新加坡旅游局大中華區署長 柯淑丹

2018年，新加坡旅游業持續保持增長，全年入境旅客達到1850萬人次，同比增長6.2%；旅游收益達271 億新幣(約合人民幣1352億元)。2018年赴新加坡旅游的中國內地游客人數已突破341萬人次，同比增長 6%，占2018年新加坡入境總人數的18.64%，穩居第一大客源國的位置。就商務會獎旅游而言，截至2018年第三季度，新加坡共接待200萬人次的商務會獎旅客，同比增長14%，商務會獎收益同比增長10%。從國際會議的角度看，根據國際會議協會（ICCA）新近發布的數據，2018年新加坡舉辦國際會議145個，繼續領跑亞太地區各主要城市。無論是從旅游業還是從商務會獎、國際會議等領域看，新加坡取得的成績都是十分突出的。會獎旅游業的發展是離不開政府的協調和參與，換句話說，新加坡旅游業、會獎業取得的成績與新加坡旅游局所做的努力分不開。那么新加坡旅游局都做了哪些工作呢？本刊記者借著參加新加坡大中華區會獎業大會的機會，采訪了新加坡旅游局大中華區署長柯淑丹女士。在她看來，讓會獎旅游更便捷、推出更多有價值的產品和完善激勵政策才是促進新加坡會獎旅游業持續發展的“三大法寶”。

/ 讓會獎旅游更便捷 /

作為國際會獎旅游目的地，首先要做到的就是便捷：一方面讓那些有意向到新加坡來舉辦商務會獎活動的策劃人更加方便快捷地找到他們想要的會獎活動場地、酒店以及相關的體檢產品、旅游產品等，然后聯絡下單；另一方面擴建機場，增加更多國際航線，讓新加坡與世界上更多城市直接連通起來。

利用先進技術手段實現會獎旅游便捷化是一個重要策略?？率绲は蛴浾弑硎荆┠?，新加坡旅游局在這方面做了很多工作，成效也不錯。新加坡旅游局總部不僅在旅游資訊與服務平臺（Tourism Information and Service Hub，下稱TIH）、STAN方面做了更新，而且還針對大中華區會獎業界開發了“新加坡商務會獎旅游”小程序，取得很好的進展和反饋。

“新加坡商務會獎旅游”小程序擁有諸多實用的導航欄：活動場地、獎勵旅游、獨特體驗、亮點分享、合作伙伴等；再深入進去，在“活動場地”里，用戶可以發現不同于大部分會獎網站的內容：其中“場館類別”又分為傳統活動場地、非傳統活動場地、全部場館三大類；“傳統活動場地”主要是指酒店和商務活動空間，“非傳統活動場地”又分為海濱與海景場地、可俯瞰新加坡場地、野生自然場地、歷史文化場地和特色場地幾個類別。這種分類方法對于會獎活動策劃人而言，很是方便實用。

小程序里的“獨特體驗”欄目也很有新意，可以讓策劃人很快了解新加坡體驗項目的大致情況，然后據此找到他們想要的項目?！蔼毺伢w驗”的類別又分為：歡樂時光、團隊建設、特色之旅等。而“團建活動”又分為探索、健康、音樂、文化、冒險和美食等。

相對于在線系統，機場擴容、航線及聯通城市數量增加來得更加直接有效。新加坡本來就是一個國際化城市，國際航線通達城市基數就比較大，而新加坡政府仍在致力于增加這方面的能力?？率绲じ嬖V記者，目前已經有100多家航空公司入駐樟宜機場，目的地涵蓋400多座城市，一共有7400多個航班。她特別指出，新加坡政府十分重視中國市場，目前新加坡已與中國約40個城市通航，其中有將近30個直航城市，每周有四百多個直飛航班。

據了解，今年4月，新加坡航空和酷航（Scoot）接管勝安航空（SilkAir）的多條中國至新加坡的航線，新加坡酷航已經達到了23個直飛中國的航線，武漢、長沙、昆明、福州的運力提升將給每周酷航的整體運力提高15%到35,000個座位；此外，今年年初，海南航空下屬合資公司北部灣航空（GX）正式開通蘭州-南寧-新加坡航線以加強新中兩國間的整體運力；4月底東方航空公司也分別在長沙往返新加坡、西安往返新加坡的航線上提高了每周的航次；5月，烏魯木齊航空將開通烏魯木齊、武漢、新加坡航線……密集的航線通道為中國客人來到新加坡提供了足夠的便利。

/ 推出更多有價值的產品 /

要想吸引更多人，留住更多人，讓更多人再來，就必須推斷推出新的旅游產品、會獎產品?？率绲づ繉Υ顺錆M信心。她表示，盡管新加坡的會獎旅游產品十分豐富，但為了進一步滿足人們不斷變化的需求，新加坡政府會與企業界積極協作，推出更多有價值的會獎旅游產品。她也特別推薦了一些值得關注的新項目：

第一是“設計·烏節”和“星耀樟宜”。烏節路的“設計·烏節是一個新建的小樓，里邊有60多家新加坡本土的設計師和他們所設計的獨一無二的產品，很值得一去。而另一個是今年4月份在開幕的大型旅游項目“星耀樟宜”，柯淑丹告訴記者，這是一個很有吸引力的綜合性旅游項目，很多新加坡本地人都去體驗了這個項目，大家普遍感覺很好。它擁有全世界最高的室內瀑布，高達40米，而且還有很多景點可供參觀，比如占地1.4萬平方米的星空花園，其中包括迷宮世界和天空之網。除此之外，里面還有一塊很好的活動場地，可以舉辦發布、交流及餐飲方面的活動。

第二是升級兩個綜合度假村項目（integrated resorts 綜合度假村）。這兩個項目，一個是濱海灣金沙，另一個就是圣淘沙名勝世界。目前，這兩個項目自身就可以為MICE活動提供超過80,000平方米的凈可用空間和超過4,000間酒店客房，項目擴充之后，會整體在會議空間、客房、景點方面有提升。濱海灣金沙還將會新建一個可以容納15,000人的場所，以及第四棟酒店大樓，再提供超過1000間客房；至于圣淘沙名勝世界，其中的新加坡環球影城會開辟兩個全新的主題區域，而目前很受歡迎的S.E.A.海洋館也會擴建，達到目前大概三倍以上的面積。他們也會增加酒店設施，增加超過1000間客房。

第三是“重振烏節計劃”。烏節路在新加坡是很受歡迎的景點。2018年，烏節路在圣誕節亮燈儀式等重大活動上吸引了470萬人，其中26%為游客。“重振烏節計劃”（Orchard Road Rejuvenation Plan）主要分兩個方面：第一，烏節路歷史上曾經是果園，那就還原果園歷史，為烏節路賦予故事和特色；第二，希望加強烏節路的體驗感，滿足不同目標人群和不同企業的體驗需求

第四是摩天輪“時間囊”（Time Capsule）。新加坡摩天輪運營11年以來，一直擁有健康的訪客量。2019年第四季度，新加坡摩天輪預計開放全新景點“時間囊”（Time Capsule），這一景點將會通過全息技術和交互式多點觸摸屏，向訪客展現700年前到現在的新加坡島上的歷史故事。

第五是裕廊湖區建設。裕廊地區目前并非傳統意義上的旅游區域、而更偏向住宅和工業用途，但裕廊湖區整體環境是十分休閑的。新加坡旅游局目前在這個位置規劃了一片大約7公頃（7萬平方米）的區域，用來開發一片綜合旅游項目，其中包括酒店、景點、餐飲和零售等功能。

第六是萬禮生態區項目。2018年，以新加坡動物園，河川生態園，夜間野生動物園為基地，旨在打造新加坡自然天堂的萬禮生態區。此項目與新加坡“花園城市”的稱號相輔相成。根據最新的萬禮生態區規劃，以自然為主題的環境友好型酒店悅榕莊即將入駐公園，這是新加坡本土酒店品牌在島內的得意之作。這也是這個新加坡酒店品牌在新加坡建立的第一個花園式酒店。萬禮生態區的第一步——全新的飛禽公園，預計將在2020年完成并開放，雨林公園預計將在2021年底建成。

第七是增加新酒店。從現代商務酒店到豪華海灘度假村，從經濟型酒店到精品酒店，新加坡擁有各種各樣的住宿選擇，可以滿足各種預算和偏好。世界十大酒店集團中，包括洲際酒店集團（InterContinental Hotels Group）、希爾頓全球酒店集團（Hilton Worldwide）和卡爾森酒店集團（Carlson Rezidor）在內的五家集團都把區域總部設立在新加坡。新加坡已擁有420家酒店和超過67,000間客房，提供豐富選擇。到2022年，新加坡還將建成近2,823間客房。

/ 完善激勵政策 /

獎勵計劃也是很重要的。針對中國市場，新加坡旅游局推出了三個不同的獎勵計劃：一是BEiS (Be in Singapore)；二是INSPIRE惠聚獅城；三是M&I Star會獎之星。

一直以來，新加坡旅游局針對業者和企業客戶推出的獎勵政策都得到了正面效果。新加坡旅游局一直在探討怎樣把獎勵計劃做得更好。因此，2019年，“M&I Star會獎之星”及“INSPIRE惠聚獅城”均已經做了延期。

新加坡是商務會獎的理想之地，因此新加坡展覽及會議署推出了商業活動 (BEiS) 資助計劃，旨在提供個性化的商業活動支持，例如幫助預訂場地，介紹主要政府機構和商業合作伙伴，進行營銷和宣傳等。

旅游業是新加坡名副其實的支柱產業，其中會獎業又具有復購率高、人均消費額高等特點，故而頗受重視。與國際國內很多城市相比，新加坡旅游局在推動會獎業發展方面所采取的措施得力而有效，在推動基礎設施建設的同時，積極推動會獎旅游產品的開發和創新，然后輔之以激勵政策，如此才成就了會獎業繁榮發達的新加坡！

本刊記者 / 王青道