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青道觀點:會議目的地不同發展階段與競爭力要素的變化

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  會議市場的競爭,從某種意義上說,主要表現為會議目的地之間的競爭。會議目的地是會議市場的供應方,它的發展變化實際上是需求市場發展變化的某種投影。這就很好理解,為什么我們會說,社會經濟不同發展階段人們對于會議訴求的變化,會反過來刺激會議目的地競爭力要素發生變化。
  會議需求市場的發展變化,是從量和質兩個角度展開的。
  社會經濟發展的初級階段,會議需求市場還不成熟,主要表現為:會議的數量雖然很多,但平均規模小,結構簡單,人均消費也很低。與之相適應,會議目的地的發展也處于初級階段,硬件設施比較初級,也很零散,這個時候誰家要是先有一個像樣的國際會議中心,就可以炫耀上好一陣子。這一階段會議目的地之間的競爭自然不會太激烈。
  隨著中國經濟總量的不斷增長,會議需求市場的量和質都在快速發生深刻變化。我們知道,會議市場是為社會經濟發展服務的,一個國家的經濟總量及其運行模式決定著該會議市場的規模和質量。2000年,中國GDP為10萬億元,那時候中國還沒有真正意義上的會議市場;2007年,中國GDP達到了27萬億元,會議需求逐年增加,中國會議目的地建設開始起步;2017年,中國GDP達到了82萬億元,這一數字是十年前的近三倍。而同時期的會議市場呢?增長了大約五倍,大約達到了六、七千億元的規模。與之相適應,中國會議目的地之間的競爭也全面展開了。經過十年的快速增長,中國各個城市的會議中心、會展中心、會議酒店等硬件設施越來越完善,相關服務也開始跟上,包括政府服務、專業服務、配套服務等。按照這個發展速度,未來十年中國會議市場會是一種什么情景呢?預計到2027年,中國GDP要再翻上一番,達到170萬億元左右。那時候中國會議需求市場的規模,預計比現在要增加三倍到四倍,達到兩萬多億元,占GDP的比重也會由現在的0.8%上升到1.5%左右。量變必將引發質變。到了那時候,除了會議數量還會持續增多之外,會議的規模也將不斷增大——萬人大會將十分常見,就像當今美國會議市場的情況一樣;會議的復雜性也會大幅提高,會議與展覽、會議與旅游、會議與活動之間的關系也將更加緊密。那么面向未來,會議需求市場的巨大變化,會在會議目的地會引發什么樣的連鎖反應呢? 
  與需求市場情況相同,會議目的地的發展也分為兩個階段——自發階段和自覺階段。所謂自發階段,就是在會議市場發展初期,會議規模小,會議組織者對于設施及服務的要求沒有太高,政府角色介入的必要性還不是很大。這一階段的會議市場自發性特點很明顯,基本上是長啥樣算啥樣;然而隨著會議市場規模的持續增大,以及會議的專業性、復雜性的不斷提高,會議市場中政府角色就開始變得不可或缺了。發達國家各個城市的“會議局”(CVB)也都是在這一階段陸續成立的。政府的積極參與,使得會議市場變成了一個“有管理的”(managed)市場。會議目的地的運營管理開始進入自覺發展階段。那么我們目前處在什么位置呢?應該是正處在第一階段向第二階段發展的過渡期。這期間,有些城市走得快一些,自覺的意識和行動更濃,而有的城市走得慢一些,還在原地踏步。
  不同發展階段,影響會議目的地競爭力水平的主要因素會有很大差異。在自發階段,下列要素起的作用更大:
  旅游景點。在會議市場發展早期,觀光性的旅游景點對于會議流動的影響是不可低估的——在條件允許的情況下,幾乎所有的會議組織者、參與者都愿意選擇知名旅游景區及其所在城市舉辦自己的會議。最早一批會議中心、會議酒店、會議度假綜合體的出現,都跟這一需求有很大關系。與此相適應,首批會議服務工作也都是由旅行社承擔的。
  硬件設施。在會議市場發展初期,會議市場以中小型會議為主,但大型會議及活動也很常見。在這種情況下,哪個城市先有一個像樣的會議中心、會議酒店,就會特別引人注目。當然,這些設施最好坐落在旅游景區,或者旅游城市。
  資金支持。在自發階段后期與自覺階段的前期,目的地政府的財政資金支持,對于一些會議的吸引力是很大的。資金支持的效果很多時候是立竿見影的。社團會議的經費一般而言都不很充裕,政府給錢肯定是好事。
  到了自覺發展階段,需求市場的變化開始引發會議目的地競爭力要素的變革。綜合來看,以下幾個特點值得關注:
會議目的地服務體系。從會議市場角度看,自覺發展階段的會議目的地與上一個階段的最大區別,就是體系化。也就是說,到了自覺發展階段,大多數會議目的地的設施和服務已經比較齊全,相互間的主要差異在于是否成體系。比如會議設施——會議中心、會展中心、會議酒店、度假村、特色場地等都要具備。服務也要齊全,包括政府服務、專業服務、配套服務、基礎服務等。體系化將成為會議目的地競爭力發揮效用的基本條件。
  目的地體驗。會議的體驗時代與會議目的地的自覺發展階段應該是重疊的。會議設施及基本服務不再成為目的地競爭力的核心,會議策劃人及參與者在目的地的細節體驗成了關注的焦點。誰能給會議參與者留下最美好、最深刻的印記,誰就會成為最大的贏家。
  品牌化、差異化。雖然這兩個詞強調的角度不同,但基本指向是一致的:如果你想吸引更多會議采購人、策劃人和參會人,你就要把目的地做成品牌,讓大家都知道,而且記得住。那么怎樣才能讓人都知道而且記得住呢?差異化---你得具備一些別的城市不具備的優勢,而這些優勢又是會議策劃人和參與者所需要的。記住,過去的那些曾經是“優勢”的東西正在過時——設施、政策、景區、交通等。
  現在會議目的地的樣子可以說是需求市場的被動反應,這中間就有一個時間差和供需差。如果會議目的地變被動為主動,把目的地變成需求方與城市規劃者、管理者、從業者積極互動的“作品”,那會怎么樣?

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