創新主要有商業模式創新（新客戶、新市場）、生產技術的創新（新技術）、產品和新服務的創新。但其共同點是以市場為導向，以客戶為中心，基于自己的差異化核心競爭力。

 那么PCO是否也要創新呢？

回答是必然的。因為時代在發展，行業進步很快，不進則退，強調專業性已經沒有競爭力，因為客戶市場部秘書處自己就很專業，所以服務商必須是更多的創新。這也是我在看創新的躍遷一書的第二個感想。

 傳統PCO提供的服務列表，以IAPCO提出的服務列表為例：

 協會年度大會競標協助

• 場地方案及可行性研究

• 專業建議和咨詢服務

• 幫助定義大會目標

• 大會稅收指導

• 初步計劃

• 編制收支預算

• 財務咨詢-前期財務、贊助、展覽、貸款

• 注冊費定價

• 大會注冊登記

• 開設專有賬戶、收支明細賬

• 會議場所談判

• 大會組織結構籌建

• 與組委會溝通

• 供應商聯絡管理

• 秘書處和辦公室設施，包括郵寄地址

• 注冊系統(含在線和手動)

• 學術或技術議程支持

• 論文摘要處理(包括在線和手工處理)

• 展覽銷售及管理

• 網頁設計和管理

• 壁報展示區管理

• 演講人聯絡

• 市場營銷和公共關系

• 場地協調與管理

• 媒體辦公室

• 現場人員配備

• 社交活動策劃管理

• 與航空公司的聯系

• 大會交通接駁管理

• 關閉大會賬務

• 會后評估

• 大會形象、資料設計和印刷

• 電子圖文設計

• 紀念品、贈品采購

• 購買相關保險

• 食品和飲料策劃與管理

• 裝飾和舞臺設計布置

• 現場服務——現場注冊系統、標識設置、安全管理

• 視聽設備管理

• 同聲傳譯管理

• 視頻、文字、圖片記錄

• 大會文件翻譯

• 視頻會議管理

• 住宿預訂中心

• 團隊旅游線路策劃與接待

 以上分類太細，如果要歸類的話，可以分為：會議戰略管理，財務管理，注冊與議程管理，接待管理，設計制作，市場營銷，招商與贊助，秘書處溝通與項目管理（含供應商管理板塊）。

 由于當今各類信息管理工具越來越便捷，PCO僅局限于以上的服務內容很顯然已經不能維持自身的發展和市場的發展。

如何創新，我們倒不妨學學以色列人的PCO公司KENES，這家公司就在不斷的創新，這是猶太人的特點，差異化在夾縫之中求生存。 

KENES對自己的業務進行了重組，在其官網進行了如下說明：

 主要業務板塊是7大板塊，但都是圍繞醫學、醫療行業：

• 會議整包服務：設計會議全流程各環節的整包策劃、管理與服務

• 協會管理：協會的日常運營與護眼服務

• 醫學繼續教育認證：在線培訓門戶、課程開發以及認證

• 單一專業性服務：會議中承接某一塊或某幾塊服務，如：專業會議的管理咨詢、協會社團運營咨詢、營銷傳播、大會網站開發、訂房中心等

• 客房預訂：基于供應鏈管理，為大會提供住房預訂和組合方案。

• 中小型活動服務：服務新興成長性客戶及其活動。

• 自主辦會：依托醫學行業優勢，自主選題辦會，承擔商業風險

從KENES的業務演進，也可以為PCO的發展方向做出驗證： 

• 從展業性PCO到行業性PCO：即聚焦某一個行業，建立產業優勢，縮短學習曲線，產生復利效應。看起來KENES業務很廣，但要有選擇的干，聚焦一行的上下游。

• 從傳統PCO到技術型PCO：不管是自主開發還是擁抱第三方，必然要有核心技術，不管是IT還是DT，還是未來的AT，技術能拉高、延長增長曲線，重塑增長。未來會展科技和科技會展有融合趨勢，第三方會展科技企業和有技術的PCO界限模糊。

• 從一次性到長期性關系：從普通PCO到Core-PCO，從Core-PCO到AMC。每一個PCO不能每年找新生意新客戶，必須有長期服務合作的客戶和大會，越多越好，但最好是一個產業和行業內的。

• 從維護一個客戶，到服務一個社群的在線學習。也就是從2B到2C的社區轉變。好醫術目前就在做類似的服務醫生在線學習。

• 從物流接待類PCO到知識化PCO：物流和接待的重要性將隨著科技的發展比重降低，但知識化、咨詢化、媒體化能力在加強，即向價值鏈兩端延伸。

• 服務靈活化：盡管世界復雜化的結果是需要綜合性的解決方案，復雜項目化的管理能力依然是PCO的核心能力之一，但是PCO的服務也要有靈活性，即可拆分為單一的專業服務、中小企業服務、整包服務，也可以提供不同類型的服務，服務協會，服務項目等。 

由于PCO的業務調整，對于人才結構和部門設置也要調整，PCO的人必須成為產業人、行業人。可以去甲方做市場、可以去藥企做銷售、可以去醫藥媒體做編輯、可以去協會做管理……說行業語言，做行業的事兒，而不局限于專業服務。