作者：31會議CEO  萬濤

 近日，中國會展主辦機(jī)構(gòu)數(shù)字化調(diào)研報告（2022）（以下簡稱報告）在線上發(fā)布。由于報告主要數(shù)據(jù)來自近200家主辦方的中高層，因此，報告非常具有普遍意義。

新冠肺炎疫情令會展服務(wù)發(fā)生根本性改變。筆者結(jié)合報告所揭示的2020到2021年的趨勢和個人的思考，在此與業(yè)界作一探討。

首先，數(shù)字會展已經(jīng)成為越來越多主辦方的共識。報告顯示，超七成會展主辦方采取數(shù)字化手段提升展會的運(yùn)營和服務(wù)能力，這已超過2020年的比例。另外，有超九成的受訪者表示，在2022年之后會提高數(shù)字化的投入。

其次，數(shù)字會展的價值并不是簡單地以數(shù)字化收入來衡量。在數(shù)字會展這一共識的形成過程中，報告顯示，只有9% 的主辦機(jī)構(gòu)獲取了超過10 %的數(shù)字化收入，其中2%的主辦機(jī)構(gòu)的數(shù)字化收入達(dá)到了 20%，這一數(shù)據(jù)貌似很低，考慮到這個收入門類一年前才起步，實際情況就很樂觀了。另外，從筆者在2021年Q4 做的行業(yè)訪談來看，數(shù)字會展和數(shù)字化收入并不是劃等號的，很多會展主辦機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人明確表示，他們做數(shù)字化會展并不是沖著直接的數(shù)字化收入來的，而是從提高客戶整體滿意度來做的。客戶滿意度好了，收入的維持和增長就有了。

第三，數(shù)字會展需要主辦機(jī)構(gòu)具有主動學(xué)習(xí)的能力。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化驅(qū)動下的精準(zhǔn)服務(wù)是獲取收入和提高客戶滿意度的關(guān)鍵，這項能力是會展主辦機(jī)構(gòu)短時間內(nèi)需要獲取的新技能。受限于實體場景和信息獲取的便利性，實體會展獲取的客戶數(shù)據(jù)相對有限，而在虛擬的數(shù)字化場景中，運(yùn)用不同的數(shù)字化工具獲取的大量數(shù)據(jù)有助于會展主辦方更加深入地了解客戶需求，形成清晰的用戶畫像，提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù)，這是新型的數(shù)字化能力。縱觀優(yōu)秀數(shù)字會展團(tuán)隊，無一例外，都是具備非常開放的學(xué)習(xí)能力的復(fù)合型團(tuán)隊。采用“老人新業(yè)務(wù)、新人老業(yè)務(wù)”的方式，可以快速培養(yǎng)一批具有復(fù)合能力的領(lǐng)導(dǎo)者。

第四，結(jié)合數(shù)字會展的特點(diǎn)，可以形成明確的滴灌型的支持政策。疫情發(fā)生以來，會展主辦方的財務(wù)能力遭受破壞性沖擊，持續(xù)投入數(shù)字會展對很多主辦方來說是一個較大的挑戰(zhàn)。國際、國內(nèi)的數(shù)字化報告顯示，數(shù)字化投入一般占企業(yè)銷售收入的2%-5%，金融、電信等行業(yè)會更高。在實體會展不能舉辦的時候，地方會展主管部門當(dāng)前會展方面的補(bǔ)貼政策實際上會發(fā)生激勵體系失效的情況。如果這些補(bǔ)貼能夠幫助會展主辦機(jī)構(gòu)投入到數(shù)字會展方面，就可以起到精準(zhǔn)支持的作用。根據(jù)數(shù)字會展具有精準(zhǔn)的特點(diǎn)，激勵政策可以在會展數(shù)據(jù)上有更嚴(yán)格的要求。譬如，上線的展商展品數(shù)量、訪問量，在線洽談的數(shù)量和市場在線配對的匹配度、詢盤數(shù)量和金額等。簡而言之，可以有針對性地制定數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，在特殊時期幫助會展主辦機(jī)構(gòu)完成產(chǎn)業(yè)上下游對接平臺的任務(wù)。疫情后，數(shù)字化補(bǔ)貼的政策也建議保留。數(shù)字化激勵本質(zhì)上是一種能力激勵，而傳統(tǒng)的專項扶持政策更類似于成本補(bǔ)貼。

第五，統(tǒng)一大市場為會展產(chǎn)業(yè)鏈帶來的新機(jī)遇。根據(jù)日前出臺的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》，我國將加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場。統(tǒng)一的大會展產(chǎn)業(yè)市場是中國會展業(yè)成為會展強(qiáng)國的基礎(chǔ)，如此一來，我們在數(shù)字會展方面就可以建立一個全國通用的標(biāo)準(zhǔn)，會展在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析以及政策補(bǔ)貼方面就可以依據(jù)同一個標(biāo)準(zhǔn)。這對促進(jìn)我國市場的流動具有非常重要的作用。同時，期待相關(guān)部門加快促進(jìn)我國數(shù)字會展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣和落地，推動數(shù)字會展的發(fā)展，促進(jìn)我國會展服務(wù)創(chuàng)新更好更快地發(fā)展。

當(dāng)前在疫情多點(diǎn)散發(fā)的情況下，會展活動的舉辦面臨很多不確定性因素。筆者對展覽恢復(fù)、反彈增長和數(shù)字會展的發(fā)展卻充滿期待，會展行業(yè)一旦恢復(fù)活力，必將帶來新一波數(shù)字會展發(fā)展的高潮。筆者樂觀地估計，會展人在數(shù)字會展領(lǐng)域積累的能力會隨著新的一波會展恢復(fù)而得以放大、拓展和完善。