其一,客戶價值。
為客戶創造更多更好的價值,是人們創建社群或聯盟最主要的 目的之一。提升客戶價值的方式有很多,單個的人或企業的積極努力當然很重要,但有時候產業鏈內很多人及企業團結起來,效率才會更高。這一點在會獎業中體現得十分充分。會獎城市聯盟、PCO聯盟、DMC聯盟、目的地會獎聯盟、會議酒店聯盟等,在為客戶創造價值方面發揮的作用都是積極而有效的。
其二,會員價值。
雖然為客戶提供更有價值的產品及服務是企業的最高追求,但要達到這個目標還要做一系列積極的動作,其中就包括與同行的交流與互動。學習、討論、觀點分享、社交、激勵、市場拓展與品牌推廣等,就是社群和聯盟帶給其成員的主要價值。不僅是會議展覽業,其他任何行業都有這方面的需求。
其三,行業價值。
如果說社群和聯盟的微觀價值是會員價值、中觀價值是客戶價值,那么從宏觀角度看,社群和聯盟也有其很強的行業價值。社群和聯盟讓行業鏈條內的成員變得更有層次感,不再是混沌一片。這對于上游客戶選擇供應商及合作伙伴具有重要意義。就拿會獎行業來說,全球、全國有無數個會獎旅游目的地,雖然它們都宣稱自己很有特色,但要讓上游買家真正記住每一家的“特色”幾乎是不可能的。對于國際國內的買家而言,全球最佳會議城市聯盟、中國會獎旅游城市聯盟的出現就讓買家的會議目的地選擇變得簡單了很多。
一是會獎目的地城市聯盟。
會獎目的地之間的競爭是會獎市場競爭的主要表現形式之一,而且這種競爭在可見的未來沒有弱化的跡象。這時候,一些會獎城市拉上與自己實力相當或者與自己有某種共同特點的城市組成目的地聯盟,就有可能使自己及聯盟成員從眾多競爭城市中跳躍出來。
二是DMC——目的地會議公司聯盟。
會獎業的運作特點是,客戶群體相對穩定,而客戶舉辦的會獎活動則是不斷變化的,包括規模、形式、地點等。在這種情況下,為了留住客戶,并確保服務質量和效率,DMC最常見的對策之一就是相互間結成聯盟,形成一個橫向的價值網絡。
三是上游采購者、辦會者聯盟。
采購者及辦會者結成聯盟,其性質與其他類型的聯盟并沒有本質差異,只不過他們的“客戶價值”要在企業或機構內部來實現。由采購人和辦會者組成的“買家聯盟”,一方面可以幫助成員采購到質量更好、性價比更高的資源,另一方面還能夠讓大家在一起學習采購知識,提升采購技能。
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