玩兒。這個(gè)笑話用對(duì)比的方式向我們說明，官樣文章、說教式的口吻、結(jié)構(gòu)化的行文模式等，與孩子們內(nèi)心的聲音是多么的不協(xié)調(diào)。孩子們、年輕人不喜歡，伴隨著這些聲音長大的中老年人同樣也不喜歡。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，朋友式的交流、口語化的表達(dá)方式、輕松的語調(diào)，越來越受歡迎。為什么會(huì)是這樣的呢？因?yàn)槿诵氖怯袦囟鹊模蚨枰獪嘏恼Z言來撫慰。可以想見，在未來的體驗(yàn)性會(huì)議中，會(huì)議的致辭、發(fā)言、對(duì)話、新聞稿、數(shù)據(jù)發(fā)布等，將以帶有溫度的語言與表達(dá)方式呈現(xiàn)出來，人們也一定會(huì)從會(huì)議的邀請(qǐng)函（微邀請(qǐng)函、紙質(zhì)邀請(qǐng)函）、宣傳冊(cè)、宣傳片以及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的種種信息中，感受到來自組織方及其成員內(nèi)心的真誠與熱情。
　　對(duì)于營銷而言，語言只是載體，打動(dòng)人心才是目標(biāo)。功能時(shí)代，隨便弄個(gè)東西，人們就很滿意。體驗(yàn)時(shí)代，如果沒有創(chuàng)新，沒有超越性的產(chǎn)品與服務(wù)，想要打動(dòng)消費(fèi)者難度越來越大。就拿會(huì)議市場(chǎng)的各類產(chǎn)品與服務(wù)來說，會(huì)議酒店、會(huì)議中心長得都差不多；會(huì)議公司的服務(wù)內(nèi)容大致相同；會(huì)議目的地可以說都有自己的魅力所在，那么怎樣才能打動(dòng)人心呢？在我看來，內(nèi)容相同就比形式，硬件相似就比服務(wù)；內(nèi)部比不了比外圍，單位比不了比個(gè)人；一家不夠強(qiáng)大就做聯(lián)合，單項(xiàng)服務(wù)不行就搭個(gè)綜合性的平臺(tái)。一位知名的學(xué)者說，永遠(yuǎn)都有最近的路。同理，就營銷來說，永遠(yuǎn)都有更好的辦法，永遠(yuǎn)都有東西可以打動(dòng)人心。會(huì)議的微邀請(qǐng)函作為會(huì)議營銷的一把利劍，用好了可以收到出其不意的效果。騰訊曾在國家會(huì)議中心舉辦過一個(gè)會(huì)議，會(huì)議的名稱記不住了，但這個(gè)會(huì)議的微邀請(qǐng)函設(shè)計(jì)制作的特別有感染力，至今忘記不得。這個(gè)會(huì)議的內(nèi)容雖然與我的工作無關(guān)，但當(dāng)時(shí)一心想去會(huì)場(chǎng)看一看，最后因公在外沒能如愿，總覺得有些遺憾。
　　由單向變成互動(dòng)。過去的營銷基本上都是單向的信息傳遞，包括廣告、新聞、推廣活動(dòng)等。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與用戶之間的互動(dòng)成了營銷傳播必須考慮的重要內(nèi)容之一。線上互動(dòng)實(shí)時(shí)而富有效率，包括微信、公眾號(hào)、微博、官網(wǎng)、客服以及會(huì)議的微邀請(qǐng)函、PC邀請(qǐng)函、在線注冊(cè)與會(huì)議交流系統(tǒng)等；線下互動(dòng)則友好而充滿人情味，比如互動(dòng)Show、Road Show、考察、體驗(yàn)、酒會(huì)、交流會(huì)、DIY等。
　　未來的會(huì)議什么樣？具體的模樣雖然不好說，但相互間的互動(dòng)，包括組織方與參與者之間、參與者相互之間的交流與互動(dòng)等，貫穿于會(huì)議的整個(gè)過程當(dāng)中，將成為不爭(zhēng)的事實(shí)。不過需要明白的是，靠人工操作，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的會(huì)議交流與互動(dòng)，而對(duì)于規(guī)模較大、對(duì)接復(fù)雜性較高的會(huì)議來說，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)工具一定是必不可少的依靠。
　　與用戶之間的互動(dòng)，既能給用戶增添參與感，讓他們獲得應(yīng)有的尊重，還可以讓你的產(chǎn)品及服務(wù)更接地氣，更受歡迎。（王青道“會(huì)議營銷系列文章”之三）