“這是一個矛盾重重的年代，人們常常困頓于眼前，而對未來充滿期望。“——吳曉波
　　可以確定的是，我們生活在一個充滿不確定性的世界里。
不確定性多了，“困惑”必然少不了。一個從業幾十年的朋友抱怨說，現在一年遇到的問題，比這一輩子遇到的問題都多，而且大多數問題無法找到確定的答案。
有人問：
　　互聯網這么熱鬧，但到底與我們有什么關系，真有點搞不明白。 
　　DMC下一步往哪兒發展，沒幾個人特別清楚。有的公司想發展成PCO，但后來發現困難很多，不好突破。
　　現在很熱的人工智能、VR等最新科技與會獎業有何關系，最終的結合點會在哪里？
　　一直以來，會獎業就是一個靠辛苦吃飯的服務性行業，做事的方式也比較簡單，客戶說什么，按照做就可以了。至于說社會前沿、最新科技什么的，跟我們關系不是很大。不過這兩年風向變了，互聯網、計算機智能、視聽科技等很多新鮮東西滲透了進來，為我們這個傳統行業，增添了很多騷動和不安。
　　不適應，困惑，甚至有些慌亂，應該是很正常的事兒。實際上，置身于這樣一個充滿變化的時代，不光是我們這些傳統行業的從業者會有這樣的感覺，即便是那些號稱一直走在時代前沿的人，也不敢像以往那樣，對自己的判斷信心滿滿。
　　這樣一來，搞明白不確定性的主要來源，就成了減輕困惑、消除恐慌要做的第一件事兒。
　　第一個變量來自科技。科技是推動社會進步與經濟發展的最強大的力量，其所經之處，輕者規則重寫，重者面目全非。如果現在有人說自己是傳統行業，不搞新科技也還可以的話，那么過不了多久，在強大的科技力量的推動下，“傳統行業“這個詞兒恐怕就只能在歷史詞典里找得到了。Expedia董事長Barry Diller認為，移動、機器學習、人工智能及大數據都將成為未來幾年（旅游業）發展的主流趨勢。
　　既然科技這一關無法躲得過去，倒不如主動去了解、接觸并應用它。這才是消除困惑、驅趕恐慌的最好辦法。
　　第二個變量來自消費市場。中國近幾十年來消費市場發生的變化，比中國有史以來的任何階段都更為劇烈、更為深遠。會獎市場的服務對象，從表面上看是B端客戶，可實際上的服務對象則是一個個的終端消費者。社會進步、經濟發展、科技擴張，最終都會以某種方式體現在消費者身上。
　　根本不用考慮，會獎旅游的服務對象已絕不同于以往。我們既是會議的服務者，又是參會者——當我們參加別人組織的會議的時候，我們不免會對會議的內容、形式、流程、服務以及技術與設備等，提出自己的意見，甚至會抱怨或者批評。仔細想想你就會發現，與幾年前相比，你對會議體驗細節的要求一定是越來越高了。反過來，作為會獎從業者，不管是會議策劃者還是會議服務者，我們的服務對象——參會者們也在用日益挑剔的眼光，審視著、評判著我們為他們呈現出來的一切。
　　如果非要對科技進步與消費市場這兩種變化進行比較，我覺得后者給我們帶來的挑戰更為直接，也更為巨大。當我講到這一點的時候，有個朋友說，客戶沒有提出什么別的要求，參會者好像也沒有什么不滿意的。你想想，等到客戶和參會者們一起跟你說事兒的時候，會是什么樣的一種情況？別再說客戶給的服務費不高、提高參會者體驗太難之類的話了，因為參會者根本不會聽的。我們都知道，將來一定會有一天——高服務費+高體驗要求，不過上帝保佑，但愿那個時候，你還在。
　　張維迎說，人們的行動和結果之間受到了很多因素的影響，因而世界是不確定的，而商業成功的意義，就是善于對未來做出判斷并愿意為此進行冒險。假如以往的成功主要靠的是勤奮、毅力加上機會的話，以后要想持續取得成功，還得加上很多新的東西，包括對自己實時update。