喜新厭舊的本性總是讓我們不停地尋找新話題，放下老話題。實際上，仔細琢磨，不管是新話題還是老話題，談論的都是社會經濟生活中的基本問題，老話題很難真正老去，新話題也新不到哪兒去。新的一年開始了，看看這些老話題到底還有沒有新的生命力。

　　會議020過時了嗎？

　　“020”就像時裝一樣，處在興頭上的時候，誰都想穿上秀一秀，即便走不到T臺上，引得萬眾矚目，也得跑到現場，瞪大了眼睛看個究竟。如今“020”的話題，就像過了季的時裝，只有在邊緣市場才能看得見。然而“020”涉及的實質性內容真的過時了嗎？現在的生活與未來的工作難道就不需要線上與線下相結合了嗎？想想看，自從有了互聯網，人類社會就開始走到線上，而且隨著技術的進步與經濟的發展，更多的人會花費更多的時間來享受線上生活?？扇祟惢蛑械纳飳傩耘c社會屬性又決定了我們是一種只有在線下才能夠生存、繁衍并獲得發展的動物。說白了吧，線上和線下，就像我們生活中的白天和黑夜一樣，只有交替，沒有選擇。

　　再看看會獎旅游業——我們這個賴以吃飯的行業吧。還是從生活和工作兩個方面來說，先說生活——我們的從業者朋友們，沒有一個不是互聯網新技術、新應用的積極接納者；可工作呢？睜大眼睛看一看，在全球或者全國范圍內，幾乎沒剩下幾個行業會把互聯網及最新科技扔在一邊，仍然依靠密集的線下勞動來解決行業運行的核心問題，而我們卻赫然其中。

會議020，前面的花拳繡腿只是序幕，真正的好戲還沒有開始，咋就能這么輕易結束了呢？

　　創新只是用來談論的東西嗎？

　　要說老話題，沒有幾個能夠與“創新”相提并論。2016年的第九屆中國會議產業大會又把這個老話題重新扒拉出來，折騰了一遍。誰都知道，創新對于商業運行有多么重要，可真正能把它當成日常工作內容的人又是那么少。會獎旅游業這么多年，基本上是在走老路，僅從這一點我們就可以看出，把“創新”當成談資比把它變成實際行動來的要輕松得多。

前段時間看了馮侖的一段視頻，采訪的是西安的雕塑家任軍，這位藝術家對于創新的見解給我留下了非常深刻的印象。他說，大家在說到創新的時候，總是說那些高科技、人工智能等又高又大的東西，它們實際上與一般性的創新沒有關系，那不叫創新，叫前沿。真正的創新是什么呢？就是把眼下的事情做得再好上一點點，把花生米煮得再香一點，把事情再做得細致一點點。

這樣理解創新還真不錯，那就把“創新”這兩個字從墻上撕下來，變成工作計劃里的幾個步驟，變成周末考核的具體內容。這樣的話，我們就完全有可能很快享受到創新帶給我們的快樂。

　　“體驗”這個詞兒不算太老，但也算上什么新創造。這幾年我一直在嚷嚷什么會議體驗，可響應者并不多。一個朋友說，會議體驗是很好，可很難應用在日常工作當中。說得不錯。那么，靜下心來想一想，會議體驗與我們的工作就那么遠嗎？

　　這些年經常參加業界組織的各種活動——不同的活動會帶給你不同的感受——有的很有氣氛，很有感染力，讓你愿意花費精力投入進去；可有的活動卻不是那么回事兒，一到那兒你立刻就會發現，實際的場景與主辦方希望達到的目標存在差距。我舉兩個例子：

　　糟糕的視聽。上次參加一個活動，人很多，講者也很用心，可投影儀效果實在太差，坐在后排根本就看不見。這還不說，麥克風和音響的質量也不像樣，聽起來淡薄而無力。會議開始沒多長久，后面就想起了呼嚕聲。我在想，千萬別怪人家睡大覺。我們以前也出現過類似的錯誤——投影儀模糊，聲音分叉。糟糕的視聽設備、過于寬大的會議空間、講者與聽者間過遠的距離等，都會給參會者帶來不良的體驗。

　　不恰當的氣氛營造。一個慶典及發布活動，現場的氣氛應該是積極、熱烈、隆重、高潮迭起——這就需要組織者在場所選擇、視聽規劃、現場設計與布置、流程策劃、節奏控制、演出烘托、主持人氣氛營造等一系列體驗及運作上下功夫。而我們的有些活動，現場完全沒有那種感覺，而是低矮的宴會廳、昏暗的燈光、缺乏穿透力的音響、節奏緩慢的演出、拖沓的流程、缺乏創意的主視頻、半天還沒有進入到主題的主持人等。錢也花了，時間耽也誤了，主辦者想要達到的效果，卻沒有能夠實現。

　　凡是會議及活動都要有投入，有投入就想得到良好的投資回報（ROI），不管是給自己做活動還是給客戶做會議，離開了愉悅的會議體驗，ROI就無從談起。

　　我想，即便是“會議體驗”這個詞兒過段時間沒人說了，它所傳達的現代服務業應該給客人帶來正面價值的積極精神，將永遠不會失去光彩。