前一段時間與業界的幾位朋友到外地參加一個活動，接待方很熱情，報到的時候每人送了一個大盒子，像是禮物。到了客房打開一看，是一個杯子。仔細瞅瞅，制作和設計一般，好像跟當地的文化也沒有什么關聯。關鍵是，上面還印了一個該單位的logo，足有雞蛋那么大。我的第一感覺是，這個杯子沒法拿回去用。所以，第二天離開的時候，我就把杯子裝好，留在了客房里，還附了一張紙條，上寫：這個東西我不帶了，幫我處理掉。房客：王青道。之所以留個條子，是因為免得服務員誤以為這東西是我落下的，再追著還給我。第二天離開的時候，我看見大部分嘉賓手里頭都拎著那個禮物——因為個頭較大，不好裝箱子。我有些好奇，趕過去問這次活動領頭的：您覺得這東西怎么樣？他的回答出乎我的意料：好像不怎么樣。再問：那您還要拿回去？再答：不要也不能扔到這兒啊，叫人看見多不好！嘿——不喜歡，還得拿到幾百公里之外處理掉。我又問了一位，結果也一樣。我多少有一點自責，人家好心好意，我回應地不是很好。

　　關于禮品的問題，我一直都有困惑。

　　親朋好友之間交往，需要禮品，開展會議及商務社交活動，當然也需要禮品。禮物，是社會交往的一種潤滑器。這些年做會議，頻繁往來，禮品也就成了工作生活中出現頻率最高的東西之一，由此帶來的困惑也不少。首先是送禮物難：不知道該如何選擇。有時候，為了一個小小的禮物，幾個人討論半天，也搞不出一個明確的結果，最后是做了一個選擇，對于送出去后的效果卻不敢那么肯定。還有一點很關鍵，禮品這個東西很特別——你幾乎很難得到真實的反饋——出于禮貌，人們都會對別人的好意做出積極的回饋——我們的家人和老師從小就教我們這么做。

　　其次是收禮物也難：收到所有的禮物都當面讓人覺得“你很喜歡”，并對別人的好意表示感謝，這個并不難。有點兒難的是，如何處理這些禮物——體積大的、分量重的、不易保存和攜帶的、自己認為沒有價值的，等等。拎著一大堆東西上飛機，或者拿著大個頭的東西去趕下個場子，都不是一件讓人愜意的事情。拿回家后也是一個問題，除了自己喜歡的和一些快速消費品之外，有些東西會比較雞肋——扔了或者送人感覺都不太對頭。

　　所以，我就一直在思考，禮品到底是個什么東西，禮品都和什么因素有關，有沒有讓“送”和“收”兩方都滿意的方法？

　　第一，對于禮品意義的理解。禮品雖小，但并不簡單，最起碼它比看起來要復雜得多。禮品是一份心意，是贈送者和接收人之間情感與信息連接的一個紐帶。送禮物給別人，不管是個人還是機構，無外乎幾種目的：一是表達謝意，二是顯示誠意，三是聯絡情感，四是建立信息互通。前三種都與情感表達直接相關，后一種雖有一定的商業意味，但也暗含了一定的情感聯絡的成分。這幾年收到過很多禮物，其中數量最多的要數U盤和本子了——這種禮物綜合性比較強，既有聯絡感情的意思，也有傳遞商業信息的目的；其次是茶葉、工藝品、手工制品、土特產等——用來表達一份心意；還有畫冊、光盤等——這些東西基本上屬于單純的商業信息傳遞工具，“心意”的味道比較淡。

　　理解禮品的意義不是難事兒，可真要做好就不容易了。禮品是雙方情感互通的工具，不是贈送者自己想當然，更不能把它當成一種純粹的商業工具。也就是說，你送出去的禮品，真的被喜歡、真的有用，才能達到最終目的。至于“宣傳”味道，一定是越淡越好。不用擔心別人記不住你，如果人家真的把你和你送的禮品忘掉了，那也是因為你和你禮品都沒有能夠真正打動他。

有的時候，我們會把送禮物當成一種“任務”：給你送個東西，我的心意表達了，“任務”就完成了，至于你是否喜歡，跟我關系不大。這種任務性的、一廂情愿式的做法，不可能會有太好的收效?？梢钥隙ǖ氖?，選擇或者制作禮物的時候你越用心，別人就有可能越喜歡；相反，你的功利心越強——恨不得在禮物渾身上下都寫上自己的logo，別人轉頭扔掉的可能性就越高。禮物是“走心”的東西，不易摻雜太多別的內容，否則，不送也罷。

　　第二，贈送者和接收者之間的信息不對稱。西方人的習慣是，當著別人的面把禮物打開，然后夸獎一番。中國人則是先表示感謝，回家以后再把禮物打開。在禮物文化方面，中西之間看似有差異，實則差不多——都是一方面表示感謝，一方面說禮物很好，不管什么樣的文化背景，當面說人家的禮品不好，都不合適。這樣下來的結果是，送禮者永遠得不到關于禮品效果的真實答案。嚴重的信息誤判就出現了——我送的品禮品很不錯，大家都說很喜歡。美國一個專業機構做過調查，人們對于所接收禮物的滿意率只有50%，遠比贈送者自己感覺到的滿意率低得多。我簡單想了想，在我們國家，人們對于禮品的滿意度應該會更低。

鑒于此，專家建議說，禮品的最好方式是“定制”，其次是設法給別人更多選項。這樣一來，怕麻煩的人，是不適合去做這項工作的。

　　第三，消費升級與禮品之間的關系。消費水平與審美品位，決定著人們對于禮品價值的判斷。溫飽時代，人們的需求指向非常簡單——滿足人們物質需求的大多數東西，都可以成為受歡迎的禮物：糧食、副食品、日用品、家用品等。不過，那個時代已經一去不復返了——我們正在進入物質過剩時代，而在這個時代里，人們的訴求將變得越來越難以琢磨。從溫飽到過剩，不僅是禮品，人們社會經濟生活的方方面面都面臨著重構的問題。困難是，現在社會中的大部分成年人，都是“喝溫飽的水”長大的，滿腦子都是溫飽時代留下的痕跡。在做出禮品決策的時候，這種痕跡一定會表現出來——只要給別人東西，別人就一定會很高興。另一方面，在設想人們吃飽了喝足了之后可能會干些什么的時候，我們這些成年人的想象力甚至還不如孩子們來的更有價值?？梢韵胂?，在未來的商業世界里，隨隨便便搞個東西就很受歡迎的可能性已經沒有了，我們唯一的選擇是，協同合作，充分燃燒自己的大腦，進而謀求在精神層面上與潛在客戶建立共鳴。

　　最近一段時間，真有兩個禮品讓我感覺很好，一個是一盆花——一種頗具當地特點的小葉蘭花。雖然平時也喜歡花，但很少會花時間去特別關注，可進了那蘭花基地，見了這種淡雅多姿的小葉蘭花，情感上的共鳴立馬就產生了。百度了下，說鮮花可以上飛機，我們幾個人毫不含糊，就把這件小小的禮物從幾千公里外弄回了家。后來一日，突然收到一位同行者發來的微信——分享了一張那蘭花盛開的照片。這有點讓我感到意外——半大老男人，平時極少會向別人秀那些很個人的東西。這次，看來他是真的喜歡。我也一樣，每天都會跑到窗戶邊上，看上一看。我把照片秀給了當地的會展局長，希望有一天，這種可愛的小花，能跟目的地的品牌構建與對外推廣聯系起來。這盆花，三十塊錢。

　　另外一個禮物是一小筐楊梅。會后旅游的地方正值楊梅采摘季，紫紅色的梅子點綴在濃密的綠葉當中，一大片連起來，看起來很是喜人。旅游局長問我給大家帶點什么，我沒有考慮就說，楊梅挺好的，不用太多。第二天上午臨別前，每位嘉賓都收到了一小筐新摘的楊梅——上面還帶著山林里晶瑩的水珠。同行的一位老師說，梅子摘下來，每隔幾個小時，味道都會不一樣。新采的，最棒。

　　年初的時候，一位朋友來找我，說她辦了個禮品公司，專做高端禮品，而且還要線上線下相結合。我表明態度，積極支持。后來聽說，她還融到了一筆資金，真不錯。為她祝福。

　　小小的禮物，其實攜帶著很大的能量，我們需要做的，就是讓這些能量釋放出去——帶著我們的真誠和祝福--------