我們一般所說的商務旅行，主要包括差旅和會獎兩部分。兩者之間既有共同點也有差異，共同點是：費用都由機構承擔，主要載體都是旅行。不同點是：差旅主要涉及交通和住宿，而會獎涉及的面就廣多了：除了吃住行游購娛之外，還有會議和活動。從商務旅行的角度看，“會獎”就是以會獎活動為主要目的的差旅，是“差旅+會獎活動”。

　　商務旅行在企業運行中占有非常重要的位置——企業通常會拿出總收入的2-5%來購買這方面的服務。一個企業商務旅行支出占總收入比例的高低，既與行業特性有關，比如醫藥、汽車、IT與互聯網、快消、金融等，就屬于消費占比較高的領域；又與企業規模及業務涵蓋地域范圍密不可分——企業規模越大、服務半徑越廣，花費占比就相對越高。這就是全球化的大型醫藥、汽車、IT及互聯網、金融、快消等企業總是引領差旅及會獎潮流的主要原因。

　　盡管商務旅行幾乎每個企業都有，但并不是每個企業都會設立差旅和會獎采購崗位。總的來看，是否設立這方面的崗位，一方面與其花費總額、花費占比有關，另一方面又是企業管理理念、管理模式的一種反映。國際化程度較高的企業，其運營管理的理念及模式往往比較先進，對商務旅行進行科學管理的可能性就越高。一般而言，歐美發達國家的知名企業普遍會對差旅和會獎采購進行統一管理。企業會獎統一管理的模式，被稱為“企業戰略會議管理計劃”（SMMP）。相比之下，我國本土企業在這方面的差距就比較大，國有企業有自己的“規矩”，無法按照國際慣例行事，而大部分民營企業目前還顧不上這方面的事情。

　　對差旅進行管理比較容易理解，因為企業大了，出差的頻次越來越多，不去規范化管理就容易出亂子，生不滿，而且統一管理沒準兒還能節省一些開支。還有，對差旅進行統一管理難度相對不高——找一家差旅/商旅公司（TMC）幫助打理就好了。可對會獎活動進行統一管理就不那么容易了，因為這樣做多少有些“逆人性”——本來隨便找個酒店、找個供應商把會開了就行了，現在還要去申報、競價、招標等等，很不方便。這可能是會獎活動統一管理比差旅更難的原因之一。無奈的是，管理本來就是與人性對著干的，沒有人生來愿意“被管理”。可是國內外的實踐證明，商旅管理，尤其是會獎活動管理，應該是一個企業運營管理是否具有國際化水準的基本條件之一。

　　還有一點我們需要明白的是，專業會獎活動市場通常是企業將會獎活動提升到管理高度之后的產物。一個規模和市場半徑都很大的企業，如果差旅、會獎活動各自為政，每個部門、每個分公司可以隨意搞，成本高低、效果好壞沒有人來考核，差旅、會獎活動就會很亂、很散，這樣一來跟專業商旅公司、會獎公司的關系就不大了。中國目前對會獎活動進行統一管理的企業數量并不多，這可能就是中國專業會獎活動市場規模與社會經濟總體規模之間不成比例的主要原因。

　　再回過頭說說差旅與會獎采購的異同。我們可以從以下幾個方面來理解：

　　由于差旅和會獎采購的供應商有一定程度的重疊，企業通常會把這兩個角色放在一個部門或者小組里，有時候干脆就安排一個人來管理。但從長遠看，差旅與會獎采購的特性差異很大，專項管理更利于做深、做精。

　　第二，采購方式。

　　差旅管理的目標是為企業員工提供穩定的、高品質的差旅服務。因此，差旅采購對于供應商的要求，除了品質和價格之外，還有服務的穩定性、便利性。差旅采購一般以“年”為基本時限，包括商旅管理公司和酒店集團。由于差旅服務需要涵蓋較大面積的區域，所以只有網點密度較高、服務地域面積較大的酒店集團才能成為他們的酒店供應商。

　　會獎采購就復雜多了，一是變數大：會獎活動的規模、具體要求無法提前很長時間確定，因而對于供應商的采購也很難提前太長時間完成；二是會獎活動，尤其是大型會獎活動需要的供應商類別很多，有些還需要特別采購；三是會獎活動追求的是變化——目的地、場地、住宿、餐飲、休閑娛樂、旅游、團建等，因此提前采購好了放在那里等著，比較困難。根據以上特點，會獎采購就像做宴席——提前備好料，待客人到齊了，再下鍋翻炒，上桌。

　　第三，技術解決方案。

　　差旅采購的特性更適合統一技術解決方案，而且事實也是如此。選擇、結算、支付甚至投訴等，都可以在線完成。會獎活動采購就很難做到這一點，最起碼到現在為止是這樣。這一方面與會獎活動采購的特點有關，另一方面也與技術解決方案不到位分不開。需求已經存在，怎么辦？如果大一統的會獎采購解決方案無法實現，分步走總該可以吧？首先將會獎活動資源整合起來，以備采購人查詢、挑選，把采購前期的工作做好，然后再去逐步解決后續問題。在上海的一次商旅論壇上，作為主持人，我問一位會獎采購人——她未來最愿意看見新技術能為會獎采購帶來什么變化。她說，她特別希望，對于小型會議，只需要輸入一些必要的數據，一個采購方案就會自動跳出來；對于大型會議，技術最好能幫助解決百分之七八十的工作。這的確是一個挑戰，但很有意義。

　　雖然差旅和會獎各有特點，但它們又面臨同樣的難點——使用者體驗問題。差旅管理的技術解決方案相對比較成熟，但也面臨供應商配合不到位員工投訴等問題。這些可能都是技術解決方案需要繼續完善的地方。差旅的應用場景比較單一，使用者與平臺之間的互動也沒有太過復雜，即便這樣用戶體驗也存在問題，會獎體驗的應用場景要比差旅復雜數十倍，線上線下出現體驗損傷的機會當然要大很多。看來，要提升商務旅行體驗，需要采購方、供應方、平臺方和使用者一起努力，效果才更好。