《會議》/MICE-Link雜志總編輯 | 王青道

　　關于會議心理學，我們會議從業者沒有必要把它當作一門高深的學問來研究，它實際上就是一套思路與做法，目的是讓人們喜歡開會，讓人們在開會期間心情愉悅，使會議的價值在相對輕松的條件下實現。

　　會議心理可以從兩個角度來分析，一是會議的大眾心理，二是會議的場景心理。

　　會議的大眾心理比較簡單，比如人們都喜歡時尚的、快樂的、好玩兒的東西，參會者肯定也不例外；人們都喜歡風景優美、氣候宜人、空氣新鮮的地方，在這些地區的度假村、會議中心、特色場所開會，參會者也會心曠神怡；人們都喜歡旅游、休閑、娛樂、美食、體育、健身、文化、藝術、養生等，會議組織方與參會者也很愿意把這些東西與會議結合起來，讓會議以及會議的過程變得生動而有趣。

　　什么是會議的場景心理呢？就是在不同的場景當中，人們的心理感受是不同的，而不同的心理感受對于會議的效果會產生不同的影響。換句話說，會議策劃人可以通過場景的設計與營造，將參會群體的心理調整到組織方希望達到的那種狀態，以最大限度地實現會議的目標。比如，企業年會的主要目的是提升凝聚力并激勵斗志，那么在視覺設計上使用代表熱情、自信、開朗的紅色、橙色等，參會者的情緒更容易被調動；舞臺的設計與布置要時尚而溫馨；內容相關的要素，包括視頻策劃與制作、主持人及其主持詞、發言人及其發言內容等，要體現以情動人、以美好的前景激勵人等主題思想。與此相同，培訓會、討論會、觀點分享會等，最好在優雅、安靜的場景里進行；對于洽談會、交流會、社交活動等，寬敞、明亮、相對安靜的高檔次環境比較適合，心情愉快，大腦活躍，交流就會比較順暢。

　　在會議策劃、運營管理與服務當中，對參與者心理產生重要影響的因素和環節是多方面的，比如：

　　互聯網與計算機智能的發展，把很多原本枯燥、復雜的工作變得簡單而有趣，把原本只能單向發布的信息變得實時互動起來，所有這些都能在很大程度上提升參與者的體驗感，增加參與者在整個會議過程中的愉悅度。相反，如果參與者感覺麻煩、枯燥，他就會感覺不舒服，甚至煩躁不安，會議的效果自然會大打折扣；

　　面對參會者，會議策劃人需要處理好兩個方面的問題，一是工作相關的問題——會議是工作的組成部分，參會者是單位派出的代表，他們需要完成單位交代的使命；二是個人相關的問題——即個人的生活與娛樂、健身等。把這兩個問題對立起來，或者重此輕彼，都是不可取的。只有把這兩個方面的問題同時都處理好了，人們的心情才會真正放松下來，才有可能全身心地參與到會議當中，與組織方一起實現會議的目標。

　　需要說明的是，會議與娛樂等元素的結合，不只是安排一次旅游、舉辦一場演出活動那么簡單，要設法把娛樂相關元素滲透到內容與形式的諸多環節當中；

　　大家對于一個會議的評價怎樣，跟主持人、演講人的風格、內容、表現方式等有很大關系。沒有人喜歡“裝”的人，也沒有人喜歡夸夸其談的人。相反，認真準備且詼諧幽默、不斷地與聽者互動的人，一定是最受歡迎的；

　　人民大會堂式的高高在上的主席臺，將臺上與臺下的人分成了兩個天地，參會者在這種場景下很難說出自己的心聲。換一個角度，不要主席臺，去掉桌椅，縮短參會者與主持人、發言人之間的空間距離，參與者的心理障礙就容易被打破，交流與分享也就會更加透徹；

　　投影儀一定要有足夠的流明度，否則會議的體驗感就會變差；嗡嗡作響的劣質麥克風與音響設備，會讓發言人和聽者感覺不好；前后部的燈光最好能調節，除了培訓會議需要做記錄之外，多數會議都不需要十分強烈的光線；溫度一定要適合，凍得夠嗆或者滿身冒汗，都不是恰當的選擇；

　　寬敞明亮的休息區、茶歇區是會議參與者調節身心的重要場所，如果空氣新鮮、風景如畫就更棒了。有的會議還會在茶歇期間搞一些小型的健身活動，讓參會者在久坐之后活動一下胳膊和腰腿，他們再回到會場之后的精神狀態一定比什么都不做強很多。