中國人好面子在地球上是出了名的。為了面子光溜，大家都愿意說好話，愿意聽好話。到什么地方去開會，到什么地方去考察，一定要想辦法去說好聽的話，至于這樣做的效果，你從聽者臉上舒服的表情立馬就可以做出準確的判斷。一次次成功的經(jīng)歷會鼓勵你繼續(xù)怎么做。如果有人客套地說，幫我們提點意見吧，你千萬可不要太當真，弄不好你會成為友好氣氛的破壞者。有一次到一個會議酒店去考察，接待服務很棒，作為回報，說了一籮筐的好話。臨走時，幾位領導送到門口，要我提點意見，于是就把頭天晚上不舒服的經(jīng)歷倒了出來。此言一出，現(xiàn)場歡樂的氣氛陡然消逝。我馬上意識到自己犯了錯誤，急忙打圓場，但我發(fā)現(xiàn)要把聽者臉上燦爛的笑容再找回來，已經(jīng)不太可能了。

　　只愿意聽好聽的話，就意味著在很多時候聽不到真話。這樣做的危害很大。有時候會感到有些為難，人家對你很好，你明明知道這里面存在問題，調(diào)整過來對他們有好處，可往往苦于不知如何表達。
　　移動互聯(lián)時代的到來，面子文將化開始逐步地被送到歷史的垃圾筐中?；ヂ?lián)網(wǎng)的價值是什么？就是消滅信息不對稱。只能說好的，不能說壞的，對方聽不到對自己有價值、批評方面的信息，這就是信息不對稱的一種表現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)是一個無比真實的世界，那里面沒有面紗，沒有情面，沒有約定俗成害人的規(guī)矩。網(wǎng)絡世界與我們所處的有點虛假、充滿人情世故的世界不同，在那里，人們最愿意說的，不是好聽的話，而是批評和不滿。調(diào)查顯示，40%的人在享受到好的服務的時候會告訴他們的朋友，而60%的人在遇到差服務的時候會和朋友抱怨。還有一個值得注意的現(xiàn)象是，“差評”比“好評”傳播的范圍要廣得多。也就是說，在這個日益互聯(lián)的世界里，好聽的話會越來越少，只要你有問題，只要你有改進的余地，難聽的話就會始終跟隨著你，結果只有兩個，一個是你變得最好，難聽的話會減少，另一個是你沒有改進，難聽話會越來越多，直到唾沫星子把你淹死。
　　然而仔細分析你會發(fā)現(xiàn)，好聽的話雖然聽起來很舒服，但不能幫你改進和提升，相比之下，客戶的抱怨和差評對你的實際幫助會更大。所以，比爾?蓋茨說，最不滿意的客戶就是你最好的老師。
　　移動互聯(lián)時代，面子越來越不值錢，積極關注并回應客戶的批評，在客戶的幫助下不斷成長，才是企業(yè)唯一的制勝之路。（王青道“互聯(lián)網(wǎng)思維觀點分享”之十七）