“這是一個(gè)矛盾重重的年代，人們常常困頓于眼前，而對(duì)未來(lái)充滿期望。“——吳曉波
　　可以確定的是，我們生活在一個(gè)充滿不確定性的世界里。
不確定性多了，“困惑”必然少不了。一個(gè)從業(yè)幾十年的朋友抱怨說(shuō)，現(xiàn)在一年遇到的問(wèn)題，比這一輩子遇到的問(wèn)題都多，而且大多數(shù)問(wèn)題無(wú)法找到確定的答案。
有人問(wèn)：
　　互聯(lián)網(wǎng)這么熱鬧，但到底與我們有什么關(guān)系，真有點(diǎn)搞不明白。 
　　DMC下一步往哪兒發(fā)展，沒(méi)幾個(gè)人特別清楚。有的公司想發(fā)展成PCO，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)困難很多，不好突破。
　　現(xiàn)在很熱的人工智能、VR等最新科技與會(huì)獎(jiǎng)業(yè)有何關(guān)系，最終的結(jié)合點(diǎn)會(huì)在哪里？
　　一直以來(lái)，會(huì)獎(jiǎng)業(yè)就是一個(gè)靠辛苦吃飯的服務(wù)性行業(yè)，做事的方式也比較簡(jiǎn)單，客戶說(shuō)什么，按照做就可以了。至于說(shuō)社會(huì)前沿、最新科技什么的，跟我們關(guān)系不是很大。不過(guò)這兩年風(fēng)向變了，互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)智能、視聽(tīng)科技等很多新鮮東西滲透了進(jìn)來(lái)，為我們這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，增添了很多騷動(dòng)和不安。
　　不適應(yīng)，困惑，甚至有些慌亂，應(yīng)該是很正常的事兒。實(shí)際上，置身于這樣一個(gè)充滿變化的時(shí)代，不光是我們這些傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者會(huì)有這樣的感覺(jué)，即便是那些號(hào)稱一直走在時(shí)代前沿的人，也不敢像以往那樣，對(duì)自己的判斷信心滿滿。
　　這樣一來(lái)，搞明白不確定性的主要來(lái)源，就成了減輕困惑、消除恐慌要做的第一件事兒。
　　第一個(gè)變量來(lái)自科技。科技是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最強(qiáng)大的力量，其所經(jīng)之處，輕者規(guī)則重寫，重者面目全非。如果現(xiàn)在有人說(shuō)自己是傳統(tǒng)行業(yè)，不搞新科技也還可以的話，那么過(guò)不了多久，在強(qiáng)大的科技力量的推動(dòng)下，“傳統(tǒng)行業(yè)“這個(gè)詞兒恐怕就只能在歷史詞典里找得到了。Expedia董事長(zhǎng)Barry Diller認(rèn)為，移動(dòng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能及大數(shù)據(jù)都將成為未來(lái)幾年（旅游業(yè)）發(fā)展的主流趨勢(shì)。
　　既然科技這一關(guān)無(wú)法躲得過(guò)去，倒不如主動(dòng)去了解、接觸并應(yīng)用它。這才是消除困惑、驅(qū)趕恐慌的最好辦法。
　　第二個(gè)變量來(lái)自消費(fèi)市場(chǎng)。中國(guó)近幾十年來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生的變化，比中國(guó)有史以來(lái)的任何階段都更為劇烈、更為深遠(yuǎn)。會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)的服務(wù)對(duì)象，從表面上看是B端客戶，可實(shí)際上的服務(wù)對(duì)象則是一個(gè)個(gè)的終端消費(fèi)者。社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技擴(kuò)張，最終都會(huì)以某種方式體現(xiàn)在消費(fèi)者身上。
　　根本不用考慮，會(huì)獎(jiǎng)旅游的服務(wù)對(duì)象已絕不同于以往。我們既是會(huì)議的服務(wù)者，又是參會(huì)者——當(dāng)我們參加別人組織的會(huì)議的時(shí)候，我們不免會(huì)對(duì)會(huì)議的內(nèi)容、形式、流程、服務(wù)以及技術(shù)與設(shè)備等，提出自己的意見(jiàn)，甚至?xí)г够蛘吲u(píng)。仔細(xì)想想你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，與幾年前相比，你對(duì)會(huì)議體驗(yàn)細(xì)節(jié)的要求一定是越來(lái)越高了。反過(guò)來(lái)，作為會(huì)獎(jiǎng)從業(yè)者，不管是會(huì)議策劃者還是會(huì)議服務(wù)者，我們的服務(wù)對(duì)象——參會(huì)者們也在用日益挑剔的眼光，審視著、評(píng)判著我們?yōu)樗麄兂尸F(xiàn)出來(lái)的一切。
　　如果非要對(duì)科技進(jìn)步與消費(fèi)市場(chǎng)這兩種變化進(jìn)行比較，我覺(jué)得后者給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)更為直接，也更為巨大。當(dāng)我講到這一點(diǎn)的時(shí)候，有個(gè)朋友說(shuō)，客戶沒(méi)有提出什么別的要求，參會(huì)者好像也沒(méi)有什么不滿意的。你想想，等到客戶和參會(huì)者們一起跟你說(shuō)事兒的時(shí)候，會(huì)是什么樣的一種情況？別再說(shuō)客戶給的服務(wù)費(fèi)不高、提高參會(huì)者體驗(yàn)太難之類的話了，因?yàn)閰?huì)者根本不會(huì)聽(tīng)的。我們都知道，將來(lái)一定會(huì)有一天——高服務(wù)費(fèi)+高體驗(yàn)要求，不過(guò)上帝保佑，但愿那個(gè)時(shí)候，你還在。
　　張維迎說(shuō)，人們的行動(dòng)和結(jié)果之間受到了很多因素的影響，因而世界是不確定的，而商業(yè)成功的意義，就是善于對(duì)未來(lái)做出判斷并愿意為此進(jìn)行冒險(xiǎn)。假如以往的成功主要靠的是勤奮、毅力加上機(jī)會(huì)的話，以后要想持續(xù)取得成功，還得加上很多新的東西，包括對(duì)自己實(shí)時(shí)update。