前幾年到新加坡考察，一個(gè)朋友推薦了一家當(dāng)?shù)氐臅?huì)議公司，我很高興，因?yàn)榭梢粤私庖幌滦录悠碌臅?huì)議公司。老總很熱情，一邊跟我聊天，一邊介紹公司的業(yè)務(wù)。我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，這家叫做“會(huì)議公司”的公司其實(shí)什么都做，包括會(huì)議、展覽、活動(dòng)、演出、賽事，甚至還有婚禮。他們不僅承接各種活動(dòng)，連下游供應(yīng)商的事情也干了：設(shè)計(jì)、搭建、施工，還有自己的加工廠。這位老板的名片上，還寫有“----營(yíng)銷協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人”的字樣。這與我們熟悉的北京、上海的專業(yè)化會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)公司完全不一樣。這下我多少有些明白了，為什么歐洲、澳洲的大學(xué)通常會(huì)開(kāi)設(shè)“event management”的專業(yè)和課程，而不是我們大陸地區(qū)的“會(huì)議展覽管理”。他們界定的“event”的范疇，幾乎無(wú)所不包——凡是“人類群體之間面對(duì)面”的“活動(dòng)”，都是“event”。我想，如果說(shuō)這家新加坡公司的業(yè)務(wù)有什么邊界的話，那就是“event”這個(gè)詞的含義確實(shí)無(wú)法延伸到的地方。后來(lái)還發(fā)現(xiàn)，不僅是新加坡，東南亞的國(guó)家以及臺(tái)灣、香港、澳門等地區(qū)的很多會(huì)議公司、會(huì)展公司、活動(dòng)公司等，大致都一樣。

　　社會(huì)進(jìn)步、行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要特征就是專業(yè)化與分工的不斷細(xì)化，而我國(guó)會(huì)議市場(chǎng)中“專業(yè)化”、“分工細(xì)化”的一個(gè)主要特點(diǎn)就是PCO和DMC的分工越來(lái)越明晰。所謂PCO，就是直接為終端客戶提供專業(yè)化會(huì)議活動(dòng)解決方案并幫助其最后完成的企業(yè)。這里的“終端客戶”，既包括企業(yè)類，也包括協(xié)會(huì)類。從理論上講，客戶需要到哪里舉辦會(huì)議及活動(dòng)，PCO的服務(wù)范圍就應(yīng)該延伸到哪里，所以PCO的服務(wù)范圍應(yīng)該是全國(guó)，甚至是全球。DMC就不一樣了。DMC是相對(duì)于PCO而言的，從功能上講，它與PCO是互補(bǔ)關(guān)系，是PCO服務(wù)能力在目的地的延伸。當(dāng)然，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，DMC的服務(wù)對(duì)象并不局限于PCO，一些終端客戶也會(huì)直接找他們提供服務(wù)。如果要從專業(yè)角度給DMC下個(gè)定義，應(yīng)該是：以目的地為服務(wù)范圍，以目的地會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)相關(guān)資源的把握為優(yōu)勢(shì)，為PCO及終端客戶提供會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)解決方案并協(xié)助其完成的公司。

　　這就帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題：新加坡、臺(tái)灣、香港、澳門等地的會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)公司應(yīng)該是PCO還是DMC？我覺(jué)得，這主要得看他們承接的業(yè)務(wù)的性質(zhì)及其所占份額：如果這家公司的主要業(yè)務(wù)是承接外來(lái)的會(huì)議及活動(dòng)，那它就更像一家DMC。我們要知道的是，除了美國(guó)、中國(guó)等體量較大的經(jīng)濟(jì)體，可以“養(yǎng)活”那么多專業(yè)PCO之外，大多數(shù)較小的經(jīng)濟(jì)體及城市里的會(huì)議活動(dòng)公司，需要扮演的角色更多地應(yīng)該是DMC。沒(méi)有經(jīng)過(guò)國(guó)際化客戶長(zhǎng)時(shí)間的“嚴(yán)苛訓(xùn)練”，一個(gè)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)公司想要成為一個(gè)出色的PCO幾乎是不可能的。因此，在很多目的地，一些DMC雖然也承接終端客戶的業(yè)務(wù)，但這也很難跳出DMC的工作范圍。DMC與PCO的差異，除了地域范圍大小之外，核心的差異在于解決問(wèn)題的專業(yè)能力與體系化的工作模式。

　　實(shí)際上， PCO與DMC只是分工上的不同，不存在輕重之分，而且隨著時(shí)間的推移，DMC的價(jià)值會(huì)不斷提升，其工作會(huì)得到越來(lái)越多的尊重。

　　首先，DMC是會(huì)議活動(dòng)市場(chǎng)中使用頻率最高、對(duì)會(huì)議活動(dòng)最終效果影響最大的會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)。仔細(xì)算一下，中國(guó)真正用得起PCO的企業(yè)，滿打滿算也就幾千家——主要是外企及少量像外企的中國(guó)企業(yè)。協(xié)會(huì)類客戶使用PCO的很少——只有數(shù)量不多的國(guó)際會(huì)議和規(guī)模較大的全國(guó)性會(huì)議才會(huì)與PCO發(fā)生關(guān)系。DMC就不一樣了，只要舉辦會(huì)議與活動(dòng)，大部分情況下都用得著。從這個(gè)意義上說(shuō)，DMC對(duì)于會(huì)議市場(chǎng)的影響面比PCO更大。

　　其次，會(huì)議目的地的創(chuàng)新與升級(jí)，得靠DMC。凡進(jìn)入市場(chǎng)的會(huì)議，大多都會(huì)頻繁更換目的地。所以，到外地去開(kāi)會(huì)，再專業(yè)的人也會(huì)變成“外行”。也就是說(shuō)，只要你想把會(huì)議做的好一點(diǎn)，讓參會(huì)者獲得更好的目的地體驗(yàn)，你就得依賴DMC。這是發(fā)展趨勢(shì)。DMC是目的地的行家，我們的想法需要通過(guò)他們來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　不過(guò)從目前的情況看，我國(guó)DMC的生存壓力還是很多大的。PCO不斷地變換著玩兒法，客戶的需求也各有差異，所有這些匯聚到了目的地，DMC都得照單全收。DMC目前的服務(wù)收費(fèi)比較低，很難有空余的資金來(lái)尋求更高的發(fā)展。利潤(rùn)低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，要維持運(yùn)營(yíng)，很多DMC只能是有活都干。說(shuō)是有活兒都干，其實(shí)也不然——有的DMC想往上走走，干些PCO的活兒，結(jié)果還遭來(lái)了上游的聯(lián)合打壓。

　　不過(guò)還好，中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)正快速進(jìn)步，DMC大發(fā)展的階段將要到來(lái)。

　　關(guān)于DMC的發(fā)展，這里有幾點(diǎn)可供參考：

　　第一，改變觀念——從被動(dòng)的服務(wù)者變成積極的價(jià)值創(chuàng)造者。一直以來(lái)，DMC習(xí)慣于聽(tīng)命于客戶或者PCO，主動(dòng)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)不多。這樣做的結(jié)果是，上游普遍把DMC當(dāng)成了一種“成本”——而“成本”是需要往下砍的。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？我覺(jué)得這是由DMC所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值決定的，不能全怪客戶。我們DMC通常情況下只是幫助客戶完成了一個(gè)個(gè)任務(wù)，對(duì)于他們會(huì)議目標(biāo)的達(dá)成、品牌價(jià)值的提升、會(huì)議體驗(yàn)的改進(jìn)等，沒(méi)有做出什么特別的貢獻(xiàn)。大多數(shù)DMC，沒(méi)有自己的產(chǎn)品和價(jià)值服務(wù)項(xiàng)目，不能為提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力加分。

　　第二，改變服務(wù)意識(shí)與服務(wù)模式——由被動(dòng)召喚到積極響應(yīng)。PCO與DMC最大的區(qū)別之一，就是做事的嚴(yán)謹(jǐn)性和系統(tǒng)性。每次與PCO一起到各地舉辦活動(dòng)，他們總能跳出DMC一堆毛病。從某種意義上說(shuō)，挑毛病不一定是壞事，最起碼這些毛病是確確實(shí)實(shí)存在的。考慮在先、即時(shí)響應(yīng)、快速應(yīng)對(duì)的服務(wù)意識(shí)，以及以此為基礎(chǔ)構(gòu)建的一整套響應(yīng)機(jī)制、協(xié)作模式等，是DMC在考慮品牌創(chuàng)建之前必須要做好的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

　　第三，以“專業(yè)性”來(lái)構(gòu)建自己的品牌形象和影響力。首先需要說(shuō)明的是，拿PCO的專業(yè)性來(lái)衡量DMC是不準(zhǔn)確的，實(shí)際上也沒(méi)有太大的必要。從市場(chǎng)需要和分工合作的角度分析，DMC的專業(yè)性可以從以下三個(gè)方面來(lái)考察：

　　首先是目的地資源的梳理、整合、再創(chuàng)造及有效應(yīng)用。人們使用DMC，不是因?yàn)樗麄儞碛信cPCO一樣的專業(yè)能力，而是因?yàn)樗麄兪悄康牡氐男屑摇c目的地資源相關(guān)的行家。

　　其次是會(huì)議活動(dòng)基本服務(wù)的意識(shí)與能力。找到DMC做服務(wù)的，不管是PCO，要么是終端客戶，一般不會(huì)涉及高要求的會(huì)議活動(dòng)策劃及運(yùn)營(yíng)管理——這部分通常由PCO來(lái)完成的工作，而更多則是一些基本的服務(wù)。DMC的“專業(yè)性”要充分體現(xiàn)在強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高水平的服務(wù)能力等方面。

　　最后是會(huì)議、活動(dòng)及獎(jiǎng)勵(lì)旅游的策劃、運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)能力。前面兩個(gè)基本能力具備了之后，DMC如果還能在會(huì)議活動(dòng)的專業(yè)性上擁有自己的優(yōu)勢(shì)就更好了。不過(guò)這一點(diǎn)確實(shí)有些難，這一方面是因?yàn)镈MC的工作相對(duì)比較龐雜，在具體某個(gè)領(lǐng)域——比如汽車、金融等表現(xiàn)很出色不容易；另一方面是因?yàn)镈MC的總體待遇水平不算高，要留駐高水平的人才其實(shí)很難——比如設(shè)計(jì)人才、運(yùn)營(yíng)管理人才等。所以說(shuō)，DMC的專業(yè)性是相對(duì)的，是需要從多個(gè)方面去考察的。

　　中國(guó)會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，包括DMC在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)主體發(fā)展和完善也需要一個(gè)過(guò)程。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，只有積極行動(dòng)起來(lái)，不斷改變自己，才會(huì)擁有更加光明的未來(lái)。