文／王青道
有人說，會議市場是最后一塊兒沒有被互聯(lián)網(wǎng)征服的土地。意思是說，會議市場又松又散，個(gè)性差異太大，采用互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化模塊式的解決方案很難奏效。凡事都有兩面，松散性和個(gè)性化也有自己的好處，那就是距離定制化會更近。
不管你喜歡不喜歡，定制化必將會越來越多地走進(jìn)我們的生活和工作。既然如此，誰先起步，誰就可能最早爬到未來發(fā)展的制高點(diǎn)上。我覺得，玩好定制化首先要把握以下幾點(diǎn)：
一是早起的鳥兒有食吃
既然逃不掉，為何不早點(diǎn)行動，做個(gè)早起的鳥兒，抓到更多更肥的蟲子？吳曉波把轉(zhuǎn)型升級比喻成一場“戰(zhàn)役”，我有同感，但這是一場特殊的“戰(zhàn)役”，一場自己跟自己較勁的“戰(zhàn)役”，這場“戰(zhàn)役”要拿下的第一個(gè)“山頭”是“懶惰”。
二是定制化=“大眾化+”
定制化的基礎(chǔ)是大眾化，有了大眾化，加上一些個(gè)性化的東西，就ok了。汽車的定制化，主要是在顏色、內(nèi)飾等外觀方面做文章；高端旅游的定制化，吃、住、行、游、購、娛的基本框架不好變，變的只是其中一部分特別的體驗(yàn)；會議組織的定制化，不可能為每一個(gè)人都設(shè)計(jì)一個(gè)分項(xiàng)活動，不可能每個(gè)人都拿到一個(gè)定制化的菜單。
三是轉(zhuǎn)換思維模式
定制化與大眾化最根本的變化，不在于調(diào)換了幾種外在表達(dá)方式、增加了幾個(gè)花色品種，而在于思維角度的變化：從以產(chǎn)品為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ覀円恢币詠淼乃季S模式是：我有什么，我能為客戶提供什么。這叫以產(chǎn)品為中心，或者叫以自我為中心。定制化時(shí)代，一切圍繞著客戶轉(zhuǎn)：客戶需要什么，我們能提供什么。思維模式轉(zhuǎn)過來了，定制化就不遠(yuǎn)了。
四是互動更關(guān)鍵
僅僅將思維重心調(diào)整到客戶那里是不夠的，還要與客戶形成互動。理由很簡單：沒有客戶的參與，不可能有什么定制化。互聯(lián)網(wǎng)使客戶參與產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)成為可能。
五是全新的商業(yè)模式
白熱化的價(jià)格競爭產(chǎn)生的原因是什么？就是嚴(yán)重同質(zhì)化的產(chǎn)品與服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，大眾消費(fèi)市場將會被擠壓，占主導(dǎo)部分的高端消費(fèi)市場將逐漸被小眾化、定制化所取代。這時(shí)候，你只有兩種選擇：一種是迎接定制化挑戰(zhàn)，另一種就是繼續(xù)待在大眾市場里進(jìn)行價(jià)格廝殺，等待被淘汰出局。
不要再設(shè)想用一個(gè)簡單的方案就可以把所有參會者都拿下。雖然不能說每個(gè)人的個(gè)性化需求都能夠得到滿足，但把它們分成小塊兒來處理已經(jīng)提上日程。將分眾化、定制化需求永遠(yuǎn)放在心里，并爭取更多的機(jī)會加以滿足，將成為會議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游策劃人的必修課。我們講體驗(yàn)化，可體驗(yàn)化的基礎(chǔ)正是分眾化與定制化。
從總體規(guī)劃上來講，要盡可能設(shè)計(jì)更多的分項(xiàng)活動，來滿足參會者的分眾化需求。壓縮全體會議時(shí)長，甚至在可能的情況下取消全體會議。體驗(yàn)化時(shí)代，參會人數(shù)不再是衡量會議成功與否的重要指標(biāo)。事實(shí)表明，分會場人少了，交流可能更透徹。除了會議的內(nèi)容和形式之外，在選擇目的地、會議場所、餐飲與住宿、會議附加活動、技術(shù)與設(shè)備、禮品等的時(shí)候也不要忘記這一點(diǎn)。
會獎(jiǎng)公司的主要工作內(nèi)容是幫助主辦方運(yùn)營管理其會議與活動，從這個(gè)意義上說，讓參會者滿意是雙方的共同職責(zé)。長期以來，由于經(jīng)費(fèi)、管理、技術(shù)等原因，我們一直將主要精力放在總體控制、整體效果上面，有意無意地忽略了會獎(jiǎng)活動參與者的個(gè)性化特點(diǎn)與需求。會獎(jiǎng)市場的定制化，首先從高端市場開始，然后逐步向中高端、中端市場延伸。對于具體會獎(jiǎng)活動來說，“一勺燴”的懶漢作風(fēng)該告一段落了。建立參會者檔案，對參會者進(jìn)行分類，并在舉行會議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動的過程中，通過具體的運(yùn)作恰當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用，必將成為我們常態(tài)化的工作內(nèi)容之一。
與會議組織方一樣，會獎(jiǎng)公司在會議策劃、運(yùn)作與服務(wù)的過程中，將會議參與者各方的分眾化需求牢記于心，并努力加以實(shí)施，這樣做一定會獲得日益豐厚的回報(bào)。
與會獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的其他兩類角色不同的是，會議場地方包括酒店與會議中心等，其標(biāo)準(zhǔn)化程度最高，而定制化程度則最低。標(biāo)準(zhǔn)是剛性的，而定制則是柔性的，剛?cè)嵯酀?jì)最好，可我們的酒店卻很難做到。這是場地的悲哀。要說會議場地的定制化也不是特別難，在餐飲、會場、住宿方案及相關(guān)細(xì)節(jié)中，加一些定制化選項(xiàng)，客人的體驗(yàn)就會大不一樣。可是，什么時(shí)候才能走出第一步呢？
文章摘自《中國貿(mào)易報(bào)》
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