前些天和一個(gè)旅游局市場處的處長聊天，他說在他舉辦的推介會(huì)上，“推”和“介”的方式基本不用了，取而代之的是一系列互動(dòng)性的活動(dòng)，目的是了解客戶，“傾聽”客戶的聲音。這有些出乎我的意料，因?yàn)閹资陙恚巴平闀?huì)”這種形式就是讓主辦方來滔滔不絕，臺(tái)下的人只有聽講的份兒，至于人們是否愿意聽或者愿意聽什么，并不是那么重要。形成強(qiáng)烈對(duì)比的是，就在前一天，在剛剛結(jié)束的一個(gè)業(yè)界活動(dòng)上，兩個(gè)單位的代表狠狠“推介”自己的情景，還清晰地停留在自己的腦海當(dāng)中。我無法肯定，這種“推介”觀念的變化是否一定能歸結(jié)于互聯(lián)帶給我們的新的思維方式，但我十分清楚，自己潛意識(shí)中的所有能量都支持這種變革。

　　長期以來，我們習(xí)慣于說得多，聽的少，所以我們將主席臺(tái)設(shè)計(jì)的高高在上，所以我們有了只允許自己說話的“推介會(huì)”。營銷學(xué)也一樣。幾乎所有的營銷專家都會(huì)告訴你，如何去分析市場，如何去說服別人，然后你就可能取得商業(yè)上的成功。令人高興奮的是，現(xiàn)在書店里出現(xiàn)了很多新書，旨在勸說人們學(xué)會(huì)傾聽。然而，圖書是一回事，現(xiàn)實(shí)又是另一回事。激烈的市場競爭，讓人們始終處于業(yè)績擠壓下的浮躁當(dāng)中，很難沉下心來，真正學(xué)會(huì)傾聽。
　　互聯(lián)網(wǎng)的確是一個(gè)不折不扣的顛覆者，它把長期以來臺(tái)下“沉默的大多數(shù)”推到了舞臺(tái)上面，讓他們以平等的姿態(tài)與以往的舞臺(tái)霸占者一起對(duì)話。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者以數(shù)量的絕對(duì)優(yōu)勢掌握了市場的主動(dòng)權(quán)。學(xué)會(huì)傾聽消費(fèi)者的聲音，將成為利益相關(guān)方必修的第一門功課，不僅是市場營銷者、企業(yè)決策者，還有行業(yè)組織、政府官員。會(huì)議室的設(shè)計(jì)理念要發(fā)生變化，參會(huì)者坐在階梯會(huì)議室的高處，發(fā)言人則需要抬頭才能與大家對(duì)話和交流。演講者的角色也要進(jìn)行調(diào)整，人們需要的絕不是經(jīng)常超時(shí)的滔滔不絕者，而是討論的組織者、觀點(diǎn)爭鳴的發(fā)起人。
　　Dave Kerpen在他的《互聯(lián)網(wǎng)新思維》一書中說，“我的傾聽是一件禮物，它給了別人被傾聽的機(jī)會(huì)。這對(duì)于我來說是無價(jià)之寶，因?yàn)橹挥羞@樣，我才可以深入了解別人的想法、解決問題的技巧和內(nèi)心的愿望，甚至是別人的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。”
　　《韋氏詞典》對(duì)于“傾聽”的解釋是：集中注意力聽某事，同時(shí)帶著自己的思考并表現(xiàn)出對(duì)說話者的關(guān)心。
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅需要我們?cè)诰€下利用各種機(jī)會(huì)來傾聽，包括參加各種聚會(huì)、會(huì)議等等，還要學(xué)會(huì)在線上進(jìn)行“傾聽”，借助社交媒體及其它互動(dòng)媒介，如官網(wǎng)、App、微站等，開展廣泛的傾聽，收集、記錄、分析“傾聽”的結(jié)果，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。（王青道“互聯(lián)網(wǎng)思維”觀點(diǎn)分享之七）