根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平把人的需求劃分成“物質(zhì)”和“精神”兩個(gè)階段，是一件很有意義的事情——人們?cè)诔燥柎┡芭c吃飽穿暖之后思考的問(wèn)題是不同的。所有商業(yè)機(jī)構(gòu)都以滿足人的需求為主要目標(biāo)，所以準(zhǔn)確把握人的需求在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不同發(fā)展階段所表現(xiàn)出來(lái)的不同特點(diǎn)，是商業(yè)成功的基礎(chǔ)。從商業(yè)角度把會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)組織者、參與者的需求劃分成“物質(zhì)”和“精神”兩個(gè)階段，對(duì)于會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游實(shí)踐，意義非同一般，因?yàn)閺男枨筇攸c(diǎn)看，會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游顯然是溫飽問(wèn)題解決之后才發(fā)展起來(lái)的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)——一種與人們“精神”需要有關(guān)的服務(wù)形態(tài)。
從商業(yè)角度講，“物質(zhì)”方面的需求很容易判斷——不是吃飽穿暖，就是吃好穿好。幾千年來(lái)，第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)以及最初的第三產(chǎn)業(yè)，都是沖著這個(gè)簡(jiǎn)單而艱難的方向而努力的。后來(lái)終于有一天，我們不再為溫飽而困擾，并開(kāi)始進(jìn)入到了新的一個(gè)商業(yè)時(shí)代——“精神”商業(yè)時(shí)代——一個(gè)商業(yè)需求變得撲朔迷離的時(shí)代。商人們真正的挑戰(zhàn)開(kāi)始了——誰(shuí)是客戶、誰(shuí)是對(duì)手，不再容易判斷；什么是好、什么是壞，界限不再分明；什么時(shí)候成功、什么時(shí)候失敗，誰(shuí)也不能說(shuō)得很明白。
對(duì)于會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)而言，“物質(zhì)”時(shí)代與“精神”時(shí)代的差異，至少表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
不同商業(yè)時(shí)代會(huì)議市場(chǎng)的不同特點(diǎn)
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時(shí)代劃分
特點(diǎn)指標(biāo)
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物質(zhì)時(shí)代
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精神時(shí)代
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商業(yè)需求的特點(diǎn)
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1、 以滿足溫飽需求為基本目標(biāo)
2、 商業(yè)需求很容易判斷
3、 量的多少與成本的高低是商業(yè)成功的核心指標(biāo)
4、 消費(fèi)水平低下
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1、 以滿足人的精神需求為主要目標(biāo)
2、 人們的需求變得復(fù)雜而難以琢磨
3、 客戶體驗(yàn)效果幾乎成了所有產(chǎn)品及服務(wù)成敗的關(guān)鍵
4、 消費(fèi)呈中高端化
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旅游市場(chǎng)的變化
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1、 以低頻度的觀光旅游為主
2、 景點(diǎn)是旅游的核心
3、 消費(fèi)水平較低
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1、 休閑度假、會(huì)獎(jiǎng)、專項(xiàng)旅游等成為主導(dǎo)，旅游產(chǎn)品多元化
2、 體驗(yàn)效果決定著旅游產(chǎn)品及服務(wù)的成敗
3、 消費(fèi)水平不斷上升
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參會(huì)者訴求的特點(diǎn)
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1、 參會(huì)是為了完成一種任務(wù)
2、 會(huì)議與旅游的關(guān)系不那么緊密
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1、 會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)成為了滿足參會(huì)者高層次體驗(yàn)訴求的主要載體之一
2、 會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)與旅游要素高度融合
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會(huì)議目的地的變化
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1、 簡(jiǎn)單會(huì)議場(chǎng)地提供+觀光旅游
2、 自發(fā)性會(huì)議目的地
3、 中低端的會(huì)議及旅游消費(fèi)
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1、復(fù)雜的會(huì)獎(jiǎng)旅游目的地體系
4、 需要專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理
3、中高端的會(huì)議及旅游消費(fèi)
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列一個(gè)不同商業(yè)時(shí)代會(huì)議市場(chǎng)特點(diǎn)變化的表格很容易，但要將這些表格中的內(nèi)容成功應(yīng)用到會(huì)獎(jiǎng)旅游實(shí)踐當(dāng)中，可是一件非常困難的事情。難的不在于事情本身，而在于“操盤(pán)手”的理念是否跟得上時(shí)代變化的節(jié)奏。在溫飽時(shí)代，社會(huì)節(jié)奏發(fā)展緩慢，“經(jīng)驗(yàn)”在商業(yè)成功中扮演著重要角色。可物質(zhì)過(guò)剩時(shí)代的情況就大不同于以往——消費(fèi)與科技引領(lǐng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速向前奔跑。在這種情況下，對(duì)于商業(yè)決策者而言，“經(jīng)驗(yàn)”幾乎成了“拖累”的代名詞。
付巖在談到社群經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，將人們?cè)诰裆虡I(yè)時(shí)代的需求歸類(lèi)為六個(gè)方面，我看同樣適合于會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游。
一是“安全感”。“安全感”是一種安穩(wěn)、踏實(shí)的感覺(jué)，是生物體保護(hù)自我的基本訴求之一。如果說(shuō)溫飽時(shí)代為了填飽肚子，人們不顧安危去做一些事情是可以理解的話，那么精神商業(yè)時(shí)代這種必要性就徹底消失了。面向未來(lái)，人們的選擇越來(lái)越多樣化，“免受傷害”成了人們做出商業(yè)判斷時(shí)考量的基本因素之一。讓會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游參與者有一種踏實(shí)安穩(wěn)的感覺(jué)，是我們會(huì)獎(jiǎng)旅游從業(yè)者要做好的第一項(xiàng)工作。
二是“重要感”。“重要感”是一種平等的、被重視的感覺(jué)。在溫飽時(shí)代，填飽肚子和“臉面”相比，前者肯定更重要。但在精神商業(yè)時(shí)代，要求平等、被重視，幾乎變成了所有人共同的訴求。人們?cè)诒頁(yè)P(yáng)或者批評(píng)某家會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)的時(shí)候，一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一就是——自己是否“被重視”。會(huì)議及活動(dòng)是一個(gè)劃分“社會(huì)等級(jí)”的重要平臺(tái)——一些人成為嘉賓、演講人等“不太一般的人物”，更多的人則是普通的參與者，那“被重視”的感覺(jué)如何體現(xiàn)？唯一的選擇是，將所有參與者的服務(wù)層次都相應(yīng)地提升一個(gè)等級(jí)——沒(méi)有人被忽略，只是“嘉賓”更“被重視”而已。如果說(shuō)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)是“高端服務(wù)業(yè)”，主要的體現(xiàn)應(yīng)該就在這兒。過(guò)不了這一關(guān)，別的事兒就不好談。
三是“新鮮感”。“新鮮感”是大腦受到良性刺激而興奮的感覺(jué)。我們說(shuō)高水平的會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)是在營(yíng)造一種愉悅體驗(yàn)，說(shuō)的就是會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)體驗(yàn)的創(chuàng)造者（creator）通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)及場(chǎng)景設(shè)計(jì)等，為參與者帶來(lái)一份體驗(yàn)的“盛宴”。這就是會(huì)獎(jiǎng)旅游活動(dòng)“新鮮感”的主要來(lái)源之一。“新鮮感”產(chǎn)生的基礎(chǔ)是“變化”，它的服務(wù)對(duì)象是“大腦”。
四是“連接感”。“連接感”是一種與社會(huì)連接在一起的美好感覺(jué)。它的對(duì)立詞是“孤立”。會(huì)議、活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等“面對(duì)面”的手段，是人類(lèi)追求“連接感”、實(shí)現(xiàn)“連接感”并從中獲得精神享受的重要載體。如果一個(gè)人去參加了一個(gè)會(huì)議或者活動(dòng)，期間沒(méi)有與其他人發(fā)生任何“連接”，那他（她）就很難感到滿意，所謂的“愉悅體驗(yàn)”就更談不上了。
五是“成長(zhǎng)感”。“成長(zhǎng)感”是一種不斷進(jìn)步的愉快感覺(jué)——會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)營(yíng)造的體驗(yàn)之所以被稱為“高層次體驗(yàn)”，就與人們所追求的“成長(zhǎng)感”有直接關(guān)系。會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)體驗(yàn)，絕非簡(jiǎn)單的、表層性的感官刺激，它是一種值得回味兒的、對(duì)人的進(jìn)步有正面價(jià)值的“愉悅體驗(yàn)”。會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)通過(guò)下列要素為參與者帶來(lái)“成長(zhǎng)感”：有價(jià)值的內(nèi)容，多樣化的表現(xiàn)形式，時(shí)尚的視覺(jué)與場(chǎng)景設(shè)計(jì)，有節(jié)奏的流程，豐富多彩的活動(dòng)安排，難忘的旅游體驗(yàn)等。
六是“貢獻(xiàn)感”。“貢獻(xiàn)感”是對(duì)他人有幫助、有價(jià)值的感覺(jué)。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于“貢獻(xiàn)感”的追求將愈加強(qiáng)烈。不光是做公益能夠體現(xiàn)人們的“貢獻(xiàn)感”，在會(huì)議、活動(dòng)安排的很多方面都可以做到這一點(diǎn)，包括：
邀請(qǐng)更多人為會(huì)議及活動(dòng)的效果做貢獻(xiàn)。比如邀請(qǐng)更多來(lái)自產(chǎn)業(yè)一線的分享者、討論者等，請(qǐng)更多人參與前期的籌備與策劃等；
給更多人提供體現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。專家、資深人士、經(jīng)驗(yàn)豐富者、年長(zhǎng)者、有特長(zhǎng)者等，為普通從業(yè)者、年輕人、新來(lái)者等，提供各種類(lèi)型的幫助；
線上交流互動(dòng)，甚至在線上共同完成某項(xiàng)工作等，讓更多人發(fā)揮價(jià)值；
其他各種方式。
人們?cè)诰裆虡I(yè)時(shí)代的訴求的確變得越來(lái)越難以琢磨，但只要我們能夠抓住了人類(lèi)的共性特征——人性，即人的生物性、社會(huì)性和精神性，把握住不同發(fā)展階段商業(yè)需求的不同特點(diǎn)，就有可能在面向未來(lái)的商業(yè)之路上走得更遠(yuǎn)。會(huì)獎(jiǎng)旅游，作為商業(yè)發(fā)展的一份子，這個(gè)規(guī)律當(dāng)然也適用。
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