隨著旅游市場的快速發展和消費者消費能力的日益提高，無論是入境旅游還是出境旅游都對目的地城市的各方面接待服務產生了更為高品質和細節化的影響。新一年，相較于市場和消費者而言，境外旅游局會有些什么新的布局和舉措？本刊記者特邀洛杉磯會議及旅游局中國首席代表常紅女士進行了采訪。

洛杉磯市中心涂鴉墻

M  《會議》雜志
A  常紅女士


M  介紹一下2019年針對中國MICE市場的整體推廣計劃？

A  洛杉磯多元文化和包容的氣質，是這座城市的形象核心，也是我們進行城市營銷推廣的重要元素。未來的品牌宣傳將更加強調以人為本，增強與受眾的互聯互動，激勵世界各地來到這里的人們敞開心扉、張開雙臂，擁抱洛杉磯自由自在和活力四射的目的地氛圍。

繼“洛杉磯歡迎你”（#Everyone Is Welcome）大型營銷活動之后，“LA熱愛”（LA loves）主題活動正在推廣當中，比如，LA熱愛戶外博物館，寓意推廣極具特色的涂鴉文化，這些涂鴉畫或網紅墻就像洛杉磯天然的博物館，越來越受到游客的追捧和喜愛，LA的熱愛可以無限延伸和展現。

在同業推廣方面，2018年年末，我們迎來了沈陽-洛杉磯，西安-洛杉磯的兩條全新航線的開通，這標志著中國大陸地區與洛杉磯之間的直航通航城市已經增至14座，每周提供超過100個航班和30,000余個座位。所以，今年的同業推廣活動也是以北、上、廣、蓉有洛杉磯旅游局辦事處的城市為重點，并輻射到有直航航線客源出發地，圍著航線轉。建立洛杉磯在線知識庫，深挖產品和資源優勢，繼續推廣洛杉磯旅游小產品，加強針對同業、MICE策劃人的在線培訓，終端客戶實地考察等項目也在有條不紊地進行。

沈陽洛杉磯航線開通

M  有哪些針對中國MICE客戶的優惠措施及貼心服務？
A  洛杉磯旅游局非常獨特的運作機制之一是擁有一個專業性非常強的銷售團隊，其主要任務是為洛杉磯爭取各種大型活動和會議，以及酒店預訂。去年，銷售團隊在中國新增設了一個銷售經理的專門職位，為的是直接對接MICE策劃人和終端企業客戶，為洛杉磯旅游局會員酒店爭取更多的銷售線索和大型活動項目。中國與洛杉磯的銷售團隊成員相互配合，形成24小時無時差的接力機制，為中國客戶提供無縫對接服務。此外，洛杉磯旅游局與洛杉磯機場多年的合作伙伴關系，也為大型團隊的抵、離服務保障提供了良好的先天優勢。洛杉磯旅游局銷售團隊的“客戶服務部”成員將以他們的熱情和專業態度，為會議等大型活動的執行與服務提供強有力的幫助與支持。

洛杉磯歡迎你我TA

M  針對中國商旅合作伙伴推出了哪些相關培訓課程？

A  洛杉磯旅游局在中國的在線培訓項目“洛杉磯天使成長計劃”是2015年推出的，截止目前已經有10，280多位業者利用碎片時間參與了手機端的課程學習，6019人完成課程，閱讀量超過250萬。在1.0版本基礎課程的基礎上，我們在去年11月更新了培訓內容，推出“天使成長計劃”的2.0版本，主要由“小產品定制師”、“奢華旅游專家”和“MICE精英”三門專項課程。在1.0版本的學習基礎上，再完成上述細分專項課程的同業，會被授予“洛杉磯旅游專家”的稱號，并獲得刻有自己名字專屬定制的小金人獎杯，截止目前為止，有2033人完成了MICE課程的學習。完成所有四門課程，申請小金人的同業也已接近3000多人。

本刊記者 / 張麗娟