“G20”來了，落地杭州，的確讓人感到興奮。有機會承接這樣一個重量級的國際會議，無論是對于杭州城市的總體發(fā)展，還是對于包括會議與獎勵旅游產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)來說，都是一個十分利好的消息。然而在興奮之余，我們是否需要深入考慮一些問題：“G20”對于發(fā)展中的杭州到底意味著什么？大型活動與舉辦地之間應(yīng)該是一種什么樣的關(guān)系？“G20”能夠為杭州作為會議目的地留下怎樣的遺產(chǎn)？會不會出現(xiàn)這樣的情景：會前興奮，會中忙碌，會后悵然甚至失落？ 
　　大量研究證明，通過接待大型活動（mega-event），對外來說，舉辦城市能夠增強國際影響力，促進旅游與商務(wù)活動的增長，在城市間的競爭中占據(jù)有利位置；對內(nèi)而言，可以完善交通、會展等基礎(chǔ)設(shè)施，提升接待與服務(wù)能力，展示城市的文化魅力。正因為好處一籮筐，幾乎所有城市的管理者在內(nèi)心深處都有著舉辦各種大型活動的欲望。不過，任何一件事情都有正反兩面一樣，舉辦大型活動也有可能產(chǎn)生負面效應(yīng)，比如會前的過多投入、過度建設(shè)，會中對于居民正常生活及工作的干擾，以及會后沒有收獲預(yù)期的某種回報等。所以，國外專家分析說，衡量一個大型活動成功是否的關(guān)鍵，不在于城市管理者在申辦時所說的那些冠冕堂皇的話，而在于該項活動是否能為生活在這座城市的人提供了更好的機會，來改善他們的生活和工作條件。 　　道理說起來很簡單，但要真正把一件“看起來很好的事情”辦得精彩，卻并不是一件容易的事。專家進一步分析說，大型活動的“超值遺產(chǎn)”（worthwhile legacy）并不會自行到來，它一定是“計劃”的產(chǎn)物。
　　那么，從會議目的地的角度而言，杭州該怎么“計劃”才能迎接這些“超值遺產(chǎn)”呢？
　　首先，我們來分析一下中國會議產(chǎn)業(yè)的背景與杭州的機會點。
　　現(xiàn)代會議產(chǎn)業(yè)是在中國社會經(jīng)濟高速發(fā)展、國際化程度不斷加深的背景下產(chǎn)生并逐步發(fā)展壯大起來的。在中國城市第一輪會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流當(dāng)中，杭州無論是理念上還是實際操作方面都居于前列，甚至成了很多旅游局開展會獎旅游工作時學(xué)習(xí)的榜樣。然而，由于城市定位、專業(yè)會議設(shè)施等方面的原因，杭州與一線會議城市北京、上海相比還有差距。但從國際會議目的地城市的構(gòu)成要素角度分析，杭州與一線會議城市之間就沒有多少不可逾越的障礙，如果新建的杭州國際博覽中心能夠解決“專業(yè)會議設(shè)施”問題的話。
　　國際會議產(chǎn)業(yè)運作實踐表明，“知名國際會議城市”與該城市的經(jīng)濟規(guī)模并沒有絕對關(guān)聯(lián)性。影響國際會議目的地的基本元素有很多，包括可進入性、專業(yè)會議設(shè)施、配套酒店、會議專業(yè)服務(wù)、政府支持、城市形象、旅游資源、氣候條件等，沒有哪一條一定要與超大體量的一線城市劃等號，這就為類似于杭州這樣的在經(jīng)濟規(guī)模上屬于二線的城市，提供了躍升為一線國際會議目的地城市的機會。在目前國際知名會議城市的列表中，既有綜合性國際大都市，也有類似于新加坡這樣特點鮮明的中型城市——雖然缺乏內(nèi)部客源，可也一點都不耽誤成為國際會議城市中的“亞洲第一”。
　　那么，杭州究竟該“計劃”些什么呢？

會　前
　　需要說明的是，如果希望借助“G20”的力量將杭州推向“一線國際會議城市”或者“知名國際會議城市”行列的話，那么大量的基礎(chǔ)工作在會前。對于城市會獎旅游管理者來說，只是糾纏于大型活動的事務(wù)性工作，顯然不利于開展有效的行動，以實現(xiàn)創(chuàng)建國際知名會議目的地城市的戰(zhàn)略目標(biāo)。對照一下“全球最佳會議城市聯(lián)盟（BestCities Global Alliance）”等國際會議行業(yè)組織關(guān)于“國際會議城市”的要求清單，然后根據(jù)中國國情，制定出恰當(dāng)?shù)男袆勇肪€圖，才是正確的選擇。
　　接下來，杭州至少有五項工作需要做：
　　一是完善會議設(shè)施。
　　一流的國際會議目的地，不僅需要至少一個能夠舉辦大型國際會議的專業(yè)會議中心，還需要一系列不同類型的會議設(shè)施及配套硬件設(shè)施。杭州目前擁有各種類型的國際國內(nèi)品牌會議酒店、度假村等，舉辦千人以下中小型會議沒有問題，杭州目前最需要的是舉辦大型會議的專業(yè)會議中心設(shè)施；
　　二是增強高端會議接待服務(wù)能力。
　　如果說一座專業(yè)會議中心可以在一年甚至更短的時間內(nèi)建成的話，培養(yǎng)一批專業(yè)的會議與活動公司所需要花費的時間就長得多。杭州各種類型的會議與獎勵旅游公司、公關(guān)公司很多，可以高質(zhì)量地完成常規(guī)性的會議、活動接待服務(wù)工作，但能夠有效應(yīng)對高端國際會議、大型活動的專業(yè)策劃及運營企業(yè)則明顯缺失。應(yīng)對方法之一是讓杭州當(dāng)?shù)氐墓驹诟叨藭h接待與服務(wù)中得到鍛煉，逐漸成長；之二則是將一線城市的專業(yè)會議公司引入杭州，并設(shè)法讓其扎下根來，從而起到以點帶面的作用；
　　三是優(yōu)化會議目的地環(huán)境。
　　專業(yè)會議服務(wù)只是高端國際會議接待與服務(wù)鏈條中的一個重要環(huán)節(jié)，要創(chuàng)建一流的國際會議目的地，就必須使整個會議、旅游產(chǎn)業(yè)鏈得到優(yōu)化，包括旅游、會展、餐飲、購物、交通等；
　　四是展開目的地營銷。
　　總體來說，會議是一項專業(yè)性很強的工作，要想讓國際、國內(nèi)會議專業(yè)人士都充分了解目的地的資源結(jié)構(gòu)、特點及組合方式，可不是隨便一干就能夠出彩的事情。說實在的，在目的地營銷方面，杭州與國內(nèi)很多城市相比，是走的最靠前的之一，國內(nèi)外會獎品牌的認知度和辨識度都還比較高，但要真正邁上國際一流會議城市的行列，還得再加油；
　　五是提升政府行業(yè)整合與協(xié)調(diào)能力。
　　國際會議城市的先進經(jīng)驗表明，會議產(chǎn)業(yè)的成功離不開政府的高度參與，這在政府角色逐步淡化的市場經(jīng)濟形勢下，算是一個例外。與發(fā)達國家完善的會議產(chǎn)業(yè)管理模式相比，我國的各個城市都還是初學(xué)者。杭州實施了會議大使計劃，成立了專業(yè)的會獎旅游協(xié)會，推出了一系列會獎激勵計劃，開展了會獎專業(yè)培訓(xùn)活動，是照著國外“會議旅游局（CVB）”的路子走的，但要真正做到會獎運營管理的專業(yè)化、系統(tǒng)化、國際化、品牌化，還得繼續(xù)跟成熟在國際會議目的地學(xué)，把功底煉扎實了，才有可能在國際舞臺上跟人家相較高下。

會　中
　　除了會前做足功課之外，會中的主要工作有兩條，一個是傳播，另一個是歷練。對于大型活動而言，全時空、高頻率、實時互動的傳播是一種客觀存在，如何做好這項工作，對于會議目的地營銷者來說，是一個不小的挑戰(zhàn)，不過，這個挑戰(zhàn)很值得嘗試；會議是一項實踐性很強的工作，會議工作者在大型活動中得到歷練就會顯得尤其重要。

會　后
　　大型活動的結(jié)束，實際上是會議目的地一個新生命周期的開始，總結(jié)，整理，研討，信心提振，必不可少；活動中多角度的成功案例，對于國內(nèi)外的會議從業(yè)人員都會有很好的指導(dǎo)意義；專業(yè)人士的實地考察，對目的地營銷的作用直接而有效。如果再加上一些新政策、新措施、新線路、新技術(shù)、新玩法等等，國際會議目的地的味道就更加濃厚了。
　　G20來了，但又會很快走掉，筆者查詢了全球最大的會議協(xié)會組織“國際大會與會議協(xié)會（ICCA）”的數(shù)據(jù)庫，僅未來五年內(nèi)就有140余個各行業(yè)的重量級國際會議在亞洲尋找舉辦城市，希望杭州能夠把握G20的機遇，努力將更多的份額攬入懷中。