前些天和一個旅游局市場處的處長聊天，他說在他舉辦的推介會上，“推”和“介”的方式基本不用了，取而代之的是一系列互動性的活動，目的是了解客戶，“傾聽”客戶的聲音。這有些出乎我的意料，因為幾十年來，“推介會”這種形式就是讓主辦方來滔滔不絕，臺下的人只有聽講的份兒，至于人們是否愿意聽或者愿意聽什么，并不是那么重要。形成強烈對比的是，就在前一天，在剛剛結束的一個業界活動上，兩個單位的代表狠狠“推介”自己的情景，還清晰地停留在自己的腦海當中。我無法肯定，這種“推介”觀念的變化是否一定能歸結于互聯帶給我們的新的思維方式，但我十分清楚，自己潛意識中的所有能量都支持這種變革。

　　長期以來，我們習慣于說得多，聽的少，所以我們將主席臺設計的高高在上，所以我們有了只允許自己說話的“推介會”。營銷學也一樣。幾乎所有的營銷專家都會告訴你，如何去分析市場，如何去說服別人，然后你就可能取得商業上的成功。令人高興奮的是，現在書店里出現了很多新書，旨在勸說人們學會傾聽。然而，圖書是一回事，現實又是另一回事。激烈的市場競爭，讓人們始終處于業績擠壓下的浮躁當中，很難沉下心來，真正學會傾聽。
　　互聯網的確是一個不折不扣的顛覆者，它把長期以來臺下“沉默的大多數”推到了舞臺上面，讓他們以平等的姿態與以往的舞臺霸占者一起對話。移動互聯網時代，消費者以數量的絕對優勢掌握了市場的主動權。學會傾聽消費者的聲音，將成為利益相關方必修的第一門功課，不僅是市場營銷者、企業決策者，還有行業組織、政府官員。會議室的設計理念要發生變化，參會者坐在階梯會議室的高處，發言人則需要抬頭才能與大家對話和交流。演講者的角色也要進行調整，人們需要的絕不是經常超時的滔滔不絕者，而是討論的組織者、觀點爭鳴的發起人。
　　Dave Kerpen在他的《互聯網新思維》一書中說，“我的傾聽是一件禮物，它給了別人被傾聽的機會。這對于我來說是無價之寶，因為只有這樣，我才可以深入了解別人的想法、解決問題的技巧和內心的愿望，甚至是別人的優點和不足之處?！?br /> 　　《韋氏詞典》對于“傾聽”的解釋是：集中注意力聽某事，同時帶著自己的思考并表現出對說話者的關心。
　　互聯網時代，不僅需要我們在線下利用各種機會來傾聽，包括參加各種聚會、會議等等，還要學會在線上進行“傾聽”，借助社交媒體及其它互動媒介，如官網、App、微站等，開展廣泛的傾聽，收集、記錄、分析“傾聽”的結果，為決策提供數據支撐。（王青道“互聯網思維”觀點分享之七）