體驗（Experience）就是一種經歷，然而并不是所有的“經歷”都可以成為現代意義上“體驗”。

　　為了說明“經歷”與“體驗”的不同，我們不妨把Experience分為三個層級：初級、中級和高級。初級，即最為普通的“經歷”。如果用一個詞來表達人們對于這種“經歷”的感受，那就是“平淡”。人的一生是由無數個Experience組成的，研究表明，其中99%以上的Experience都可以歸類為“平淡”；正因為“平淡”如此沒有趣味，如此難以忍受，人們內心深處追求快樂的天性就會在擺脫溫飽束縛后的第一瞬間，驅使我們向Experience的中級階段進發。第二階段的代名詞是“開心”，而旅游則是獲取“開心”Experience的最為重要的方式。有了“開心”之后，“經歷”就開始上升為“體驗”。因此說“體驗”是一種愉悅的“經歷”；然而再好的體驗只要跟“多”字掛上鉤，很快就會再度回歸于“平淡”。欲望的烈馬一定會持續向前奔跑，并將我們帶向Experience的最高層級——“難忘”的體驗。獎勵旅游就是旅游體驗升華到第三階段之后的一種重要表現方式。

　　我們知道，快樂體驗每跨上一個臺階，腳底下的經濟基礎都需要更加堅實。顯然，“第二大經濟體”的稱號絕非徒有虛名，它賦予了中國中產以上階層強大的購買能力，而這種能力必將推動中國高端旅游體驗市場快步向前發展。

　　“平淡”的經歷不召即來，而快樂的體驗則需要去積極追求。得到“開心”旅游體驗相對簡單，它既可以是濱海的一次度假或者山澗的一段休閑，也可以是游樂場里一個探險，甚至只是好友聚會時的一頓美餐。可要想獲得“難忘”的旅游體驗，就不那么容易了。獲取最美好的東西，往往需要大費周章。就像要拿到光芒四射的頂級鉆石需要鉆到地底下幾百米去尋找一樣，要創造頂級的、令人難以忘懷的旅游體驗，缺少會獎與旅游精英們的智慧和汗水，肯定是辦不到的。所以知名體驗專家B.Joseph Pine Ⅱ 說，愉悅體驗是包括體驗者與體驗提供者在內的多方積極營造（Create）的結果。與常規旅游服務提供商不同的是，體驗服務供應商是“體驗營造者”（Experience Creator）。

　　“難忘”的旅游體驗，至少應該具備以下幾個特點：

　　一、“快樂”

　　“快樂”元素積累到一定程度，就會形成“難忘”的記憶。當然，可以形成美好回憶的體驗，除了“快樂”之外，還有感動、興奮等；

　　二、“出乎意料”

　　“難忘”體驗的營造需要“出乎意料”，因而特別的設計和創意不可缺少；

　　三、“超越預期”

　　不同消費階層對于“難忘”體驗的預期是不同的，消費層次越高，預期也就越高；

　　四、“場景”

　　“難忘”的體驗是體驗者與體驗營造者在恰當的“場景”中相遇而產生的，所以恰到好處的“場景”是“難忘”體驗產生的必要條件。

　　從大眾旅游到獎勵旅游，從一般性的愉悅體驗到形成美好記憶的難忘體驗，必然會引發產品生產方式和服務方式的變革。大眾旅游是工業化時代批量制造的產物，而以獎勵旅游為代表的高端體驗旅游則是定制化或者大眾化定制的“作品”，屬于創意經濟、體驗經濟的有機組成部分。

　　雖然從目前的情況看，高端體驗旅游所占份額并不大，但我們有充分的理由對其發展前景充滿信心：

　　1、中國消費升級在旅游業內就表現為高端體驗旅游市場份額的持續增大；

　　2、高端體驗旅游是旅游業發展的風向標；

　　3、體驗經濟是服務經濟升級換代的方向。

　　B.Joseph Pine Ⅱ認為，只是提供產品與服務已經遠遠不夠，要想創造更大的價值，就得營造超乎預期的體驗。