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青道觀點:體驗型會議目的地的時間與空間

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  你可能會有這樣的經歷:到某個地方去參加會議,兩三天時間里,不停地在會場、展場、宴會場地、演出場地等很多地方來回折騰,被搞得筋疲力盡;而到有的地方去開會倒是不用四處跑,只是會議期間有些難熬——會議空余時間沒事干。晚上只能待在客房里,如果再加上會議本身的安排沒有什么吸引力,那么整個會議就會變成一場無聊的體驗。
  為什么會出現這樣的情況呢?如果只從供應方找原因,那就是目的地的構建有問題:或是空間結構不合理,再或是時間規劃不科學。
  我國會議市場正在“任務時代”走向體驗時代,那么體驗時代的會議與獎勵旅游目的地該具備哪些特征呢?
  總的來說,我國的會議目的地是沒有什么總體規劃的,各個目的地現在長得這個樣子,基本上是一系列事件的結果:某一個重大會議結束,留下一個會議中心或會展中心;某個新區要開發,不能沒有地標或者聚攏人氣的公共設施,會議展覽中心就上了規劃;某個開發商要盤活一個區域,少不了一個高星級酒店,而這個酒店的客房數一旦超過一定的數量,就得加上幾個會議廳,這樣下來一個新的會議酒店就誕生了;現在開發特色小鎮,這原本跟會議不搭界,無奈會議既可以為小鎮增添影響力,還可以為小鎮帶來高端人群,因此,加個會議中心、會議酒店就成了理想的配置。把所有這些冒出來的東西與原有的大眾旅游產品揉在一起,就成了現在的會議目的地。
  有人可能會說,不對,我們這里的會議中心是認真規劃出來的。沒錯,但一個半個的功能性規劃,無法改變會議目的地的自發性本質。
  會議目的地是會議業發展的最大受益者。所以我們會看到,越來越多的城市,尤其是傳統旅游城市,開始把發展重點轉移到會議業上來,努力創建新一代目的地——旅游+會議。這是中國旅游業發展的一個重要方向。
  對于會獎旅游組織者和參與者而言,他們需要的是能夠滿足其體驗需求的新型會議目的地,絕不是把傳統的旅游目的地搬過來就行了。這就給新時期的會議目的地的運營者和服務提供者提出了挑戰:從旅游目的地到會議目的地,該做哪些工作?
  第一,只考慮會議的功能性需求是不夠的。滿足功能性需求是體驗時代會議目的地必備的條件,否則就沒有被采購的可能性。體驗時代,目的地不僅要有滿足各種類型會議活動所需的設施,好要讓這些設施具備良好的體驗性。所謂體驗性,說白了,就是好用,加上方便、快捷、舒適。
  第二,只從空間維度考慮問題是不夠的。過去我們看會議目的地,主要是從空間角度:東城、西城有什么,中心城區、近郊和遠郊有什么,以及這些點之間用什么樣的線串起來等等。這沒錯,但不夠。見過很多旅游目的地、會議目的地的規劃圖,各種功能性設施,就像棋子一樣,散落在棋盤上,而且規劃者還以此為傲。想過旅游者、參會者的體驗了嗎?他們會感覺舒服嗎?
只從空間布點的角度思考問題,容易產生片面的滿足感:該有的東西都有了,你還想要什么?這就引出了下面一個話題:時間。
  第三,只有時間與空間的巧妙結合,才是新型會議目的地的最高境界。對于會議組織者和參會者來說,“時間”意味著什么呢?“時間”實際上意味著成本,而且這種成本有時候甚至無法用金錢來衡量。從某種意義上說,會議就是一種“時間”的消費方式——時間越長,成本就越高。如何為時間寶貴的高端會獎客人節省時間,是考驗會議目的地競爭力水平的一個重要標尺。
  目的地的時間維度,可以從以下兩個角度來思考:
  一是工作角度。會議是工作的延續,只不過是換了個場景。會議的“工作場景”不僅包括會議、展覽、餐飲活動、社交活動、考察等,甚至還應該包括娛樂活動、旅游體驗活動等。目的地相關方需要關心的是:會議組織者、參會者在會議過程中花費了多高的“時間”成本,以及他們對此的感覺。 
  二是個人角度。會議是工作和旅游——“吃住行游購娛”六要素相結合的最好手段。不用調查就知道,幾乎所有參會者都有著與目的地“親密接觸”的期望,只不過程度強弱不同而已。與會者的這種期望,部分地可以在會議的正式安排中得到滿足,比如美食、娛樂等,然而另外的一部分則需要在會議的“個人”時間里完成。會前、會展、會后的“個人”時間如何打發,就成了一個重要問題。也就是說,你得為參會者策劃豐富多彩的會外生活,讓他們有充分的機會與目的地接觸。很多目的地,看起來很漂亮,但過于單薄,經受不住“時間”的考驗。
  有人會說,會議目的地有必要搞這么復雜嗎?我看有。傳統旅游目的地與新型會議目的地最大的區別就在于,一個是粗放的,一個是精細的,一個是簡單的,一個是復雜的。面向充滿不確定性的未來,要做好任何一件事情,都不可能太簡單,而要處理好復雜的問題,多維度分析就是其中最有效的方式之一。
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