未來十年二十年之后的會議中心長啥樣，誰都很難說清楚。不過，這也并不是說我們什么都做不了。與我們每天忙碌于解決當下的問題不同，會議中心規劃設計要解決的問題是如何面對未來，即未來的會議怎么開，未來的會議策劃人與會議代表到底需要些什么。也就是說，通過分析消費市場的發展規律、會議市場的基本走勢，了解設計師們都在關心些什么等等，我們還是能夠依稀看清未來會議中心的大致模樣。

　　伴隨著經濟發展和社會進步的腳步，我們的消費市場正由功能時代向體驗時代邁進。就像日常的吃飯一樣，我們已經不滿足于吃飽，我們追求的是吃好、吃出花樣，更追求吃出文化、吃出品位。所以填飽肚子是吃飯的基本功能，吃得爽就是體驗。功能時代需要解決的主要是“問題”，而體驗時代主要對付的則是“人”。對于會議中心來說，其基本功能是開會。因此，會議市場發展的初期，會議中心需要解決問題是功能問題。美國把這一時期建造的會議中心稱作盒子（box），即能把人裝進去開會的容器。我國這十幾年突擊建造了大量的會議中心、會展中心，由于“時間緊、任務重”，很多設施恐怕連“box”都很難稱得上。功能這門課還沒有完全通過，就要討論體驗問題，壓力肯定是有的。無奈，時代前進的步伐無法阻擋。那么，體驗時代會議中心的最大特點是什么呢？我覺得至少是這樣的：功能的匹配與完善已經是小case，外觀看起來很漂亮，內部設計很溫馨，開起會來很方便，細節的設計和安排讓人覺得很舒服。

　　會議中心的情況可能沒有那么悲觀。近兩三年開業的一些會議中心，已經有了不少“體驗”的味道。10月份開業的珠海國際會展中心，外觀時尚大方，內部的裝修裝飾給人以親切感，透過會議休息區的大型落地窗，可以盡情欣賞優美的海景風光。

　　體驗時代的來臨，第一次將人的價值以及對于人性的尊重，提升到了前所未有的高度。專家指出，關注人以及人在特定情況下的具體需求，是創造良好體驗的基本途徑?！肮δ堋睍r代關注的往往是比較大的框架性問題，而“體驗”則更注重于細節，包括外觀、色彩、流程、工序、布局、陳設、長寬高、材料、曲線、轉換、形式、香味、口味等。

　　Populous設計公司的高級主任Todd Voth說，對于在一個令人乏味的老式會議空間里待上8個小時或更多時間，人們已經開始感到厭倦。人們喜歡那些令人愉快的、有趣的地方。移動互聯時代，參會群體正在發生深刻變化，他們的判斷力和鑒賞力不容低估。為了適應這種變化，會議策劃人正積極尋找能滿足未來會議市場需求的新的會議中心設施，并把它當成賣點去銷售。

　　體驗專家認為，創造良好的客戶體驗，是一筆只賺不賠的買賣。愉悅的客戶體驗，不僅能夠吸引客人、留住客人、讓客人留下更多的消費，還能夠營造持續的市場競爭力。

　　創造良好的客戶體驗其實并不難，難的是轉換思考問題的角度。一直以來，在規劃新的會議中心或者對已有的會議中心設施進行改擴建的時候，我們要么是主觀地揣摩客人的需求，想當然地確定設計方案；要么是盯著競爭對手或者市場上某一個自己認為很先進的設施，并加以模仿和改進。用這種方法造出來的會議中心與創建良好的客戶體驗關系不大。我們要構建的是一個面向未來的全新會議中心，那些基于過去的經驗或者案例，很難發揮太大作用。另外，體驗總是個性化、定制化的，國內外成功的會議中心，都是各種因素有機結合的產物，包括區域特點、市場定位、地理位置、自身競爭優勢等。在這種情況下，數據采集與分析、目標客戶群體的調研與行為特征研究、會議體驗細節的觀察和模擬分析等，都是比較靠譜兒的做法。

　　檢驗會議中心體驗程度高低的簡單辦法是：

　　一，客人是否愿意在朋友圈內積極分享他（她）的感受？有良好體驗感的東西，一定具有很強的自媒體傳播力；

　　二、兩三天的會議之后你的客人是否還愿意再繼續待下去？這是測量設施體驗度的最直接的方法。當然，你還可以用這種方法測量你的業務寬度——除了會議核心收入之外，你還能從客人那里再賺多少錢；你也可以測量你的業務長度——你的客人有多少人愿意主動回頭以及回多少次頭。