根據社會經濟發展水平把人的需求劃分成“物質”和“精神”兩個階段，是一件很有意義的事情——人們在吃飽穿暖之前與吃飽穿暖之后思考的問題是不同的。所有商業機構都以滿足人的需求為主要目標，所以準確把握人的需求在社會經濟不同發展階段所表現出來的不同特點，是商業成功的基礎。從商業角度把會獎活動組織者、參與者的需求劃分成“物質”和“精神”兩個階段，對于會議與獎勵旅游實踐，意義非同一般，因為從需求特點看，會議與獎勵旅游顯然是溫飽問題解決之后才發展起來的新型產業形態——一種與人們“精神”需要有關的服務形態。
從商業角度講，“物質”方面的需求很容易判斷——不是吃飽穿暖，就是吃好穿好。幾千年來，第一產業、第二產業以及最初的第三產業，都是沖著這個簡單而艱難的方向而努力的。后來終于有一天，我們不再為溫飽而困擾，并開始進入到了新的一個商業時代——“精神”商業時代——一個商業需求變得撲朔迷離的時代。商人們真正的挑戰開始了——誰是客戶、誰是對手，不再容易判斷；什么是好、什么是壞，界限不再分明；什么時候成功、什么時候失敗，誰也不能說得很明白。
對于會議與獎勵旅游市場而言，“物質”時代與“精神”時代的差異，至少表現在以下幾個方面：
不同商業時代會議市場的不同特點
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時代劃分
特點指標
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物質時代
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精神時代
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商業需求的特點
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1、 以滿足溫飽需求為基本目標
2、 商業需求很容易判斷
3、 量的多少與成本的高低是商業成功的核心指標
4、 消費水平低下
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1、 以滿足人的精神需求為主要目標
2、 人們的需求變得復雜而難以琢磨
3、 客戶體驗效果幾乎成了所有產品及服務成敗的關鍵
4、 消費呈中高端化
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旅游市場的變化
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1、 以低頻度的觀光旅游為主
2、 景點是旅游的核心
3、 消費水平較低
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1、 休閑度假、會獎、專項旅游等成為主導，旅游產品多元化
2、 體驗效果決定著旅游產品及服務的成敗
3、 消費水平不斷上升
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參會者訴求的特點
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1、 參會是為了完成一種任務
2、 會議與旅游的關系不那么緊密
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1、 會獎活動成為了滿足參會者高層次體驗訴求的主要載體之一
2、 會獎活動與旅游要素高度融合
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會議目的地的變化
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1、 簡單會議場地提供+觀光旅游
2、 自發性會議目的地
3、 中低端的會議及旅游消費
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1、復雜的會獎旅游目的地體系
4、 需要專業化運營管理
3、中高端的會議及旅游消費
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列一個不同商業時代會議市場特點變化的表格很容易，但要將這些表格中的內容成功應用到會獎旅游實踐當中，可是一件非常困難的事情。難的不在于事情本身，而在于“操盤手”的理念是否跟得上時代變化的節奏。在溫飽時代，社會節奏發展緩慢，“經驗”在商業成功中扮演著重要角色?？晌镔|過剩時代的情況就大不同于以往——消費與科技引領著社會經濟快速向前奔跑。在這種情況下，對于商業決策者而言，“經驗”幾乎成了“拖累”的代名詞。
付巖在談到社群經濟的時候，將人們在精神商業時代的需求歸類為六個方面，我看同樣適合于會議與獎勵旅游。
一是“安全感”?！鞍踩小笔且环N安穩、踏實的感覺，是生物體保護自我的基本訴求之一。如果說溫飽時代為了填飽肚子，人們不顧安危去做一些事情是可以理解的話，那么精神商業時代這種必要性就徹底消失了。面向未來，人們的選擇越來越多樣化，“免受傷害”成了人們做出商業判斷時考量的基本因素之一。讓會議與獎勵旅游參與者有一種踏實安穩的感覺，是我們會獎旅游從業者要做好的第一項工作。
二是“重要感”?！爸匾小笔且环N平等的、被重視的感覺。在溫飽時代，填飽肚子和“臉面”相比，前者肯定更重要。但在精神商業時代，要求平等、被重視，幾乎變成了所有人共同的訴求。人們在表揚或者批評某家會獎企業的時候，一個重要的衡量標準之一就是——自己是否“被重視”。會議及活動是一個劃分“社會等級”的重要平臺——一些人成為嘉賓、演講人等“不太一般的人物”，更多的人則是普通的參與者，那“被重視”的感覺如何體現？唯一的選擇是，將所有參與者的服務層次都相應地提升一個等級——沒有人被忽略，只是“嘉賓”更“被重視”而已。如果說會獎業是“高端服務業”，主要的體現應該就在這兒。過不了這一關，別的事兒就不好談。
三是“新鮮感”。“新鮮感”是大腦受到良性刺激而興奮的感覺。我們說高水平的會獎活動是在營造一種愉悅體驗，說的就是會獎活動體驗的創造者（creator）通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺及場景設計等，為參與者帶來一份體驗的“盛宴”。這就是會獎旅游活動“新鮮感”的主要來源之一?！靶迈r感”產生的基礎是“變化”，它的服務對象是“大腦”。
四是“連接感”。“連接感”是一種與社會連接在一起的美好感覺。它的對立詞是“孤立”。會議、活動、獎勵旅游等“面對面”的手段，是人類追求“連接感”、實現“連接感”并從中獲得精神享受的重要載體。如果一個人去參加了一個會議或者活動，期間沒有與其他人發生任何“連接”，那他（她）就很難感到滿意，所謂的“愉悅體驗”就更談不上了。
五是“成長感”?！俺砷L感”是一種不斷進步的愉快感覺——會獎活動營造的體驗之所以被稱為“高層次體驗”，就與人們所追求的“成長感”有直接關系。會獎活動體驗，絕非簡單的、表層性的感官刺激，它是一種值得回味兒的、對人的進步有正面價值的“愉悅體驗”。會議與獎勵旅游活動通過下列要素為參與者帶來“成長感”：有價值的內容，多樣化的表現形式，時尚的視覺與場景設計，有節奏的流程，豐富多彩的活動安排，難忘的旅游體驗等。
六是“貢獻感”。“貢獻感”是對他人有幫助、有價值的感覺。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于“貢獻感”的追求將愈加強烈。不光是做公益能夠體現人們的“貢獻感”，在會議、活動安排的很多方面都可以做到這一點，包括：
邀請更多人為會議及活動的效果做貢獻。比如邀請更多來自產業一線的分享者、討論者等，請更多人參與前期的籌備與策劃等；
給更多人提供體現自身價值的機會。專家、資深人士、經驗豐富者、年長者、有特長者等，為普通從業者、年輕人、新來者等，提供各種類型的幫助；
線上交流互動，甚至在線上共同完成某項工作等，讓更多人發揮價值；
其他各種方式。
人們在精神商業時代的訴求的確變得越來越難以琢磨，但只要我們能夠抓住了人類的共性特征——人性，即人的生物性、社會性和精神性，把握住不同發展階段商業需求的不同特點，就有可能在面向未來的商業之路上走得更遠。會獎旅游，作為商業發展的一份子，這個規律當然也適用。
微信公眾號：會獎CMIC
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