就像每次舉辦完一個(gè)具有全球影響力的活動(dòng)，中國(guó)人的大國(guó)意識(shí)就大幅提升一樣，杭州舉辦過(guò)“G20峰會(huì)”之后，一線城市的感覺(jué)也達(dá)到了歷史的最高位。自信心的增長(zhǎng)一定是件好事，因?yàn)楣沤裰型獾某晒φ撸际且揽吭陔A層攀爬過(guò)程中積攢的自信，最終走到頂峰的。然而僅僅依靠自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。毛澤東之所以能夠讓帝國(guó)主義們信服，依靠的絕不僅僅是幾句“紙老虎”之類的鼓動(dòng)士氣的口號(hào)，而是一系列有效的策略。

　　有人說(shuō)，B2B業(yè)務(wù)很理性，我看也未必，至少在我們會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)不全是這樣。到哪兒辦會(huì)最合適，沒(méi)有什么數(shù)學(xué)公式可以計(jì)算，“跟風(fēng)”恐怕是會(huì)議策劃人選擇目的地的主要方式之一。話又說(shuō)回來(lái)，“跟風(fēng)”也不是什么壞事——對(duì)于策劃人和采購(gòu)人而言，跟在有經(jīng)驗(yàn)的人后面，失誤的可能性會(huì)減少；而對(duì)于會(huì)獎(jiǎng)目的地來(lái)說(shuō)，“跟風(fēng)”而來(lái)的人多了，離成功就更近了。“G20”結(jié)束了，一定有很多人“跟風(fēng)”而來(lái)。要是無(wú)法到杭州每家酒店挨個(gè)數(shù)數(shù)有多少個(gè)會(huì)議在開(kāi)，那就蹲在杭州國(guó)博中心“G20”會(huì)場(chǎng)外一個(gè)安靜的角落里，數(shù)數(shù)成群結(jié)隊(duì)、興致勃勃的“跟風(fēng)”參觀者大軍，你就會(huì)很快感覺(jué)到“跟風(fēng)”的力量到底有多強(qiáng)大。

　　當(dāng)然，“跟風(fēng)”的會(huì)獎(jiǎng)策劃者、參會(huì)者，絕不會(huì)像一般“跟風(fēng)”的參觀者一樣，在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外溜上一圈，等到手機(jī)塞滿照片之后，坐上大巴就高興地離開(kāi)了。他們需要的東西顯然比這個(gè)要多得多。

　　心理學(xué)家說(shuō)，人們做任何事都有期待。跟著強(qiáng)大的“G20”之風(fēng)而來(lái)的策劃人和參會(huì)者，一定會(huì)不自覺(jué)地調(diào)高他們期待的層級(jí)。接下來(lái)，就看杭州如何用實(shí)際行動(dòng)來(lái)為自己打分了。

　　當(dāng)然，“G20”給杭州會(huì)獎(jiǎng)帶來(lái)的積極變化，絕不僅僅是自信心的提升這么一點(diǎn)，專業(yè)硬件設(shè)施的改進(jìn)、高端服務(wù)意識(shí)的提高、新產(chǎn)品新服務(wù)的出現(xiàn)、城市形象與交通條件的改善等，均在此列。然而看一下“會(huì)獎(jiǎng)目的地成功要素”表，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)獎(jiǎng)旅游策劃人對(duì)于目的地的訴求遠(yuǎn)不止這些。

　　靜下心來(lái)想一想，“G20杭州峰會(huì)”是舉全國(guó)之力打造的頂級(jí)政治性會(huì)議，雖然名稱中也有“會(huì)”字，但真正能從“G20”會(huì)議中成功轉(zhuǎn)化到會(huì)獎(jiǎng)當(dāng)中的內(nèi)容并沒(méi)有我們想象的那么多。我們津津樂(lè)道的杭州外表發(fā)生的很多變化，其實(shí)與會(huì)獎(jiǎng)策劃人、參會(huì)者的訴求關(guān)系不是很大。問(wèn)問(wèn)策劃人你就會(huì)明白，他們關(guān)心的問(wèn)題，其實(shí)與“G20”之前沒(méi)什么兩樣。你說(shuō)“杭州交通更加便利了”，他會(huì)問(wèn)“從機(jī)場(chǎng)到市中心能節(jié)省多少時(shí)間”；你說(shuō)“杭州新增了很多高星級(jí)酒店”，他會(huì)問(wèn)“酒店的價(jià)格有沒(méi)有上漲或者上漲了多少”，等等。至于對(duì)于城市形象變化的理解，杭州內(nèi)外恐怕不太一樣——相對(duì)于長(zhǎng)相統(tǒng)一的水泥高樓和寬闊的街道，外來(lái)的人可能更喜歡杭州味道濃厚的山間小房和西湖邊上的林蔭小道。

　　仔細(xì)分析你會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然會(huì)存在一些認(rèn)識(shí)上的差異，但會(huì)獎(jiǎng)策劃人與杭州會(huì)獎(jiǎng)從業(yè)者的目標(biāo)則是高度一致的，那就是為國(guó)內(nèi)外會(huì)獎(jiǎng)旅游參與者提供更好的體驗(yàn)。要想做到這一點(diǎn)，應(yīng)該做好的事情很多，包括以下幾個(gè)方面：

　　能夠幫助會(huì)獎(jiǎng)策劃人與采購(gòu)者的具體做法之一，就是做一個(gè)“G20”前后杭州會(huì)獎(jiǎng)目的地要素變化的列表，讓策劃人、采購(gòu)人明確知道“G20”之后的變化在哪里，這些變化能給他們帶來(lái)哪些益處，以及如何得到這些益處等。

　　? 借勢(shì)客戶預(yù)期

面對(duì)較高的客戶預(yù)期，輕易承諾或者置之不理均不是上策，能否考慮借此機(jī)會(huì)，順勢(shì)提高自己的運(yùn)作水準(zhǔn)呢？ 

　　你心里頭可能有一大堆好東西，說(shuō)起來(lái)眉飛色舞——可以這樣做、那樣做，效果如何好等等，可如果它們不是便于購(gòu)買(mǎi)和使用的產(chǎn)品，你的所有努力都是沒(méi)有意義的。

　　? 培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的工作習(xí)慣

　　所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是把一切做得可預(yù)期，今天、明天、后天都一樣，沒(méi)有變化。在我國(guó)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)，相對(duì)而言，國(guó)際酒店更注重標(biāo)準(zhǔn)化，本土酒店、會(huì)議中心、會(huì)獎(jiǎng)公司體現(xiàn)出來(lái)的更多的是人情味，對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理中每一個(gè)細(xì)節(jié)的追究沒(méi)有那么強(qiáng)烈。沒(méi)有人會(huì)缺心眼兒到不喜歡人情味，可要求嚴(yán)格的外企采購(gòu)更愿意選擇標(biāo)準(zhǔn)化——讓所有事情都變得可以預(yù)期，避免不可測(cè)事件發(fā)生——這是保證會(huì)獎(jiǎng)體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期效果的基礎(chǔ)。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化支持的人情味運(yùn)營(yíng)模式，雖然有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生超預(yù)期的效果，但出現(xiàn)體驗(yàn)損傷的概率也要大得多。培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的工作習(xí)慣、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作制度，最好還保留一點(diǎn)人情味。