我們一般所說(shuō)的商務(wù)旅行，主要包括差旅和會(huì)獎(jiǎng)兩部分。兩者之間既有共同點(diǎn)也有差異，共同點(diǎn)是：費(fèi)用都由機(jī)構(gòu)承擔(dān)，主要載體都是旅行。不同點(diǎn)是：差旅主要涉及交通和住宿，而會(huì)獎(jiǎng)涉及的面就廣多了：除了吃住行游購(gòu)?qiáng)手猓€有會(huì)議和活動(dòng)。從商務(wù)旅行的角度看，“會(huì)獎(jiǎng)”就是以會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)為主要目的的差旅，是“差旅+會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)”。

　　商務(wù)旅行在企業(yè)運(yùn)行中占有非常重要的位置——企業(yè)通常會(huì)拿出總收入的2-5%來(lái)購(gòu)買這方面的服務(wù)。一個(gè)企業(yè)商務(wù)旅行支出占總收入比例的高低，既與行業(yè)特性有關(guān)，比如醫(yī)藥、汽車、IT與互聯(lián)網(wǎng)、快消、金融等，就屬于消費(fèi)占比較高的領(lǐng)域；又與企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)涵蓋地域范圍密不可分——企業(yè)規(guī)模越大、服務(wù)半徑越廣，花費(fèi)占比就相對(duì)越高。這就是全球化的大型醫(yī)藥、汽車、IT及互聯(lián)網(wǎng)、金融、快消等企業(yè)總是引領(lǐng)差旅及會(huì)獎(jiǎng)潮流的主要原因。

　　盡管商務(wù)旅行幾乎每個(gè)企業(yè)都有，但并不是每個(gè)企業(yè)都會(huì)設(shè)立差旅和會(huì)獎(jiǎng)采購(gòu)崗位。總的來(lái)看，是否設(shè)立這方面的崗位，一方面與其花費(fèi)總額、花費(fèi)占比有關(guān)，另一方面又是企業(yè)管理理念、管理模式的一種反映。國(guó)際化程度較高的企業(yè)，其運(yùn)營(yíng)管理的理念及模式往往比較先進(jìn)，對(duì)商務(wù)旅行進(jìn)行科學(xué)管理的可能性就越高。一般而言，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的知名企業(yè)普遍會(huì)對(duì)差旅和會(huì)獎(jiǎng)采購(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)會(huì)獎(jiǎng)統(tǒng)一管理的模式，被稱為“企業(yè)戰(zhàn)略會(huì)議管理計(jì)劃”（SMMP）。相比之下，我國(guó)本土企業(yè)在這方面的差距就比較大，國(guó)有企業(yè)有自己的“規(guī)矩”，無(wú)法按照國(guó)際慣例行事，而大部分民營(yíng)企業(yè)目前還顧不上這方面的事情。

　　對(duì)差旅進(jìn)行管理比較容易理解，因?yàn)槠髽I(yè)大了，出差的頻次越來(lái)越多，不去規(guī)范化管理就容易出亂子，生不滿，而且統(tǒng)一管理沒(méi)準(zhǔn)兒還能節(jié)省一些開(kāi)支。還有，對(duì)差旅進(jìn)行統(tǒng)一管理難度相對(duì)不高——找一家差旅/商旅公司（TMC）幫助打理就好了。可對(duì)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理就不那么容易了，因?yàn)檫@樣做多少有些“逆人性”——本來(lái)隨便找個(gè)酒店、找個(gè)供應(yīng)商把會(huì)開(kāi)了就行了，現(xiàn)在還要去申報(bào)、競(jìng)價(jià)、招標(biāo)等等，很不方便。這可能是會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)統(tǒng)一管理比差旅更難的原因之一。無(wú)奈的是，管理本來(lái)就是與人性對(duì)著干的，沒(méi)有人生來(lái)愿意“被管理”。可是國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐證明，商旅管理，尤其是會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)管理，應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是否具有國(guó)際化水準(zhǔn)的基本條件之一。

　　還有一點(diǎn)我們需要明白的是，專業(yè)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)市場(chǎng)通常是企業(yè)將會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)提升到管理高度之后的產(chǎn)物。一個(gè)規(guī)模和市場(chǎng)半徑都很大的企業(yè)，如果差旅、會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)各自為政，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)分公司可以隨意搞，成本高低、效果好壞沒(méi)有人來(lái)考核，差旅、會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)就會(huì)很亂、很散，這樣一來(lái)跟專業(yè)商旅公司、會(huì)獎(jiǎng)公司的關(guān)系就不大了。中國(guó)目前對(duì)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的企業(yè)數(shù)量并不多，這可能就是中國(guó)專業(yè)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模與社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模之間不成比例的主要原因。

　　再回過(guò)頭說(shuō)說(shuō)差旅與會(huì)獎(jiǎng)采購(gòu)的異同。我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：

　　由于差旅和會(huì)獎(jiǎng)采購(gòu)的供應(yīng)商有一定程度的重疊，企業(yè)通常會(huì)把這兩個(gè)角色放在一個(gè)部門(mén)或者小組里，有時(shí)候干脆就安排一個(gè)人來(lái)管理。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，差旅與會(huì)獎(jiǎng)采購(gòu)的特性差異很大，專項(xiàng)管理更利于做深、做精。

　　第二，采購(gòu)方式。

　　差旅管理的目標(biāo)是為企業(yè)員工提供穩(wěn)定的、高品質(zhì)的差旅服務(wù)。因此，差旅采購(gòu)對(duì)于供應(yīng)商的要求，除了品質(zhì)和價(jià)格之外，還有服務(wù)的穩(wěn)定性、便利性。差旅采購(gòu)一般以“年”為基本時(shí)限，包括商旅管理公司和酒店集團(tuán)。由于差旅服務(wù)需要涵蓋較大面積的區(qū)域，所以只有網(wǎng)點(diǎn)密度較高、服務(wù)地域面積較大的酒店集團(tuán)才能成為他們的酒店供應(yīng)商。

　　會(huì)獎(jiǎng)采購(gòu)就復(fù)雜多了，一是變數(shù)大：會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)的規(guī)模、具體要求無(wú)法提前很長(zhǎng)時(shí)間確定，因而對(duì)于供應(yīng)商的采購(gòu)也很難提前太長(zhǎng)時(shí)間完成；二是會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)，尤其是大型會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)需要的供應(yīng)商類別很多，有些還需要特別采購(gòu)；三是會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)追求的是變化——目的地、場(chǎng)地、住宿、餐飲、休閑娛樂(lè)、旅游、團(tuán)建等，因此提前采購(gòu)好了放在那里等著，比較困難。根據(jù)以上特點(diǎn)，會(huì)獎(jiǎng)采購(gòu)就像做宴席——提前備好料，待客人到齊了，再下鍋翻炒，上桌。

　　第三，技術(shù)解決方案。

　　差旅采購(gòu)的特性更適合統(tǒng)一技術(shù)解決方案，而且事實(shí)也是如此。選擇、結(jié)算、支付甚至投訴等，都可以在線完成。會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)采購(gòu)就很難做到這一點(diǎn)，最起碼到現(xiàn)在為止是這樣。這一方面與會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)采購(gòu)的特點(diǎn)有關(guān)，另一方面也與技術(shù)解決方案不到位分不開(kāi)。需求已經(jīng)存在，怎么辦？如果大一統(tǒng)的會(huì)獎(jiǎng)采購(gòu)解決方案無(wú)法實(shí)現(xiàn)，分步走總該可以吧？首先將會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)資源整合起來(lái)，以備采購(gòu)人查詢、挑選，把采購(gòu)前期的工作做好，然后再去逐步解決后續(xù)問(wèn)題。在上海的一次商旅論壇上，作為主持人，我問(wèn)一位會(huì)獎(jiǎng)采購(gòu)人——她未來(lái)最愿意看見(jiàn)新技術(shù)能為會(huì)獎(jiǎng)采購(gòu)帶來(lái)什么變化。她說(shuō)，她特別希望，對(duì)于小型會(huì)議，只需要輸入一些必要的數(shù)據(jù)，一個(gè)采購(gòu)方案就會(huì)自動(dòng)跳出來(lái)；對(duì)于大型會(huì)議，技術(shù)最好能幫助解決百分之七八十的工作。這的確是一個(gè)挑戰(zhàn)，但很有意義。

　　雖然差旅和會(huì)獎(jiǎng)各有特點(diǎn)，但它們又面臨同樣的難點(diǎn)——使用者體驗(yàn)問(wèn)題。差旅管理的技術(shù)解決方案相對(duì)比較成熟，但也面臨供應(yīng)商配合不到位員工投訴等問(wèn)題。這些可能都是技術(shù)解決方案需要繼續(xù)完善的地方。差旅的應(yīng)用場(chǎng)景比較單一，使用者與平臺(tái)之間的互動(dòng)也沒(méi)有太過(guò)復(fù)雜，即便這樣用戶體驗(yàn)也存在問(wèn)題，會(huì)獎(jiǎng)體驗(yàn)的應(yīng)用場(chǎng)景要比差旅復(fù)雜數(shù)十倍，線上線下出現(xiàn)體驗(yàn)損傷的機(jī)會(huì)當(dāng)然要大很多。看來(lái)，要提升商務(wù)旅行體驗(yàn)，需要采購(gòu)方、供應(yīng)方、平臺(tái)方和使用者一起努力，效果才更好。