中國會獎業(yè)具有強(qiáng)烈的“中國特色”，想從國外找到現(xiàn)成的答案不容易。綜合分析，影響中國會獎業(yè)發(fā)展的主要問題，至少有五個方面，上周“影響中國會獎業(yè)發(fā)展的五個問題（上）”談了兩個方面，今天繼續(xù)談?wù)勈Ｏ碌娜齻€方面：

　　三、標(biāo)準(zhǔn)化到底有沒有可能？

　　標(biāo)準(zhǔn)化的確是好事，比如說便于管理、便于復(fù)制等，但對于充滿變化和挑戰(zhàn)的會獎服務(wù)業(yè)來說，簡單地說標(biāo)準(zhǔn)化，肯定行不通。那是不是說會獎服務(wù)業(yè)就沒有一點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的可能性了嗎？當(dāng)然不是。我們不妨從以下角度來思考會獎業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化問題：

　　會獎業(yè)是一個十分復(fù)雜的行業(yè)，隨便找一個領(lǐng)域，建立一套標(biāo)準(zhǔn)，讓大家來執(zhí)行，這種方式是不可取的。在開始著手標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作之前，我們首先要問的問題是：會獎業(yè)有哪些基本特性？標(biāo)準(zhǔn)化的目的是什么？制定這些標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)現(xiàn)這些目的有何幫助？良好的愿望與現(xiàn)實(shí)之間有多大距離？以這些問題為基礎(chǔ)來談標(biāo)準(zhǔn)化，或許能更接近于現(xiàn)實(shí)。

　　第一，會獎業(yè)有哪些特性？

　　一是復(fù)雜性。會議與獎勵旅游活動是一項(xiàng)很復(fù)雜的活動形態(tài)，牽涉面廣，服務(wù)鏈條長，很難有一個固定的規(guī)范，把所有的人、機(jī)構(gòu)和環(huán)節(jié)都裝進(jìn)去；

　　二是創(chuàng)意性。會獎活動競爭的核心是創(chuàng)意與設(shè)計，而這部分內(nèi)容無法標(biāo)準(zhǔn)化；

　　三是變化性。幾乎所有的會議、活動都充滿變化。說中國人開會變化大，沒有錯，其實(shí)外國人開會也差不多，會前、會中以及到了現(xiàn)場，沒有變化幾乎不可能。  

　　四是多樣性。幾乎沒有任何一個會議及活動是完全相同的，包括行業(yè)差異、地域差異、時間差異、組織者訴求差異、經(jīng)費(fèi)差異、參會者構(gòu)成差異等，其中的任何一條差異都會對“標(biāo)準(zhǔn)化”提出挑戰(zhàn)。

會獎業(yè)的這些特性，如果不加以認(rèn)真考慮，任何標(biāo)準(zhǔn)化的努力都很難達(dá)到預(yù)期的效果。

　　第二，會獎業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是什么？

　　之所以提這個問題，就是不愿意“為標(biāo)準(zhǔn)化而標(biāo)準(zhǔn)化”。從會獎服務(wù)的角度分析，會獎業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的目的應(yīng)該是為客戶，即會議組織者、參會者等提供更好、更完善的服務(wù)。如果是這樣的話，那就要調(diào)查一下，當(dāng)今的會獎活動組織者和參會者到底最需要的是什么?！稌h》雜志這些年每年都開展一系列的市場調(diào)查活動，包括企業(yè)買家、社團(tuán)買家、會獎公司買家等，結(jié)果顯示，沒有一家會把“標(biāo)準(zhǔn)化”列入到他們的前三項(xiàng)需求當(dāng)中?！耙?guī)范化管理與服務(wù)”倒是大家都關(guān)心的一個問題，但這些問題也絕不是簡單的“標(biāo)準(zhǔn)化”能夠解決的。

　　既然“標(biāo)準(zhǔn)化”與會獎活動組織者的主要訴求沒有那么密切的關(guān)系，那么急于“標(biāo)準(zhǔn)化”的目的是什么呢？

　　第三，標(biāo)準(zhǔn)化的效果由誰來考評？

　　制定一個標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該由誰來檢驗(yàn)?zāi)兀咳绻麜剺I(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了滿足會議及活動組織者、參會者的需要，那么檢驗(yàn)者就應(yīng)該是這些實(shí)際使用它們的人。當(dāng)然，即便是由會議及活動組織者、參會者來評判，所采用的方法、指標(biāo)、流程等也需要十分科學(xué)。

　　第四，選什么樣的領(lǐng)域來做規(guī)范？

　　一個是從行業(yè)主流客戶的訴求下手。會獎業(yè)的主流客戶，一個是外企，另一個是知名行業(yè)協(xié)會，還有那些為他們提供會獎服務(wù)的企業(yè)。以他們的訴求為核心，找到運(yùn)營管理及服務(wù)的共同點(diǎn)，然后來分析和研究這些共同點(diǎn)有沒有必要及可能上升到標(biāo)準(zhǔn)；

　　二是通過會獎服務(wù)分層的方式，找到“標(biāo)準(zhǔn)化”切入的角度。我們可以將會獎服務(wù)的內(nèi)容分為三個層面：一個是創(chuàng)意與設(shè)計層面；另一個是變動層面；最后一個是基礎(chǔ)層面。前面兩個與“標(biāo)準(zhǔn)化”無關(guān)，從第三個方面下手，找到相對穩(wěn)定的服務(wù)內(nèi)容，然后看看有沒有必要以此為基礎(chǔ)制定相對應(yīng)的規(guī)范。比如：接機(jī)接站、接人待物、禮儀、處理突發(fā)問題的基本方式等。這些規(guī)范的內(nèi)容不一定很多，但一定要有用。

總之，會獎活動本身很復(fù)雜，想用簡單化的方式一下子處理掉，不太可能，但可以從中找到一些合適的角度，嘗試一些突破，倒是一件很有必要、很有價值的事情。那么，由誰來制定規(guī)范呢？除了政府、行業(yè)組織，還有應(yīng)該有企業(yè)。

　　四，技術(shù)能夠在多大程度上改變會獎業(yè)？

　　對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及人工智能的價值，沒有多少人會否認(rèn)，可面對復(fù)雜多變的會獎旅游業(yè)，人們對于新技術(shù)應(yīng)用的信心好像就沒有那么大了。實(shí)際上，新技術(shù)這些年在會獎業(yè)中的表現(xiàn)，的確沒有人們期待的那么高。有的朋友抱怨說，與前幾年風(fēng)險投資商很愿意從技術(shù)角度對會議業(yè)進(jìn)行投入的情形相比，他們的興趣這一兩年減少了很多。

是技術(shù)真的叫人失望，還是我們沒有把技術(shù)用好、用到位呢？我是一個典型的“技術(shù)樂觀者”，所以會對技術(shù)的應(yīng)用前景抱有更多期待，其中就包括以下領(lǐng)域：

　　會議運(yùn)營管理、流程控制及服務(wù)；

　　線上線下體驗(yàn)升級；

　　會議當(dāng)中人與人、人與信息的交互；

　　會議中心、會展中心、會議酒店的智慧化管理及服務(wù)；

　　會議目的地智慧化；

　　會議市場交易智慧化；

　　其他。

　　在談到新技術(shù)在會議市場的應(yīng)用不夠迅速的時候，有人抱怨說，一方面是會議市場的購買能力不高，另一方面是購買的愿望不強(qiáng)烈。這可能沒有錯，但問題只是出在需求方嗎？你采取了哪些積極措施來促進(jìn)他們使用呢？使用你的產(chǎn)品能為會議組織者帶來哪些價值？這些價值能夠做出量化評價嗎？你的產(chǎn)品都在哪些方面改進(jìn)了人們的會議體驗(yàn)？改進(jìn)的程度如何？你是否真的提供過哪怕一款足以讓參會者雀躍的產(chǎn)品嗎？

五，會議體驗(yàn)到底有多少實(shí)用價值？

　　會議與獎勵旅游活動說到底就是一場體驗(yàn)，人們對于會議效果的評估就是來源于他們在會議過程中的體驗(yàn)。這一點(diǎn)是不爭的事實(shí)。然而如何積極運(yùn)用現(xiàn)代體驗(yàn)科學(xué)與方法來提升會議效果，提高客戶滿意率和客戶忠誠度呢？對這個問題進(jìn)行認(rèn)真思考的人就不是那么多了。有人會說，一方面忙得夠嗆，沒有時間思考具體項(xiàng)目之外的事情；另一方面客戶給的錢有限，沒有辦法雇更多的人、做更多的事情。一句話，只能考慮眼巴前的事兒，長遠(yuǎn)的問題以后再說。結(jié)果是，看起來很高端的會獎活動行業(yè)，始終在不那么高端的圈圈里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

　　即便不考慮那么長遠(yuǎn)，眼下做的一些事情都是和體驗(yàn)關(guān)系密切的：

　　一是線上體驗(yàn)。會獎行業(yè)幾乎所有機(jī)構(gòu)都有自己的線上系統(tǒng)或者宣傳窗口，它們可是與企業(yè)形象、業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)等分開的。你考慮過它們的體驗(yàn)狀況了嗎？如果行業(yè)內(nèi)部搞一個線上系統(tǒng)體驗(yàn)指數(shù)大比拼，你能排第幾？

　　二是現(xiàn)場體驗(yàn)。很多時候，開會是一件讓人疲憊的事情。那么你做了哪些工作來改變?nèi)藗兊倪@種疲憊的狀態(tài)呢？通過新技術(shù)、計算機(jī)智能或者一些巧妙的策劃與設(shè)計，完全有可能做到這一點(diǎn)，那么為什么不去做一些嘗試？很多時候，經(jīng)費(fèi)只是一個借口，關(guān)鍵是看你是否真的愿意為改變參會者體驗(yàn)做出努力。

　　三是目的地體驗(yàn)。我們各地的會議與獎勵旅游目的地，實(shí)際上是傳統(tǒng)的旅游目的地，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也多是針對觀光客人的，缺乏體驗(yàn)性的會獎產(chǎn)品。那么這些產(chǎn)品應(yīng)該由誰來開發(fā)？只靠目的地的會獎從業(yè)者嗎？我看不夠，沒有中上游專業(yè)會獎采購人、策劃人的參與，好的會獎產(chǎn)品就很難產(chǎn)生。我想說的是，要想改進(jìn)客戶的會獎體驗(yàn)，讓參會者在目的地留下一段難忘的經(jīng)歷，還得自己動手。

　　可以肯定的是，未來會獎旅游一定會回歸到它高端的本質(zhì)，而高端的本質(zhì)就是極致化的體驗(yàn)。未來會獎市場競爭的焦點(diǎn)，也在于此。

　　會獎旅游是一個比較完整的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其中涉及的問題是復(fù)雜多樣的，以上五個問題，只是我認(rèn)為相對比較突出的，提出來與大家一起討論。如果這些問題還能引起一些思考，或者促發(fā)一些行動，更是再好不過的事情了。