“客戶(hù)”與“用戶(hù)”一字之差，差出了一個(gè)時(shí)代。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們注重的是“用戶(hù)”，而之前人們講的是“客戶(hù)”。“客戶(hù)”主要指付款購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品或服務(wù)的人、機(jī)構(gòu)；而“用戶(hù)”的范圍要廣得多，它可以是產(chǎn)品與服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者、使用者，也可以是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的消費(fèi)者、社群的參與者等等。真正花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的，只是“用戶(hù)”中的很少一部分。

　　“用戶(hù)”與“客戶(hù)”相區(qū)別的意義在于：
　　1、“用戶(hù)”（user）是產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者，而“客戶(hù)”（customer）則不一定——他們可以是中間商等其他角色；
　　2、“用戶(hù)”關(guān)心的是產(chǎn)品或服務(wù)的使用價(jià)值，關(guān)注使用過(guò)程中的感受和體驗(yàn)，而“客戶(hù)”則不一定；

　　3、“用戶(hù)”比“客戶(hù)”的范圍大得多，說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)需要服務(wù)的人群更為廣泛，而且只有把“用戶(hù)”服務(wù)好，才可能贏得更高的轉(zhuǎn)化率，最終獲得商業(yè)上的成功。
　　“用戶(hù)”取代“客戶(hù)”，產(chǎn)生了互聯(lián)網(wǎng)思維中的“用戶(hù)思維”。“用戶(hù)思維”有很多特點(diǎn)，然而對(duì)于會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)方來(lái)說(shuō)，有兩點(diǎn)是最值得關(guān)注的：
　　一是“打動(dòng)”。傳統(tǒng)“客戶(hù)”思維的特點(diǎn)是“告知”，把產(chǎn)品及服務(wù)中自認(rèn)為最好的東西“告知”出去，希望人們來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這種“告知”模式的直接目的是形成交易，其手段主要有廣告、促銷(xiāo)、推銷(xiāo)等。而“用戶(hù)”思維強(qiáng)調(diào)的則是“打動(dòng)”客戶(hù)，沒(méi)有推銷(xiāo)，沒(méi)有勸說(shuō)。
　　目前市場(chǎng)上一般的功能性產(chǎn)品和服務(wù)并不缺乏，采用推銷(xiāo)或勸說(shuō)的方法讓人們來(lái)了解你的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越困難，你唯一能做的就是讓產(chǎn)品擁有“溫度”，并以此“打動(dòng)”用戶(hù)。需要說(shuō)明的是，“打動(dòng)”用戶(hù)，并不需要太多顛覆性的舉措，一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)、一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)整，就有可能把“用戶(hù)”拿下。
　　二是認(rèn)同。“打動(dòng)”只是開(kāi)始，“認(rèn)同”才是目標(biāo)。要想獲得用戶(hù)的認(rèn)同，最好的方法是讓你的產(chǎn)品或服務(wù)超出用戶(hù)的預(yù)期。有了“認(rèn)同”，就會(huì)有粉絲，就可能有很好的轉(zhuǎn)化率。
　　鑒于此，會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)企業(yè)，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，需要不斷地“打動(dòng)”參會(huì)者，“打動(dòng)”用戶(hù)，以獲得他們持久的“認(rèn)同”。這已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。(王青道“互聯(lián)網(wǎng)思維”觀點(diǎn)分享之五)