移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，是一個(gè)信息透明化的時(shí)代。
　　企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)來面對消費(fèi)者，并通過社交媒體與消費(fèi)者溝通，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作形態(tài)。信息以驚人的速度傳播，商業(yè)丑聞會(huì)瞬間傳遍全世界。在這樣的情況下，企業(yè)只有做到真正透明、開放，才能獲得更多粉絲的擁戴，才能獲得商業(yè)上的成功。
　　Dave Kerpen在他的《互聯(lián)網(wǎng)新思維》一書中說，企業(yè)首先要在內(nèi)部更加開放。
　　員工之間相互坦誠，能讓人感到自由、受到鼓舞。當(dāng)同事們放下戒備、敞開心扉的時(shí)候，他們培養(yǎng)出信任感，而充滿信任感的環(huán)境能帶來合作和投資，能提高生產(chǎn)力，培養(yǎng)忠誠度。這一點(diǎn)是工資和津貼無法做到的。
　　對于很多企業(yè)來說，將透明度融入到交流活動(dòng)中可能是一件極具挑戰(zhàn)的事情。然而，為了確保每個(gè)人都能保持在同一戰(zhàn)線，保持信息不被封鎖，這就需要一個(gè)有效可行的方法。被微軟花費(fèi)10億美元收購的亞美（Yammer）公司為員工提供了一個(gè)很有用的私人社交平臺，使得初級職務(wù)的員工也有機(jī)會(huì)與高層管理者進(jìn)行交談。在亞美，小型團(tuán)隊(duì)做決定時(shí)會(huì)群策群力，而且會(huì)邀請組外人參加，以確定小組內(nèi)沒有人會(huì)隨聲附和。最重要的是，整個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)關(guān)著門工作，也不會(huì)有多余的隱私。
　　透明不僅是為了交流，也是一種哲學(xué)理念，它需要滲透在公司運(yùn)營管理的各個(gè)方面。透明能確保一種責(zé)任，能讓每位員工坦然地為自己工作，并為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。
　　當(dāng)然，透明并不意味著一定要完全公開（尤其是財(cái)務(wù)很復(fù)雜的時(shí)候），但經(jīng)驗(yàn)表明，你分享的越多，得到的信任就越多。
　　企業(yè)內(nèi)部需要開放，對消費(fèi)者也一定要實(shí)話實(shí)說。
　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者對企業(yè)的坦誠和透明度都有著更高的要求。你需要把誠實(shí)和透明作為社交媒體政策的一個(gè)重要組成部分。
　　Dave Kerpen解釋說，當(dāng)你搞砸事情、犯了錯(cuò)誤時(shí)，盡快利用社交媒體坦誠地承認(rèn)。實(shí)踐表明，利用社交渠道而不是傳統(tǒng)的公關(guān)活動(dòng)，向媒體發(fā)布相關(guān)信息，你會(huì)與顧客建立起直接的、更為緊密的聯(lián)系。
　　信任一旦失去，就很難重新贏得，所以我們一定要自始至終遵循透明原則。需要記住的是，根本就沒有必要撒謊，消費(fèi)者能夠理解普通人所犯的錯(cuò)誤。（王青道“互聯(lián)網(wǎng)觀點(diǎn)分享”之十三）