文/王青道

    不知怎么，筆者一直覺得，我國的會議、展覽服務技術，一直走在時代潮流的后面。

　　上周在北京舉辦的一個轟動行業(yè)的大會，有1萬多人參加，可以說非常成功，但卻唯獨在與會展業(yè)相關的注冊環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些不盡人意的地方。比如，注冊系統(tǒng)不通暢、PC與移動匹配不到位、經常找不到相關注冊信息、注冊速度過慢等，致使很多會議代表花了三四十分鐘才辦完注冊手續(xù)。
　　大家都有體會，源于IT技術、互聯(lián)網技術日新月異，引領了很多行業(yè)向前發(fā)展。互聯(lián)網專家說，移動互聯(lián)時代，技術更新?lián)Q代，別說以年為單位了，恨不得每周都有驚人變化。我們也清楚，會議、展覽業(yè)不屬于社會經濟結構中的主流產業(yè)，高精尖企業(yè)投入大批量資金來研發(fā)會展服務技術產品有些困難，但畢竟會議展覽業(yè)在社會經濟發(fā)展中扮演著十分重要的角色，政府、社團、企業(yè)在運營管理中都離不開會議這種工具。誰都想把會議做好，誰都想給與會者帶來難忘的參會體驗，要做到這一點，技術手段必須要發(fā)揮它應有的作用。可會議展覽技術市場的現(xiàn)實告訴我們，想要達到理想的目標，還有很遠的距離。
　　筆者認為，我國會議展覽技術市場主要存在以下兩個方面的突出問題：
　　首先，產品分散，整合程度低。會議展覽活動相關的技術主要包括管理、支付、注冊、互動、洽談、PC網站與移動端微站設計及其與社交媒體的貫通、視音頻網絡技術等很多方面。從目前情況看，我們每個方面的產品都有，但比較分散，相互之間缺乏融合與貫通，更沒有一個強大的整合性產品出現(xiàn)。
　　其次，技術老套，更新速度慢。在社會經濟高速發(fā)展的背景下，我國會議市場正在發(fā)生一系列新的變化：會議規(guī)模的增大及其分項活動數(shù)量的增多、會議與展覽的融合、會議參與者需求的小眾化趨勢，等等，這些都倒逼技術企業(yè)加快更新?lián)Q代的步伐。但從目前了解的情況看，別說那些已經使用了好多年的會議服務系統(tǒng)了，就連新近剛剛發(fā)展起來的移動互聯(lián)技術，要想讓會議組織機構、會議代表普遍“點贊”，都存在困難。
　　用互聯(lián)網思維來審視我國目前的會議、展覽服務技術，以下幾個方面的機遇與挑戰(zhàn)值得思考：
　　一是免費思維。免費是互聯(lián)網思維的基本邏輯之一，而數(shù)字產品又是最容易“被免費”的產品類型。從目前我國會議展覽市場常見的服務技術產品的特點分析，大多數(shù)都符合“被免費”的基本特點。當你有一天突然發(fā)現(xiàn)，自己賴以盈利的產品成了別人免費贈送的東西，一點兒都不要覺得奇怪。
　　二是尖叫點思維。本性所致，娛樂化必然成為人類社會發(fā)展的一個重要方向。因此，在會議中增添娛樂元素，讓會議以及會議的整個過程變得好玩兒，將是會議服務技術專家必修的一門功課。相信總有一天，參會代表會因為你的技術才華而尖叫：哇，真好玩哎！
　　三是碎片化思維。會議規(guī)模增大的同時，會議參與者需求的小眾化趨勢不斷增強，這必將與技術服務的標準化模式產生矛盾。沒有哪個市場會像會議市場這樣龐大而復雜，需求的剛性與產品的柔韌性如何得到權衡，將在很大程度上考驗技術專家的智慧。
　　四是客戶第一思維。我們經常講“客戶第一”，可很多時候，我們總是習慣把自己放在第一位。“客戶第一”的要點是：客戶在想什么？客戶有什么困難？客戶最需要解決的問題是什么？現(xiàn)有的很多技術產品都是標準化的，客戶問：能做些修改嗎？回答是：有困難。客戶問：我的數(shù)據(jù)存在你那里安全嗎？回答是：沒問題。可是客戶心里想：真的那么安全嗎？
　　五是粉絲思維。培養(yǎng)自己的粉絲，并與粉絲形成互動，讓粉絲參與到自己產品的開發(fā)當中。會議市場的復雜性、多樣性，使得粉絲思維在會議服務技術的研發(fā)中變得尤其重要。把他們的意見和建議合理地融入到新產品的研發(fā)當中，并及時獲取他們在新產品使用過程中的反饋意見，最終生產出符合市場需求的技術產品。技術需要不斷更新，因此說，技術企業(yè)的發(fā)展永遠離不開粉絲的積極參與。
　　當然，會議展覽服務技術市場形成目前的狀況并非偶然，調整起來也絕非一日之功。無奈社會經濟發(fā)展的腳步永不停息，移動互聯(lián)帶來的巨變才剛剛開始，我們只有積極行動起來，才有可能在未來市場競爭的格局中找到自己的位置。（摘自《中國貿易報·會展周刊》）