在百度上搜索“開會瞌睡”的圖片，你會看到各式各樣的開會打瞌睡的照片，既有普通人，也有領(lǐng)導(dǎo)人；既有中國人，也有外國人；既有會議中的個別人，也有會議中的多數(shù)人。再搜索“開會為什么打瞌睡”相關(guān)內(nèi)容，你會發(fā)現(xiàn)答案主要有兩個：一是會議內(nèi)容不好，或者內(nèi)容與聽者無關(guān)；另一個就是聽者自己有問題，包括疲勞、生病等。

你可能沒有想過，開會打瞌睡還可能與別的因素有關(guān)。最近《參考消息》刊登了一篇文章，題目是“開會瞌睡或因二氧化碳濃度高”。美國專家對會議中二氧化碳的濃度進(jìn)行了測量，發(fā)現(xiàn)會議室內(nèi)二氧化碳的濃度峰值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于美國供暖、制冷與空氣調(diào)節(jié)工程師協(xié)會建議的最高室內(nèi)水平——1000-1200ppm。研究人員發(fā)現(xiàn)，發(fā)言環(huán)節(jié)開始后，房間內(nèi)的二氧化碳濃度迅速上升。濃度在發(fā)言開始后1個小時左右達(dá)到接近1700ppm的峰值，與會者中場休息開門開窗通風(fēng)后，濃度大幅下降。專家的結(jié)論是，這樣高的二氧化碳濃度，足以讓人們昏昏欲睡，無精打采。

這就要說到“體驗(yàn)”問題。過去，我們在總結(jié)事情沒有做好的原因時，往往比較主觀。比如，有一個案例，一個操作工在崗位上經(jīng)常出錯，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是操作工不用心，可后來連續(xù)更換操作工，情況也沒有好轉(zhuǎn)。最后體驗(yàn)專家找到了問題的根源：操作面板設(shè)計有問題，不符合人類大腦的思維習(xí)慣，按此操作，人們很容易疲勞，并因此犯錯。結(jié)果是，體驗(yàn)專家重新設(shè)計了操作面板，這類錯誤之后基本消除。

體驗(yàn)用到會議領(lǐng)域就是“會議體驗(yàn)”。隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)能力的不斷提升，會議正在由“任務(wù)時代”走向“體驗(yàn)時代”。在這個新的發(fā)展階段里，會議組織者、會議策劃人將越來越重視人們的參會體驗(yàn)，道理很簡單——一旦人們的會議體驗(yàn)不好，會議組織方在會議上的投資回報率就會降低。如果一個會議的體驗(yàn)很好，會議現(xiàn)場的氣氛就有可能因此變得積極而熱烈。反之，如果人們感覺不舒服，就可能提不起精神，會議現(xiàn)場的氣氛就很可能變得死氣沉沉。

當(dāng)然，要把一個會議的體驗(yàn)設(shè)計到位并不是一件很容易的事情。從體驗(yàn)學(xué)的角度分析，會議參與者與會議之間的互動環(huán)節(jié)非常多，而每一個環(huán)節(jié)都需要單獨(dú)拆分出來，進(jìn)行研究分析，并制定出相應(yīng)的解決方案。這個說起來有些復(fù)雜，那么就我們縮小范圍，先從體驗(yàn)的角度簡要分析一下影響“開會打瞌睡”的主要因素：

一，內(nèi)容。會議內(nèi)容，包括主題、議題、演講人、研究報告等，是影響參會者體驗(yàn)的主要因素之一。學(xué)習(xí)新知識、掌握新動態(tài)、了解新趨勢、發(fā)現(xiàn)新市場等，是人們參加會議的主要訴求。從某種意義上說，把會議內(nèi)容做好，是創(chuàng)造良好會議體驗(yàn)的基礎(chǔ)工作；

二，形式。所謂會議形式，就是如何將內(nèi)容表達(dá)出來，讓參會者更好理解、掌握。也就是說，好的內(nèi)容只有用好的形式來表達(dá)，這些內(nèi)容才會真正發(fā)揮作用。比如，一個知名專家在會上講了一個很好的話題，可他的演講沉悶、呆板，大家的會議體驗(yàn)就很不好。避免簡單地讀稿子，多用圖片、音頻、視頻等多媒體方式，積極與參與者互動等，都是提升會議體驗(yàn)的有效方法。

三，視聽、燈光、溫度、二氧化碳濃度等。在這些體驗(yàn)要素中，視聽排在最前面。試想，面臨昏暗的投影儀、失真且含混不清的麥克，再好的內(nèi)容、再先進(jìn)的表現(xiàn)方式，都不可能改變?nèi)藗儗τ诒敬螘h體驗(yàn)的差評。與此同時，過亮或過暗的燈光、過高或過低的室溫、超量的二氧化碳濃度等，都會不同程度地影響人們的感受，進(jìn)而影響整個會議的效果。

四，會議室布置與設(shè)計。有人認(rèn)為，會議空間越大越好，層高越高越好。實(shí)際上，這種認(rèn)識是不準(zhǔn)確的。從體驗(yàn)角度講，在會議空間的布置與設(shè)計方面，有幾個可以參照的原則：一是空間大小要適度緊湊，這樣便于講者與聽者互動，使聽者易于集中注意力；二是會議室盡可能選擇方形，或者橫向使用長方形會議室，目的是盡可能拉近講者與所有聽者之間的空間距離；三是如果空間過大，要設(shè)法將聽者集中到舞臺附近，而不是把所有空間都占滿；四是對于超大型會議，要增加LED屏幕、音箱數(shù)量等，以盡可能減少由于空間過大而帶來的視聽體驗(yàn)下降方面的麻煩。

當(dāng)然，影響參會者是否會在會議室打瞌睡的因素還有很多，比如桌子、椅子的高矮與形狀，投影儀或LED的高矮、大小，以及會議的流程與節(jié)奏設(shè)計等。實(shí)際上，會議體驗(yàn)時代，就是會議運(yùn)營管理及服務(wù)擺脫“主觀化”進(jìn)入“科學(xué)化”的時代。從這個意義上說，如果參會者對于一個會議不滿意，我們差不多都可以從體驗(yàn)科學(xué)的角度找到答案。